Service Level Agreement
Was Sie von uns erwarten dürfen — schwarz auf weiß. Hier lesen Sie genau, welche Garantien 2Mail in puncto Plattformverfügbarkeit, E-Mail-Zustellung und technischem Support bietet.
Hilfe nötig? Unser Team steht bereit
Läuft etwas schief oder bemerken Sie eine Störung? Kontaktieren Sie uns direkt über einen der unten stehenden Kanäle. Beschreiben Sie das Problem so konkret wie möglich — mit Uhrzeit, Absenderdomain, Empfänger oder der SMTP-Fehlermeldung —, damit unsere Techniker sofort gezielt loslegen können. Bei kritischen Störungen außerhalb der Geschäftszeiten werden Sie automatisch mit dem diensthabenden Engineer verbunden.
Plattformverfügbarkeit
Die gesamte 2Mail-Plattform — vom SMTP-Relay und der E-Mail-API bis zum Statistik-Dashboard und dem Kampagnenmodul — läuft auf eigener, redundanter Serverinfrastruktur in Belgien. Jede Komponente wird rund um die Uhr durch automatisierte Health-Checks überwacht. Erkennt das System eine Abweichung, wird der Verkehr sofort auf eine Stand-by-Umgebung umgeschaltet, ohne dass Sie etwas davon bemerken.
- Garantierte Verfügbarkeit von 99,99 % auf Jahresbasis, geplante Wartungsarbeiten ausgenommen
- Automatisches Failover bei Hardwarestörungen oder Netzwerkproblemen
- Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden im Voraus per E-Mail angekündigt
E-Mail-Zustellung & Geschwindigkeit
Jede E-Mail, die über 2Mail gesendet wird, wird innerhalb weniger Sekunden dem empfangenden Mailserver übergeben, mit automatischem Retry bei temporären Fehlern wie Greylisting oder Throttling. Fällt eine ausgehende IP-Adresse aus, übernimmt sofort eine andere Adresse aus dem Pool.
- Pro E-Mail sehen Sie im Dashboard den Status — zugestellt, zurückgestellt, gebounct oder abgelehnt — samt Antwort des empfangenden Servers
- Die endgültige Platzierung im Posteingang hängt auch vom empfangenden Mailprovider und von Ihrer eigenen SPF-, DKIM- und DMARC-Konfiguration ab — eine Inbox-Garantie von 100 % ist daher nicht möglich
- Ein randomisierter IP-Pool, Rate-Limiting pro Domain und automatischer Retry minimieren das Risiko nicht zugestellter E-Mails
Erreichbarkeit
Unser Supportteam ist an allen regulären Werktagen erreichbar. Belgische gesetzliche Feiertage sind ausgenommen. Außerhalb dieser Zeiten ist eine Notfallleitung für kritische Plattformstörungen aktiv.