Reportistica e-mail: vedi per ogni messaggio che cosa è successo

La reportistica e-mail in 2Mail è una dashboard in tempo reale per dominio di invio che per ogni messaggio mostra se è stato recapitato, differito, respinto o rifiutato, con la risposta testuale del server ricevente. In più vedi aperture e clic, tassi di bounce e di reclamo e log consultabili, e recuperi gli stessi dati nei tuoi sistemi tramite webhook o API.

Un pulsante di invio non dice nulla sull'arrivo. Questa pagina mostra che cosa vedi dopo un invio, quali numeri contano davvero e come valutare una campagna in quattro passaggi. Chi vuole vedere la dashboard in anticipo riceve una demo dal vivo gratuita con dati anonimizzati.

Quattro stati, una risposta del destinatario

Ogni messaggio che parte tramite 2Mail riceve uno stato. Più importante dell'etichetta è ciò che c'è dietro: la reazione del server di posta ricevente, registrata alla lettera.

Recapitato

Il server ricevente ha accettato il messaggio. È il punto in cui finisce la nostra responsabilità e decide la casella di posta: posta in arrivo, promozioni o spam. 2Mail consegna il messaggio entro 10 secondi dalla ricezione.

Differito

Il destinatario chiede di riprovare più tardi, di norma per greylisting o throttling. La piattaforma riprova automaticamente. Se vedi molti differimenti presso un solo provider, è il segno che il tuo volume o la tua reputazione lì devono ancora crescere.

Respinto

Il messaggio non è definitivamente arrivato: l'indirizzo non esiste (hard bounce) o la casella era temporaneamente irraggiungibile (soft bounce). I bounce vengono gestiti automaticamente e l'indirizzo viene contrassegnato nei tuoi contatti.

Rifiutato

Il server ricevente ha deliberatamente respinto il messaggio, ad esempio perché SPF o DKIM non erano corretti, il tuo dominio figura in una blocklist o il contenuto è stato giudicato spam. Il motivo è nella risposta del server.

La differenza tra respinto e rifiutato determina che cosa fare: con un bounce ripulisci la lista, con un rifiuto controlli la tua autenticazione, la tua reputazione o il tuo contenuto. Per questo mostriamo la risposta del server alla lettera e non solo un codice colore.

Che cos'altro ti mostra la dashboard

Oltre allo stato per messaggio, la dashboard raccoglie per dominio tutto ciò che ti serve per valutare una campagna o un flusso transazionale. Tutti i dati vengono aggiornati in tempo reale.

Tracciamento di aperture e clic per campagna e per contatto, con rilevamento di dispositivo e posizione.
Tasso di bounce e tasso di reclamo per dominio, così vedi un problema prima che tocchi la tua reputazione.
Log consultabili: cerca per destinatario, oggetto, periodo o stato e leggi la risposta del server.
Statistiche separate per dominio di invio e per applicazione, grazie al login dedicato per ogni applicazione.
Disiscrizioni e reclami per campagna, accanto ad aperture e clic, nella stessa vista.
Tracciamento e archiviazione avvengono su server propri in Belgio; nessun dato comportamentale finisce a terzi.

Quali numeri contano e quali meno

Non ogni numero in una dashboard è ugualmente affidabile. Questo è l'ordine con cui li guardiamo, dal più solido al più incerto.

1 Tasso di recapito: la quota di messaggi accettati dal server ricevente. È l'unico dato che controlli interamente tu, tramite la tua lista e la tua autenticazione.
2 Tasso di bounce: deve restare basso. Se sale, la tua lista è invecchiata oppure hai importato indirizzi senza ripulirli.
3 Tasso di reclamo: la quota di destinatari che ha cliccato su 'spam'. Anche una percentuale minima pesa molto presso i provider di posta; è il dato da sorvegliare per primo.
4 Clic: l'indicazione più forte che qualcuno ha effettivamente letto il tuo messaggio e lo ha trovato interessante. Un clic richiede un'azione umana ed è quindi più affidabile di un'apertura.
5 Aperture: un'indicazione, non una misurazione. Diverse caselle precaricano le immagini tramite un proxy di privacy, per cui viene registrata un'apertura senza che nessuno abbia guardato il messaggio.

In breve: arrivare pesa più delle aperture. Un tasso di apertura in calo a parità di clic dice spesso più sulle caselle di posta dei tuoi destinatari che sulla tua campagna. Confronta quindi le aperture solo nel tempo all'interno della tua lista e non trarre conclusioni da un unico invio.

Leggi sulla recapitabilità

Reportistica nei tuoi sistemi

La dashboard è un modo per guardare i dati. Se li vuoi nel tuo CRM, nel tuo e-commerce o nel tuo strumento di reportistica, recuperi gli stessi dati tramite webhook o API REST.

Webhook firmati

2Mail invia un messaggio al tuo endpoint a ogni recapito, bounce e apertura. Ogni chiamata è firmata, così la tua applicazione può verificare che provenga davvero da noi. In questo modo lo stato di una conferma d'ordine compare subito accanto all'ordine nel tuo sistema.

API REST con chiave per applicazione

Ogni applicazione riceve una chiave API dedicata che puoi revocare singolarmente. Interroghi lo stato dei messaggi, costruisci i tuoi prospetti o automatizzi la gestione dei bounce senza dover guardare la dashboard.

Vai all'API e-mail E-mail transazionali

Valutare una campagna in quattro passaggi

Un'ora dopo l'invio sai già la maggior parte delle cose. Segui questi quattro passaggi in quest'ordine e trarrai la conclusione giusta e non la più comoda.

1

Controlla prima il recapito

Apri le statistiche del dominio e guarda il rapporto tra recapitati, differiti, respinti e rifiutati. Se molto resta in stato differito presso un solo provider, aspetta a giudicare: i nuovi tentativi sono ancora in corso.

2

Leggi le risposte del server su bounce e rifiuti

Filtra i log sui rifiuti e leggi che cosa dice il server ricevente. Un errore di autenticazione, una blocklist o un filtro sui contenuti richiedono ciascuno una soluzione diversa. I bounce li verifichi cercando schemi: tutti sullo stesso dominio o sparsi?

3

Guarda i reclami prima delle aperture

Vai al tasso di reclamo e alle disiscrizioni. Se sono più alti rispetto alle campagne precedenti, qualcosa non andava nel segmento, nella frequenza o nell'aspettativa creata dall'oggetto. Solo dopo guardi aperture e clic.

4

Metti per iscritto che cosa farai diversamente

Annota una modifica concreta: ripulire gli indirizzi, ridurre un segmento, riscrivere una riga d'oggetto. Confronta l'invio successivo sugli stessi dati. Una modifica per volta rende l'effetto misurabile.

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Domande frequenti sulla reportistica e-mail

Lo stato (recapitato, differito, rimbalzato o rifiutato), l'orario e la risposta testuale del server di posta ricevente. Vedi inoltre per ogni contatto se il messaggio è stato aperto e su quali link si è cliccato, con rilevamento di dispositivo e posizione.
Un bounce significa che l'indirizzo non esiste o che la casella era irraggiungibile; il problema è nella tua lista. Un rifiuto significa che il server ricevente ha respinto il messaggio consapevolmente, ad esempio per un errore di autenticazione, una lista di blocco o un filtro sul contenuto; il problema è nel tuo dominio o nel tuo contenuto. La risposta del server nei log dice quale dei due è.
Solo in parte. Diverse caselle precaricano le immagini tramite un proxy di privacy, per cui viene registrata un'apertura senza che nessuno abbia guardato il messaggio. Usa le aperture per seguire le tendenze all'interno della tua lista, ma basa le decisioni piuttosto su recapito, reclami e clic.
Con un'immagine invisibile per le aperture e con link reindirizzati per i clic. Quel tracciamento gira su server propri di 2Mail in Belgio; nessun dato comportamentale va a terzi.
Sì. Tramite webhook firmati la tua applicazione riceve un messaggio a ogni recapito, bounce e apertura, e con l'API REST richiedi lo stato dei messaggi. Ogni applicazione usa una chiave API propria, revocabile singolarmente.
Sì. C'è una demo live gratuita della dashboard con dati anonimizzati, senza registrazione. Così vedi in anticipo come appaiono le statistiche per dominio e i log per messaggio.
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