Scegliere una piattaforma e-mail: otto criteri
La maggior parte delle piattaforme e-mail sa fare le stesse cose: impaginare un messaggio e inviarlo a una lista. La differenza sta in ciò che succede dopo — se il messaggio arriva, se puoi verificare che cosa ne è stato e che cosa succede quando qualcosa va storto. Questi sono gli otto criteri su cui le piattaforme si differenziano davvero.
Per ogni criterio trovi che cosa significa, perché conta e quale domanda puoi porre a un fornitore. Volutamente non citiamo altri fornitori per nome: le loro tariffe e funzioni cambiano al di fuori del nostro controllo, e un confronto obsoleto è più fuorviante di nessun confronto.
Dove le piattaforme si differenziano davvero
Chi sorveglia la tua recapitabilità?
Ogni piattaforma invia; non ogni piattaforma controlla che il messaggio arrivi. Configurare l'autenticazione, costruire la reputazione di un dominio nuovo, monitorare le blocklist e intervenire quando il punteggio scende è lavoro che qualcuno deve fare. Con una piattaforma sei tu, con un'altra è incluso nel servizio.
Domanda che puoi porre: Chi configura SPF, DKIM e DMARC e chi mi avvisa se la mia reputazione cala?Marketing e posta di sistema vengono separati?
Le segnalazioni di spam su una campagna non devono trascinare con sé il recapito di conferme d'ordine e reimpostazioni di password. Le piattaforme che instradano entrambi sullo stesso percorso lasciano che un mailing andato male danneggi i tuoi messaggi critici.
Domanda che puoi porre: Le mie campagne e la mia posta di sistema viaggiano su un percorso separato, riscaldato separatamente?Su che cosa si basa il prezzo?
Prezzi per contatto, per e-mail inviata o per fascia di volume portano a fatture molto diverse a parità di attività. Un prezzo per contatto penalizza una lista grande ma poco sollecitata; un prezzo per e-mail penalizza la frequenza. Fai i conti sul tuo scenario prima di scegliere, non dopo.
Domanda che puoi porre: Quanto pago con il mio numero attuale di contatti e la mia attuale frequenza di invio?Dove si trovano i tuoi dati?
Una lista di indirizzi è una raccolta di dati personali. Dove viene trattata e conservata determina quale regime si applica e che cosa devi saper spiegare ai tuoi clienti. Con un trattamento fuori dall'UE si aggiungono obblighi ulteriori.
Domanda che puoi porre: In quale paese si trovano i server e chi sono i subappaltatori nella catena del trattamento?Come si collega ai tuoi sistemi?
Una piattaforma con la sola interfaccia web serve il tuo marketer, ma non il tuo e-commerce o il tuo software di contabilità. Il supporto del normale SMTP significa che qualsiasi applicazione che invia posta può usarla, senza sviluppo su misura. Un'API in aggiunta dà più controllo, ma richiede lavoro di sviluppo.
Domanda che puoi porre: Posso collegare il mio software esistente tramite normale SMTP, o bisogna sviluppare qualcosa?Puoi ritrovare un singolo messaggio?
Alla domanda "quel cliente ha ricevuto la sua fattura?" vuoi una risposta, non una stima. Ciò richiede log per messaggio — inviato, recapitato, respinto, rifiutato — e un periodo di conservazione abbastanza lungo da rispondere a una richiesta di assistenza della settimana scorsa.
Domanda che puoi porre: Posso vedere per un singolo indirizzo e-mail che cosa è successo esattamente, e per quanto tempo resta conservato?Che cosa fa la piattaforma con la tua lista?
Gestire le disiscrizioni, disattivare gli indirizzi con hard bounce e unire i duplicati è manutenzione che protegge la tua reputazione. Se non avviene automaticamente diventa lavoro manuale — e il lavoro manuale che nessuno fa non viene fatto.
Domanda che puoi porre: Disiscrizioni e bounce vengono gestiti automaticamente, o devo ripulire io la mia lista?Chi trovi al telefono, e quando?
Un problema di recapito raramente si risolve da soli: richiede la lettura dei log e talvolta un contatto con un provider di posta. La differenza tra un sistema di ticket con tempi di risposta di giorni e qualcuno che conosce la tua pratica la noti esattamente nel momento in cui conta.
Domanda che puoi porre: Chi gestisce la mia richiesta, in quale lingua ed entro quali tempi?Quando 2mail è adatto — e quando no
2mail fa per te se…
…il problema che vuoi risolvere è il recapito. Invii conferme d'ordine, fatture, notifiche di sistema e campagne periodiche dal tuo dominio, vuoi che arrivino e vuoi poter verificare che cosa è successo a un singolo messaggio. Infrastruttura belga, flussi di traffico separati, autenticazione e gestione dei bounce sono compresi nel servizio, e parli con qualcuno che conosce la tua pratica.
Scegli altro se…
…il tuo baricentro è la marketing automation: percorsi cliente visuali con ramificazioni, lead scoring, moduli e landing page evoluti, o un'integrazione profonda con una suite CRM. Sono funzioni di una piattaforma di marketing completa, e noi non le sviluppiamo. Se cerchi quello, scegli una piattaforma del genere — e valuta comunque di tenere separata la tua posta transazionale, perché è proprio il traffico che non vuoi affidare a un canale di campagne.
Vuoi fare i conti sulla tua situazione?
Raccontaci che cosa invii oggi — quanto, quanto spesso, da quali sistemi — e ti diremo onestamente se 2mail è adatto. In caso contrario, te lo diciamo.