Politica anti-spam di 2Mail: che cosa è consentito, che cosa no e come lo sorvegliamo
2Mail è un'infrastruttura di invio condivisa: la tua posta parte da un pool di IP che condividi con altri clienti. La politica anti-spam protegge la reputazione di quel pool — e con essa il recapito di tutti i clienti. In sintesi: invii solo a persone che hanno dato il consenso o che sono tuoi clienti, ogni e-mail commerciale contiene un link di disiscrizione funzionante e tu segui bounce e reclami.
Qui sotto è scritto che cosa significa nella pratica, quali obblighi hai come mittente e come 2Mail vigila e interviene. Chi segue queste regole non se ne accorge nemmeno; esistono per i rari casi in cui qualcosa va storto.
Perché un SMTP relay ha bisogno di una politica anti-spam
I provider di posta non giudicano solo il tuo dominio, ma anche l'indirizzo IP da cui parte la tua posta. Se un cliente invia a una lista acquistata, il tasso di reclamo dell'IP condiviso sale e anche le conferme d'ordine di un altro cliente finiscono nella cartella spam. La politica non è quindi una formalità, ma il motivo per cui la tua posta arriva.
Reputazione condivisa
Il pool di IP è randomizzato e limitato per dominio, ma resta condiviso. Un solo mittente scorretto pesa su tutti; la politica lo tiene fuori.
Quadro normativo
L'e-mail commerciale senza consenso non è consentita in Belgio e nell'UE (GDPR e norme sul direct marketing elettronico). La politica non chiede nulla più di quanto già richieda la legge.
Il tuo dominio
Anche la reputazione del tuo dominio soffre per i reclami. Ciò che la politica prescrive è esattamente ciò che protegge la tua recapitabilità nel lungo periodo.
Che cosa è consentito e che cosa no
La linea di demarcazione è il consenso e l'aspettativa: il destinatario si stupirebbe di ricevere questa e-mail da te? Se sì, non deve partire tramite 2Mail.
Consentito
Non consentito
I tuoi obblighi come mittente
Quattro aspetti da mantenere in ordine finché invii tramite 2Mail. Sono tutti gestibili dalla dashboard o dal tuo sistema.
La disiscrizione funziona sempre
Ogni e-mail commerciale contiene un link di disiscrizione visibile e l'header List-Unsubscribe, così i destinatari possono disiscriversi anche tramite il pulsante del loro programma di posta. Una disiscrizione la elabori senza ulteriori passaggi per il destinatario.
Seguire bounce e reclami
Gli hard bounce spariscono dalla tua lista; chi si lamenta non riceve più posta. 2Mail gestisce automaticamente i bounce, ma la lista nel tuo sistema resta una tua responsabilità.
Dominio mittente valido con SPF, DKIM e DMARC
Invii da un dominio che gestisci, con i tre record pubblicati correttamente. Inviare da un indirizzo gratuito o da un dominio non tuo non è possibile.
Conservare la prova del consenso
Per ogni indirizzo registri quando, dove e come è stato dato il consenso. In caso di reclamo è ciò che devi poter esibire — a noi e all'autorità di controllo.
Come 2Mail monitora e interviene
Misuriamo per ogni dominio di invio il tasso di bounce e di reclamo e lo schema di invio, e li confrontiamo con i valori di riferimento usati dai grandi provider di posta. Il rate limiting per dominio evita che un errore nel tuo sistema — un ciclo, una lista sbagliata — colpisca subito l'intero pool. Se un dominio si discosta, il seguito avviene in tre fasi.
Avviso
Ricevi una segnalazione con ciò che rileviamo e ciò che deve cambiare. Di norma basta: una lista vecchia, una gestione dei bounce dimenticata.
Limitazione temporanea
Se lo schema persiste, limitiamo il volume o sospendiamo il dominio finché la causa non viene rimossa. Cerchiamo in tal caso di risparmiare la posta transazionale.
Cessazione
In caso di abusi che non possiamo tollerare — liste acquistate, phishing, violazioni ripetute — interrompiamo l'accesso. In caso di frode evidente ciò avviene immediatamente, senza avviso preventivo.
Ciò che non facciamo: leggere il contenuto delle tue e-mail per giudicare che cosa puoi dire. Guardiamo al comportamento dei destinatari e alle segnalazioni che riceviamo, non al tuo messaggio.
Ecco come restare nei limiti della politica
Quattro abitudini che fanno la differenza tra un mittente con una reputazione pulita e uno che ogni pochi mesi finisce nella cartella spam.
Costruisci tu la tua lista, con conferma
Fai confermare agli iscritti il proprio indirizzo tramite un link. Ciò esclude errori di battitura e indirizzi falsi e fornisce subito la prova di consenso che ti servirà in seguito.
Configura SPF, DKIM e DMARC sul tuo dominio
Pubblica i tre record prima di inviare la prima e-mail; dalla dashboard avviene con un clic. Verifica poi con un'e-mail di prova che DMARC passi.
Separa il transazionale dal commerciale
Usa per ogni applicazione un login SMTP o una chiave API dedicati e, dove possibile, un sottodominio dedicato. Un reclamo sulla newsletter non tocca allora le conferme d'ordine.
Controlla ogni mese bounce e reclami
Apri la dashboard, guarda i tassi per dominio ed elimina ciò che genera hard bounce. Una lista non ripulita da un anno è la causa più frequente di un avviso.
Segnalare un abuso
Ricevi posta indesiderata che sembra inviata tramite 2Mail, o sospetti che un cliente 2Mail violi la politica? Inviaci il messaggio con gli header completi tramite il modulo di contatto. Esaminiamo ogni segnalazione e ti aggiorniamo non appena possibile, senza condividere con te i dati del mittente oltre quanto la legge consente.