Eine E-Mail-Plattform wählen: acht Kriterien
Die meisten E-Mail-Plattformen können dasselbe: eine Nachricht gestalten und an eine Liste senden. Der Unterschied liegt in dem, was danach passiert — ob die Nachricht ankommt, ob Sie nachvollziehen können, was mit ihr geschah, und was passiert, wenn es schiefgeht. Das sind die acht Kriterien, in denen sich Plattformen wirklich unterscheiden.
Zu jedem Kriterium steht, was es bedeutet, warum es wichtig ist und welche Frage Sie einem Anbieter stellen können. Wir nennen bewusst keine anderen Anbieter beim Namen: ihre Tarife und Funktionen ändern sich außerhalb unserer Kontrolle, und ein veralteter Vergleich ist irreführender als keiner.
Wo sich Plattformen wirklich unterscheiden
Wer überwacht Ihre Zustellbarkeit?
Jede Plattform versendet; nicht jede Plattform achtet darauf, ob es ankommt. Authentifizierung einrichten, Reputation für eine neue Domain aufbauen, Blocklists verfolgen und bei sinkendem Score eingreifen ist Arbeit, die jemand erledigen muss. Bei der einen Plattform sind das Sie selbst, bei der anderen ist es Teil des Dienstes.
Frage, die Sie stellen können: Wer richtet SPF, DKIM und DMARC ein, und wer warnt mich, wenn meine Reputation sinkt?Werden Marketing und Systemmails getrennt?
Spam-Beschwerden zu einer Kampagne dürfen die Zustellung von Bestellbestätigungen und Passwort-Resets nicht mitreißen. Plattformen, die beides über dieselbe Route senden, lassen ein einziges enttäuschendes Mailing Ihre kritischen Nachrichten beschädigen.
Frage, die Sie stellen können: Laufen meine Kampagnen und meine Systemmails über eine separate, separat aufgewärmte Route?Worauf basiert der Preis?
Preise pro Kontakt, pro gesendeter E-Mail oder pro Volumenstufe führen bei derselben Aktivität zu ganz unterschiedlichen Rechnungen. Ein Preis pro Kontakt bestraft eine große, aber selten angeschriebene Liste; ein Preis pro E-Mail bestraft Frequenz. Rechnen Sie Ihr eigenes Szenario durch, bevor Sie wählen, nicht danach.
Frage, die Sie stellen können: Was zahle ich bei meiner aktuellen Anzahl Kontakte und meiner aktuellen Versandfrequenz?Wo liegen Ihre Daten?
Eine Adressliste ist eine Sammlung personenbezogener Daten. Wo diese verarbeitet und gespeichert werden, bestimmt, welches Regime gilt und was Sie Ihren eigenen Kunden erklären können müssen. Bei Verarbeitung außerhalb der EU kommen zusätzliche Pflichten hinzu.
Frage, die Sie stellen können: In welchem Land stehen die Server, und wer sind die Subunternehmer in der Verarbeitungskette?Wie lässt sie sich an Ihre eigenen Systeme anbinden?
Eine Plattform mit nur einer Weboberfläche bedient Ihren Marketer, aber nicht Ihren Onlineshop oder Ihre Buchhaltungssoftware. Unterstützung für gewöhnliches SMTP bedeutet, dass jede Anwendung, die Mails versendet, angebunden werden kann, ohne Sonderentwicklung. Eine API dazu gibt mehr Kontrolle, erfordert aber Entwicklungsarbeit.
Frage, die Sie stellen können: Kann ich meine bestehende Software über gewöhnliches SMTP anbinden, oder muss etwas gebaut werden?Können Sie eine bestimmte Nachricht wiederfinden?
Bei der Frage "hat dieser Kunde seine Rechnung erhalten?" wollen Sie eine Antwort, keine Schätzung. Das erfordert Logging pro Nachricht — gesendet, zugestellt, gebounced, abgewiesen — und eine Aufbewahrungsfrist, die lang genug ist, um eine Supportanfrage von letzter Woche zu beantworten.
Frage, die Sie stellen können: Kann ich zu einer E-Mail-Adresse sehen, was genau damit passiert ist, und wie lange bleibt das gespeichert?Was macht die Plattform mit Ihrer Liste?
Abmeldungen verarbeiten, hart bouncende Adressen deaktivieren und Duplikate zusammenführen ist Pflege, die Ihre Reputation schützt. Passiert das nicht automatisch, wird es Handarbeit — und Handarbeit, die niemand macht, wird nicht gemacht.
Frage, die Sie stellen können: Werden Abmeldungen und Bounces automatisch verarbeitet, oder muss ich meine Liste selbst bereinigen?Wen erreichen Sie, und wann?
Ein Zustellproblem lässt sich selten selbst lösen: es erfordert Einblick in Logs und manchmal Kontakt mit einem Mailbox-Provider. Den Unterschied zwischen einem Ticketsystem mit tagelanger Reaktionszeit und jemandem, der Ihren Fall kennt, merken Sie genau in dem Moment, in dem es darauf ankommt.
Frage, die Sie stellen können: Wer bearbeitet meine Anfrage, in welcher Sprache und innerhalb welcher Frist?Wann 2mail passt — und wann nicht
2mail passt zu Ihnen, wenn…
…Zustellung das Problem ist, das Sie lösen wollen. Sie versenden Bestellbestätigungen, Rechnungen, Systemmeldungen und regelmäßige Kampagnen von Ihrer eigenen Domain, Sie wollen, dass die ankommen, und Sie wollen nachvollziehen können, was mit einer einzelnen Nachricht passiert ist. Belgische Infrastruktur, getrennte Verkehrsströme, Authentifizierung und Bounce-Verarbeitung sind Teil des Dienstes, und Sie telefonieren mit jemandem, der Ihren Fall kennt.
Wählen Sie etwas anderes, wenn…
…Ihr Schwerpunkt auf Marketing Automation liegt: visuelle Customer Journeys mit Verzweigungen, Lead Scoring, umfangreiche Formulare und Landingpages oder eine tiefe Anbindung an eine CRM-Suite. Das sind Funktionen einer vollwertigen Marketingplattform, und die bauen wir nicht. Suchen Sie das, nehmen Sie eine solche Plattform — und erwägen Sie, Ihre transaktionalen Mails trotzdem getrennt zu halten, denn das ist genau der Verkehr, den Sie keinem Kampagnenkanal überlassen wollen.
Ihre eigene Situation durchrechnen?
Sagen Sie uns, was Sie heute versenden — wie viel, wie oft, aus welchen Systemen — und wir sagen Ihnen ehrlich, ob 2mail dazu passt. Wenn nicht, sagen wir auch das.