E-Mail-Berichte: sehen Sie pro Nachricht, was passiert ist
E-Mail-Berichte in 2Mail sind ein Dashboard pro Absenderdomain, das für jede Nachricht zeigt, ob sie zugestellt, verzögert, gebounced oder abgewiesen wurde, mitsamt der wörtlichen Antwort des empfangenden Servers. Darüber hinaus sehen Sie pro Kampagne die Öffnungen, mit Mailclient, Gerät und Land, die Bounces und durchsuchbare Logs, und Sie holen dieselben Daten per Webhook oder API in Ihre eigenen Systeme.
Ein Sendeknopf sagt nichts über das Ankommen. Diese Seite zeigt, was Sie nach einem Versand zu sehen bekommen, welche Zahlen wirklich zählen und wie Sie eine Kampagne in vier Schritten auswerten. Wer das Dashboard vorab sehen möchte, erhält eine kostenlose Live-Demo mit anonymisierten Daten.
Vier Status, eine Antwort des Empfängers
Jede Nachricht, die über 2Mail hinausgeht, erhält einen Status. Wichtiger als das Label ist, was dahintersteht: die Reaktion des empfangenden Mailservers, wörtlich protokolliert.
Zugestellt
Der empfangende Server hat die Nachricht angenommen. Das ist der Punkt, an dem unsere Verantwortung endet und das Postfach entscheidet: Posteingang, Werbung oder Spam-Ordner. 2Mail liefert die Nachricht innerhalb von 10 Sekunden nach Eingang aus.
Verzögert
Der Empfänger bittet darum, später wiederzukommen, meist wegen Greylisting oder Throttling. Die Plattform versucht es automatisch erneut. Sehen Sie viele Verzögerungen bei einem Provider, ist das ein Zeichen, dass Ihr Volumen oder Ihre Reputation dort noch wachsen muss.
Gebounced
Die Nachricht ist endgültig nicht angekommen: die Adresse existiert nicht (Hard Bounce) oder das Postfach war vorübergehend nicht erreichbar (Soft Bounce). Bounces werden automatisch verarbeitet: Nach einem Hard Bounce oder nach drei Soft Bounces erhält der Kontakt den Status gebounced und wird nicht mehr angeschrieben.
Abgewiesen
Der empfangende Server hat die Nachricht bewusst abgelehnt, zum Beispiel weil SPF oder DKIM nicht stimmte, Ihre Domain auf einer Sperrliste steht oder der Inhalt als Spam bewertet wurde. Der Grund steht in der Serverantwort.
Der Unterschied zwischen gebounced und abgewiesen bestimmt, was Sie tun: bei einem Bounce bereinigen Sie die Liste, bei einer Abweisung prüfen Sie Ihre Authentifizierung, Ihre Reputation oder Ihren Inhalt. Deshalb zeigen wir die Antwort des Servers wörtlich und nicht nur einen Farbcode.
Was das Dashboard Ihnen sonst noch zeigt
Neben dem Status pro Nachricht bündelt das Dashboard pro Domain alles, was Sie brauchen, um eine Kampagne oder einen transaktionalen Strom zu beurteilen. Die Übersicht pro Domain wird alle paar Minuten aktualisiert; die Kampagnenseite und den Fortschritt pro Batch verfolgen Sie live.
Welche Zahlen zählen, und welche weniger
Nicht jede Zahl ist gleich zuverlässig, und nicht jede Zahl stammt aus demselben Dashboard. Das ist die Reihenfolge, in der wir sie betrachten, von hart nach weich.
Kurz gesagt: Ankommen wiegt schwerer als Öffnungen. Eine sinkende Öffnungsrate bei gleichbleibenden Klicks sagt oft mehr über die Postfächer Ihrer Empfänger als über Ihre Kampagne. Vergleichen Sie Öffnungen daher nur über die Zeit innerhalb Ihrer eigenen Liste und ziehen Sie keine Schlüsse aus einem einzelnen Versand.
Berichte in Ihren eigenen Systemen
Das Dashboard ist eine Möglichkeit, die Zahlen zu betrachten. Möchten Sie sie in Ihrem CRM, Ihrem Onlineshop oder Ihrem eigenen Reporting-Tool, holen Sie dieselben Daten per Webhook oder REST-API ab.
Signierte Webhooks
2Mail sendet bei jeder Zustellung, jedem Bounce und jeder Öffnung eine Nachricht an Ihren Endpunkt. Jeder Aufruf ist signiert, damit Ihre Anwendung prüfen kann, dass er wirklich von uns stammt. So steht der Status einer Bestellbestätigung direkt neben der Bestellung in Ihrem eigenen System.
REST-API mit Schlüssel pro Anwendung
Jede Anwendung erhält einen eigenen API-Schlüssel, den Sie separat widerrufen können. Sie fragen den Status von Nachrichten ab, bauen eigene Übersichten oder automatisieren die Nachverfolgung von Bounces, ohne ins Dashboard schauen zu müssen.
Eine Kampagne in vier Schritten auswerten
Eine Stunde nach dem Versand wissen Sie schon das Meiste. Gehen Sie diese vier Schritte in dieser Reihenfolge durch, dann ziehen Sie die richtige Schlussfolgerung und nicht die bequemste.
Prüfen Sie zuerst die Zustellung
Öffnen Sie die Statistiken der Domain und betrachten Sie das Verhältnis von zugestellt, verzögert, gebounced und abgewiesen. Hängt bei einem Provider viel in verzögert, warten Sie mit dem Urteil: der erneute Versuch läuft noch.
Lesen Sie die Serverantworten bei Bounces und Abweisungen
Öffnen Sie die Übersicht der Abweisungen und lesen Sie, was der empfangende Server sagt. Ein Authentifizierungsfehler, eine Sperrliste oder ein Inhaltsfilter verlangen jeweils eine andere Lösung. Bounces prüfen Sie auf Muster: alle bei derselben Domain oder verstreut?
Betrachten Sie Abmeldungen vor Öffnungen
Öffnen Sie das Abmelde-Log und sehen Sie nach, wie viele Empfänger sich nach dieser Kampagne abgemeldet haben. Sind es mehr als bei früheren Kampagnen, stimmte etwas nicht in der Zielgruppe, in der Frequenz oder in der Erwartung, die Sie im Betreff geweckt haben. Erst danach betrachten Sie die Öffnungen: die Öffnungsrate, die Mailclients, die Geräte und die Länder.
Halten Sie fest, was Sie beim nächsten Mal anders machen
Notieren Sie eine konkrete Anpassung: Adressen bereinigen, eine Gruppe verkleinern, eine Betreffzeile umschreiben. Vergleichen Sie den nächsten Versand anhand derselben Zahlen. Eine Änderung pro Mal macht den Effekt messbar.