Anti-Spam-Richtlinie von 2Mail: was erlaubt ist, was nicht und wie wir sie überwachen
2Mail ist eine geteilte Versandinfrastruktur: Ihre E-Mails gehen von einem IP-Pool aus, den Sie mit anderen Kunden teilen. Die Anti-Spam-Richtlinie schützt den Ruf dieses Pools — und damit die Zustellung aller Kunden. Kurz gesagt: Sie mailen nur an Personen, die dafür ihre Zustimmung gegeben haben oder Kunde bei Ihnen sind, jede kommerzielle E-Mail enthält einen funktionierenden Abmeldelink, und Sie verfolgen Bounces und Beschwerden.
Unten steht ausgeschrieben, was das in der Praxis bedeutet, welche Pflichten Sie als Absender haben und wie 2Mail überwacht und eingreift. Wer diese Regeln befolgt, merkt nichts davon; sie existieren für die seltenen Fälle, in denen etwas schiefgeht.
Warum ein SMTP-Relay eine Anti-Spam-Richtlinie braucht
Mailbox-Anbieter beurteilen nicht nur Ihre Domain, sondern auch die IP-Adresse, von der Ihre E-Mail ausgeht. Sendet ein Kunde an eine gekaufte Liste, steigt die Beschwerdequote der geteilten IP und auch die Bestellbestätigungen eines anderen Kunden landen im Spam-Ordner. Die Richtlinie ist also keine Formalität, sondern der Grund, warum Ihre E-Mails ankommen.
Geteilter Ruf
Der IP-Pool ist randomisiert und pro Domain begrenzt, bleibt aber geteilt. Ein schlechter Absender belastet alle; die Richtlinie hält ihn fern.
Rechtlicher Rahmen
Kommerzielle E-Mails ohne Zustimmung sind in Belgien und der EU nicht zulässig (DSGVO und die Regeln für elektronisches Direktmarketing). Die Richtlinie verlangt nichts mehr als das, was das Gesetz bereits verlangt.
Ihre eigene Domain
Auch der Ruf Ihrer Domain leidet unter Beschwerden. Was die Richtlinie vorschreibt, ist genau das, was Ihre Zustellbarkeit langfristig schützt.
Was erlaubt ist und was nicht
Die Trennlinie ist Zustimmung und Erwartung: Wäre der Empfänger überrascht, diese E-Mail von Ihnen zu erhalten? Wenn ja, dann gehört sie nicht über 2Mail versendet.
Erlaubt
Nicht erlaubt
Ihre Pflichten als Absender
Vier Dinge, die Sie in Ordnung halten, solange Sie über 2Mail versenden. Alle lassen sich im Dashboard oder in Ihrem eigenen System regeln.
Abmelden funktioniert immer
Jede kommerzielle E-Mail enthält einen sichtbaren Abmeldelink und den List-Unsubscribe-Header, damit Empfänger sich auch über die Schaltfläche ihres E-Mail-Programms abmelden können. Eine Abmeldung verarbeiten Sie ohne weitere Schritte für den Empfänger.
Bounces und Beschwerden verfolgen
Hard Bounces verschwinden aus Ihrer Liste; wer sich beschwert, erhält keine E-Mails mehr. 2Mail verarbeitet Bounces automatisch, aber die Liste in Ihrem eigenen System bleibt Ihre Verantwortung.
Gültige Absenderdomain mit SPF, DKIM und DMARC
Sie versenden von einer Domain, die Sie verwalten, mit den drei Einträgen korrekt veröffentlicht. Der Versand von einer kostenlosen Adresse oder einer Domain, die nicht Ihnen gehört, ist nicht möglich.
Nachweis der Zustimmung aufbewahren
Pro Adresse halten Sie fest, wann, wo und wie die Zustimmung gegeben wurde. Bei einer Beschwerde ist das, was Sie vorlegen können müssen — uns und der Aufsichtsbehörde.
Wie 2Mail überwacht und eingreift
Wir messen pro Versanddomain die Bounce- und Beschwerdequote sowie das Versandmuster und vergleichen sie mit den Richtwerten der großen E-Mail-Anbieter. Rate Limiting pro Domain verhindert, dass ein Fehler in Ihrem System — eine Schleife, eine falsche Liste — sofort den gesamten Pool trifft. Weicht eine Domain ab, verläuft die Nachverfolgung in drei Schritten.
Warnung
Sie erhalten eine Meldung darüber, was wir sehen und was sich ändern muss. Meist genügt das: eine alte Liste, eine vergessene Bounce-Verarbeitung.
Vorübergehende Einschränkung
Hält das Muster an, begrenzen wir das Volumen oder pausieren die Domain, bis die Ursache behoben ist. Transaktionale E-Mails versuchen wir dabei zu verschonen.
Beendigung
Bei Missbrauch, den wir nicht dulden können — gekaufte Listen, Phishing, wiederholte Verstöße — beenden wir den Zugang. Bei eindeutigem Betrug geschieht das sofort, ohne vorherige Warnung.
Was wir nicht tun: den Inhalt Ihrer E-Mails mitlesen, um zu beurteilen, was Sie sagen dürfen. Wir schauen auf das Verhalten der Empfänger und auf Meldungen, die wir erhalten, nicht auf Ihre Botschaft.
So bleiben Sie innerhalb der Richtlinie
Vier Gewohnheiten, die den Unterschied ausmachen zwischen einem Absender mit sauberem Ruf und einem, der alle paar Monate im Spam-Ordner landet.
Bauen Sie Ihre Liste selbst auf, mit Bestätigung
Lassen Sie Abonnenten ihre Adresse über einen Link bestätigen. Das schließt Tippfehler und falsche Adressen aus und liefert sofort den Nachweis der Zustimmung, den Sie später brauchen.
Richten Sie SPF, DKIM und DMARC auf Ihrer Domain ein
Veröffentlichen Sie die drei Einträge, bevor Sie die erste E-Mail senden; aus dem Dashboard geht das mit einem Klick. Prüfen Sie danach mit einer Test-E-Mail, ob DMARC besteht.
Trennen Sie Transaktionales von Kommerziellem
Verwenden Sie pro Anwendung einen eigenen SMTP-Login oder API-Schlüssel und, wo möglich, eine eigene Subdomain. Eine Beschwerde über den Newsletter trifft dann nicht die Bestellbestätigungen.
Prüfen Sie monatlich Bounces und Beschwerden
Öffnen Sie das Dashboard, sehen Sie sich die Quoten pro Domain an und entfernen Sie, was hart bounct. Eine Liste, die ein Jahr lang nicht bereinigt wurde, ist die häufigste Ursache einer Warnung.
Missbrauch melden
Erhalten Sie unerwünschte E-Mails, die über 2Mail versendet zu sein scheinen, oder vermuten Sie, dass ein 2Mail-Kunde gegen die Richtlinie verstößt? Senden Sie uns die Nachricht mit den vollständigen Headern über das Kontaktformular. Wir untersuchen jede Meldung und melden uns zurück, sobald das möglich ist, ohne Daten des Absenders über das hinaus mit Ihnen zu teilen, was das Gesetz erlaubt.