Gestione dei contatti e-mail: una lista che resta pulita
Gestire i contatti in 2Mail significa importare, ripulire e organizzare i tuoi indirizzi in liste e segmenti, mentre la piattaforma gestisce automaticamente bounce e disiscrizioni. Così invii solo a indirizzi che esistono e che possono riceverti, e la reputazione del tuo dominio resta intatta.
Una buona campagna non inizia dal template ma dalla lista. Questa pagina mostra come inserire i contatti, come 2Mail li mantiene puliti e che cosa richiede il GDPR.
Che cosa fai con contatti ed elenchi
Quattro operazioni che esegui nella dashboard, dalla prima importazione al giorno in cui un cliente richiede i propri dati.
Importare da un file
Carichi i tuoi indirizzi come file CSV, ad esempio un'esportazione dal tuo e-commerce, dal tuo CRM o dal tuo software di fatturazione. Oltre all'indirizzo e-mail porti con te i campi che ti serviranno in seguito: nome, lingua, tipo di cliente, ultimo ordine. Quei campi costituiranno poi la base dei tuoi segmenti.
Registrare il consenso
Conserva per ogni contatto quando e dove è stato dato il consenso: il modulo, la data, l'indirizzo IP o il numero d'ordine. Quella prova ti serve se qualcuno chiede perché riceve la tua newsletter. Includila nell'importazione o aggiungila dalla dashboard.
Eliminare duplicati e indirizzi non validi
Una lista proveniente da più fonti contiene sempre duplicati ed errori di battitura: un punto mancante, un dominio sbagliato, uno spazio di troppo. Verifica l'importazione alla ricerca di indirizzi non validi e voci doppie prima di inviare. Ogni indirizzo errato è un bounce che avresti potuto evitare.
Esportare quando vuoi
I tuoi contatti restano tuoi. Esporti una lista o un segmento in CSV per sincronizzarli nel tuo CRM, per un audit o per andartene. Gli indirizzi disiscritti e con bounce restano riconoscibili, così non li reimporti per sbaglio.
Igiene della lista che avviene da sé
La manutenzione che richiede più tempo la fa 2Mail per te. Bounce e disiscrizioni arrivano automaticamente e vengono applicati subito ai contatti, senza che tu debba scaricare e ricaricare un file.
Perché conta: le caselle di posta giudicano il tuo dominio in base a ciò che invii loro. Se continui a scrivere a indirizzi inesistenti o che si sono disiscritti, la reputazione del tuo dominio cala, e lo sentono anche le tue conferme d'ordine e le tue fatture.
Liste e segmenti
Una lista è un insieme di contatti con una fonte o uno scopo comune: iscritti alla newsletter, clienti dell'e-commerce, partecipanti a un evento. Un segmento è una selezione all'interno di quella lista in base ai campi che hai fornito: lingua, tipo di cliente, ultimo ordine o comportamento nelle campagne precedenti.
La segmentazione è il modo più semplice per inviare messaggi più pertinenti e ricevere meno disiscrizioni. Come costruire i segmenti e quali criteri funzionano nella pratica lo leggi nella pagina dedicata alla segmentazione delle liste.
Gestire i contatti secondo il GDPR
Un indirizzo e-mail è un dato personale. Ciò ti impone quattro obblighi, e per ciascuno la gestione dei contatti offre una soluzione pratica.
Periodo di conservazione
Non conservare i contatti più a lungo di quanto serva per lo scopo per cui li hai raccolti. Stabilisci un termine, ad esempio per gli iscritti che da due anni non aprono nulla, e fai pulizia periodicamente. Una lista più piccola e attiva rende inoltre di più.
Richieste degli interessati
Una persona può chiedere quali dati hai su di lei, farli correggere o cancellare. Cerca il contatto nella dashboard, esportalo o eliminalo e annota la data. Devi rispondere entro un mese.
Base giuridica e prova
Per una newsletter ti serve il consenso, per una conferma d'ordine no. Stabilisci per ogni lista su quale base giuridica invii e conserva la prova dell'opt-in insieme al contatto, così puoi mostrarla subito in caso di domanda o di controllo.
Responsabile del trattamento nell'UE
2Mail tratta e conserva i tuoi contatti su server propri in Belgio. Tu resti titolare del trattamento, noi siamo responsabili del trattamento. Un accordo sul trattamento dei dati è disponibile su richiesta.
Dall'importazione al primo invio in quattro passaggi
Ecco come trasferire in sicurezza una lista di indirizzi esistente in 2Mail, senza mettere a rischio la tua reputazione nella prima settimana.
Esporta e ripulisci la tua lista attuale
Estrai gli indirizzi dal tuo e-commerce, dal tuo CRM o dalla piattaforma precedente in CSV. Elimina duplicati ed errori evidenti e metti da parte gli indirizzi che lì risultavano già con bounce o disiscritti. Quelli non li importi.
Importa con i campi che ti servono
Carica il file nella dashboard e associa le colonne: indirizzo e-mail, nome, lingua e dati di consenso. Più campi utili includi, più finemente potrai segmentare in seguito.
Verifica il tuo dominio e l'autenticazione
Configura SPF, DKIM e DMARC dalla dashboard prima del primo invio. Senza autenticazione anche una lista perfetta finisce nella cartella spam. All'avvio lo verifichiamo insieme a te.
Invia prima a un segmento piccolo e attivo
Scegli i tuoi contatti più coinvolti per la prima campagna, ad esempio chi ha ordinato negli ultimi mesi. Guarda bounce e reclami nelle statistiche e amplia il volume solo se restano bassi.