Service Level Agreement
Ce que vous pouvez attendre de nous — noir sur blanc. Vous lisez ci-dessous exactement quelles garanties 2Mail offre en matière de disponibilité de la plateforme, de livraison des e-mails et de support technique.
Besoin d'aide ? Notre équipe est là
Un problème ou une panne ? Contactez-nous directement via l'un des canaux ci-dessous. Décrivez le problème le plus concrètement possible — avec l'heure, le domaine expéditeur, le destinataire ou le message d'erreur SMTP — afin que nos techniciens puissent intervenir immédiatement de manière ciblée. En cas de perturbation critique en dehors des heures de bureau, vous êtes automatiquement mis en relation avec l'ingénieur de garde.
Disponibilité de la plateforme
L'ensemble de la plateforme 2Mail — du relais SMTP et de l'API e-mail au tableau de bord statistique et au module de campagnes — tourne sur notre propre infrastructure de serveurs redondante en Belgique. Chaque composant est surveillé 24 h/24 par des health checks automatisés. Si le système détecte une anomalie, le trafic bascule immédiatement vers un environnement de secours sans que vous ne remarquiez rien.
- Disponibilité garantie de 99,99 % sur base annuelle, hors maintenances planifiées
- Basculement automatique en cas de panne matérielle ou de perturbation réseau
- Les maintenances planifiées sont annoncées par e-mail au moins 48 heures à l'avance
Livraison des e-mails & vitesse
Chaque e-mail envoyé via 2Mail est présenté en quelques secondes au serveur de messagerie destinataire, avec une nouvelle tentative automatique en cas d'erreur temporaire comme le greylisting ou le throttling. Si une adresse IP sortante tombe, une autre adresse du pool prend immédiatement le relais.
- Pour chaque e-mail, le tableau de bord affiche le statut — livré, différé, rebondi ou refusé — avec la réponse du serveur destinataire
- Le placement final en boîte de réception dépend aussi du fournisseur de messagerie destinataire et de votre propre configuration SPF, DKIM et DMARC — une garantie de boîte de réception à 100 % n'est donc pas possible
- Un pool d'adresses IP aléatoire, une limitation de débit par domaine et des nouvelles tentatives automatiques minimisent le risque d'e-mails non livrés
Disponibilité du support
Notre équipe de support est joignable tous les jours ouvrables réguliers. Les jours fériés officiels belges sont exclus. En dehors de ces heures, une ligne d'urgence est active pour les pannes critiques de la plateforme.