Pourquoi séparer l'e-mail transactionnel du marketing ?

Ce sont deux types de courrier avec deux exigences différentes, et les mélanger crée un risque inutile.

L'e-mail transactionnel

Confirmations de commande, réinitialisations de mot de passe, factures, notifications. Le destinataire les attend et le message doit arriver immédiatement.

L'e-mail marketing

Newsletters et campagnes. Le destinataire ne les attend pas, et un léger retard n'a aucune importance.

Pourquoi les séparer

Une campagne qui provoque des plaintes fait baisser votre réputation. Si vos confirmations partent par le même canal, elles descendent avec. Un client qui ne reçoit pas sa réinitialisation de mot de passe appelle ; un client qui ne reçoit pas votre newsletter ne remarque rien.

Comment procéder

Un canal d'envoi distinct, et de préférence un sous-domaine expéditeur distinct. La réputation se construit alors séparément.

Ce que cela change encore

Vous pouvez surveiller le transactionnel de façon plus stricte, et paramétrer des alertes différentes. Un retard sur les confirmations est un incident ; un retard sur une campagne ne l'est pas.