Rapports e-mail : voyez, message par message, ce qui s'est passé

Les rapports e-mail de 2Mail sont un tableau de bord en temps réel par domaine d'envoi qui indique, pour chaque message, s'il a été livré, différé, rejeté en bounce ou refusé, avec la réponse littérale du serveur destinataire. S'y ajoutent les ouvertures et les clics, les taux de bounces et de plaintes, des logs consultables, et vous récupérez les mêmes données dans vos propres systèmes via webhooks ou API.

Un bouton d'envoi ne dit rien sur l'arrivée. Cette page montre ce que vous voyez après un envoi, quels chiffres comptent vraiment et comment évaluer une campagne en quatre étapes. Qui veut voir le tableau de bord au préalable obtient une démo en direct gratuite avec des données anonymisées.

Quatre statuts, une réponse du destinataire

Chaque message qui part via 2Mail reçoit un statut. Plus important que l'étiquette : ce qu'il y a derrière, la réaction du serveur de messagerie destinataire, consignée mot pour mot.

Livré

Le serveur destinataire a accepté le message. C'est là que notre responsabilité s'arrête et que la messagerie décide : boîte de réception, promotions ou indésirables. 2Mail présente le message dans les 10 secondes suivant sa réception.

Différé

Le destinataire demande de revenir plus tard, généralement par greylisting ou throttling. La plateforme réessaie automatiquement. Beaucoup de reports chez un même fournisseur signalent que votre volume ou votre réputation doit encore grandir chez lui.

Bounce

Le message n'est définitivement pas arrivé : l'adresse n'existe pas (hard bounce) ou la boîte était temporairement inaccessible (soft bounce). Les bounces sont traités automatiquement et l'adresse est marquée dans vos contacts.

Refusé

Le serveur destinataire a délibérément rejeté le message, par exemple parce que SPF ou DKIM n'étaient pas corrects, que votre domaine figure sur une liste de blocage ou que le contenu a été jugé indésirable. La raison figure dans la réponse du serveur.

La différence entre bounce et refusé détermine ce que vous faites : après un bounce, vous nettoyez la liste ; après un refus, vous examinez votre authentification, votre réputation ou votre contenu. C'est pourquoi nous affichons la réponse du serveur telle quelle, et pas seulement un code couleur.

Ce que le tableau de bord vous montre encore

Outre le statut par message, le tableau de bord regroupe par domaine tout ce dont vous avez besoin pour juger une campagne ou un flux transactionnel. Tous les chiffres sont mis à jour en temps réel.

Suivi des ouvertures et des clics par campagne et par contact, avec détection de l'appareil et de la localisation.
Taux de bounces et taux de plaintes par domaine, pour repérer un problème avant qu'il n'atteigne votre réputation.
Logs consultables : recherchez par destinataire, objet, période ou statut et lisez la réponse du serveur.
Statistiques distinctes par domaine d'envoi et par application, grâce au login propre à chaque application.
Désinscriptions et plaintes par campagne, à côté des ouvertures et des clics, dans la même vue.
Le tracking et le stockage se font sur nos propres serveurs en Belgique ; aucune donnée comportementale ne part chez des tiers.

Les chiffres qui comptent, et ceux qui comptent moins

Tous les nombres d'un tableau de bord ne sont pas aussi fiables. Voici l'ordre dans lequel nous les regardons, du plus solide au plus fragile.

1 Taux de livraison : la part des messages acceptés par le serveur destinataire. C'est le seul chiffre que vous maîtrisez entièrement, via votre liste et votre authentification.
2 Taux de bounces : doit rester bas. S'il monte, votre liste est obsolète ou vous avez importé des adresses sans les nettoyer.
3 Taux de plaintes : la part des destinataires qui ont cliqué sur « spam ». Même un faible pourcentage pèse lourd chez les fournisseurs de messagerie ; c'est le chiffre à surveiller en premier.
4 Clics : l'indice le plus fort que quelqu'un a réellement lu votre message et l'a trouvé intéressant. Un clic exige un geste humain, ce qui le rend plus fiable qu'une ouverture.
5 Ouvertures : un indice, pas une mesure. Plusieurs messageries préchargent les images via un proxy de confidentialité, ce qui enregistre une ouverture sans que personne n'ait regardé le message.

En bref : arriver pèse plus lourd que les ouvertures. Un taux d'ouverture en baisse à clics égaux en dit souvent plus sur les messageries de vos destinataires que sur votre campagne. Comparez donc les ouvertures uniquement dans le temps, au sein de votre propre liste, et ne tirez pas de conclusions d'un seul envoi.

En savoir plus sur la délivrabilité

Des rapports dans vos propres systèmes

Le tableau de bord est une façon de regarder les chiffres. Si vous les voulez dans votre CRM, votre boutique ou votre propre outil de reporting, vous récupérez les mêmes données via webhooks ou l'API REST.

Webhooks signés

2Mail envoie un message à votre point de terminaison à chaque livraison, bounce et ouverture. Chaque appel est signé, pour que votre application puisse vérifier qu'il vient bien de nous. Le statut d'une confirmation de commande apparaît ainsi directement à côté de la commande dans votre propre système.

API REST avec clé par application

Chaque application reçoit sa propre clé API, révocable séparément. Vous interrogez le statut des messages, construisez vos propres vues ou automatisez le suivi des bounces sans passer par le tableau de bord.

Vers l'API e-mail E-mail transactionnel

Évaluer une campagne en quatre étapes

Une heure après l'envoi, vous savez déjà l'essentiel. Suivez ces quatre étapes dans cet ordre : vous tirerez la bonne conclusion, pas la plus facile.

1

Vérifiez d'abord la livraison

Ouvrez les statistiques du domaine et regardez la répartition entre livré, différé, bounce et refusé. Si beaucoup de messages restent différés chez un fournisseur, attendez avant de juger : les nouvelles tentatives sont en cours.

2

Lisez les réponses des serveurs pour les bounces et les refus

Filtrez les logs sur « refusé » et lisez ce que dit le serveur destinataire. Une erreur d'authentification, une liste de blocage ou un filtre de contenu appellent chacun une solution différente. Pour les bounces, cherchez des schémas : tous chez le même domaine, ou dispersés ?

3

Regardez les plaintes avant les ouvertures

Passez au taux de plaintes et aux désinscriptions. S'ils dépassent ceux des campagnes précédentes, quelque chose clochait dans le segment, la fréquence ou l'attente créée par l'objet. Ce n'est qu'ensuite que vous regardez les ouvertures et les clics.

4

Notez ce que vous ferez autrement la prochaine fois

Notez un ajustement concret : nettoyer des adresses, réduire un segment, réécrire un objet. Comparez l'envoi suivant sur les mêmes chiffres. Une seule modification à la fois rend l'effet mesurable.

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Questions fréquentes sur les rapports e-mail

Le statut (livré, différé, bounce ou refusé), l'horodatage et la réponse littérale du serveur de messagerie destinataire. Vous voyez en outre, par contact, si le message a été ouvert et sur quels liens on a cliqué, avec détection de l'appareil et de la localisation.
Un bounce signifie que l'adresse n'existe pas ou que la boîte était inaccessible ; le problème vient de votre liste. Un refus signifie que le serveur destinataire a délibérément rejeté le message, par exemple à cause d'une erreur d'authentification, d'une liste de blocage ou d'un filtre de contenu ; le problème vient de votre domaine ou de votre contenu. La réponse du serveur dans les logs indique de quel cas il s'agit.
Seulement en partie. Plusieurs messageries préchargent les images via un proxy de confidentialité, ce qui enregistre une ouverture sans que personne n'ait regardé le message. Utilisez les ouvertures pour suivre des tendances dans votre propre liste, mais fondez vos décisions plutôt sur la livraison, les plaintes et les clics.
Par une image invisible pour les ouvertures et par des liens redirigés pour les clics. Ce tracking tourne sur les serveurs propres de 2Mail en Belgique ; aucune donnée comportementale ne part chez des tiers.
Oui. Via des webhooks signés, votre application reçoit un message à chaque livraison, bounce et ouverture, et via l'API REST vous interrogez le statut des messages. Chaque application utilise sa propre clé API, révocable séparément.
Oui. Une démo en direct gratuite du tableau de bord est disponible avec des données anonymisées, sans inscription. Vous voyez ainsi à l'avance à quoi ressemblent les statistiques par domaine et les logs par message.
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