Segmentare la tua lista e-mail: chi riceve quale messaggio?
Segmentare una lista e-mail significa suddividere i tuoi destinatari in gruppi che ricevono ciascuno un messaggio diverso, in base a ciò che hanno acquistato, aperto o dichiarato. L'obiettivo non è inviare più e-mail ma inviarne meno di irrilevanti: ogni messaggio fuori bersaglio ti costa un'apertura, un clic o alla fine una disiscrizione.
Con 2Mail gestisci le tue liste di contatti in modo centralizzato, le suddividi e vedi per ogni invio che cosa ne ha fatto ciascun gruppo — così non devi indovinare quale segmento funziona.
Perché segmentare rende più che inviare più spesso
Quattro effetti che vedi solo quando smetti di inviare un unico messaggio a tutti.
La rilevanza è la vera alternativa alla frequenza
Chi vuole vedere salire i propri numeri invia più spesso. Funziona per una o due edizioni, dopodiché arrivano le disiscrizioni. Investire lo stesso impegno nella rilevanza regge più a lungo: meno e-mail, ma a persone per cui hanno senso.
La tua reputazione dipende dal comportamento, non dal volume
I provider di posta guardano che cosa fanno i destinatari con il tuo messaggio: aprire, ignorare, chiudere, segnalare come spam. Un'e-mail a un gruppo a cui non interessa abbassa quella media — e con essa la probabilità che la prossima e-mail raggiunga la posta in arrivo.
Senza segmenti misuri una media
Una campagna che risulta nella media nasconde spesso un gruppo che ha reagito benissimo e uno che non ha fatto nulla. Solo misurando separatamente vedi quale dei due merita di più.
La disiscrizione è un sintomo, non un incidente
La maggior parte delle disiscrizioni non nasce dal fatto che qualcuno non vuole più sentirti, ma dal fatto che tre volte di fila il contenuto non lo riguardava. Un gruppo che riceve meno posta ma più pertinente resta.
In quattro passaggi da un'unica lista a segmenti utili
Comincia in piccolo. Due o tre segmenti che usi davvero in ogni campagna rendono più di venti creati una volta e mai usati.
Formula prima la domanda, poi il segmento
Non "quali gruppi posso creare?" ma "quale messaggio voglio formulare diversamente, e per chi?". Se per un gruppo non hai un messaggio diverso, quel segmento non ti serve. Quell'unica domanda elimina subito metà delle idee.
Guarda quali dati hai già
Data di acquisto, data di iscrizione, prodotto acquistato, lingua e ciò che una persona ha fatto con le e-mail precedenti: di solito ci sono già. Parti da lì invece di inviare prima un sondaggio — i dati per cui non hai un uso concreto non devi nemmeno raccoglierli.
Costruisci due o tre segmenti e usali subito
I classici che quasi sempre rendono: chi ha acquistato di recente, chi ha acquistato una volta ma da tempo non più e chi si è iscritto senza mai acquistare. Ognuno di questi merita un tono diverso e hai già i dati per farlo.
Misura per segmento e sfoltisci
Guarda aperture, clic, disiscrizioni e bounce per gruppo invece che sull'intero invio. Un segmento che dopo tre campagne non si discosta dalla media non aggiunge nulla e può tornare nella lista generale.
Quali dati puoi usare per segmentare?
Segmentare è un trattamento di dati personali, anche quando suddividi solo in base allo storico degli acquisti. Due regole pratiche lo rendono gestibile: non raccogliere nulla per cui non hai un uso concreto e fai in modo che le persone sappiano su che cosa suddividi quando non è ovvio.
Suddividere in base a ciò che qualcuno ha acquistato da te o alla lingua che ha scelto è di norma non problematico. Se il tuo segmento diventa un profilo — interessi dedotti, comportamento su più canali, categorie sensibili — la questione cambia e devi prima verificare la tua base giuridica e il tuo obbligo di informativa.
Anche <em>dove</em> avviene quel trattamento conta: i dati di segmentazione sono dati personali come tutti gli altri.
Leggi sul trattamento all'interno dell'UESei modi in cui la segmentazione fallisce
Come affrontarlo con 2Mail
La segmentazione è soprattutto lavoro redazionale; la piattaforma non deve esserti d'intralcio.