Politique anti-spam de 2Mail : ce qui est permis, ce qui ne l'est pas et comment nous veillons
2Mail est une infrastructure d'envoi partagée : vos e-mails partent d'un pool d'adresses IP que vous partagez avec d'autres clients. La politique anti-spam protège la réputation de ce pool — et donc la remise des e-mails de tous les clients. En résumé : vous n'écrivez qu'à des personnes qui y ont consenti ou qui sont vos clients, chaque e-mail commercial contient un lien de désinscription fonctionnel, et vous traitez les bounces et les plaintes.
Vous trouverez ci-dessous ce que cela signifie en pratique, vos obligations en tant qu'expéditeur et la façon dont 2Mail surveille et intervient. Qui respecte ces règles ne s'en aperçoit jamais ; elles existent pour les rares cas où cela dérape.
Pourquoi un relais SMTP a besoin d'une politique anti-spam
Les fournisseurs de messagerie ne jugent pas seulement votre domaine, mais aussi l'adresse IP d'où part votre e-mail. Si un seul client écrit à une liste achetée, le taux de plaintes de l'IP partagée grimpe et les confirmations de commande d'un autre client finissent elles aussi dans les indésirables. La politique n'est donc pas une formalité, mais la raison pour laquelle vos e-mails arrivent.
Une réputation partagée
Le pool d'IP est randomisé et limité par domaine, mais il reste partagé. Un seul mauvais expéditeur pèse sur tous les autres ; la politique l'écarte.
Le cadre légal
L'e-mail commercial sans consentement n'est pas autorisé en Belgique ni dans l'UE (RGPD et règles sur le marketing direct électronique). La politique n'exige rien de plus que ce que la loi demande déjà.
Votre propre domaine
La réputation de votre domaine souffre elle aussi des plaintes. Ce que la politique prescrit est exactement ce qui protège votre délivrabilité à long terme.
Ce qui est permis et ce qui ne l'est pas
La ligne de partage, c'est le consentement et l'attente : le destinataire serait-il surpris de recevoir cet e-mail de votre part ? Si oui, il ne doit pas partir via 2Mail.
Permis
Non permis
Vos obligations en tant qu'expéditeur
Quatre points à garder en ordre tant que vous envoyez via 2Mail. Tous se règlent dans le tableau de bord ou dans votre propre système.
La désinscription fonctionne toujours
Chaque e-mail commercial contient un lien de désinscription visible et l'en-tête List-Unsubscribe, pour que les destinataires puissent aussi se désinscrire via le bouton de leur messagerie. Vous traitez une désinscription sans autre démarche pour le destinataire.
Suivre les bounces et les plaintes
Les hard bounces disparaissent de votre liste ; qui se plaint ne reçoit plus rien. 2Mail traite les bounces automatiquement, mais la liste dans votre propre système reste votre responsabilité.
Un domaine expéditeur valide avec SPF, DKIM et DMARC
Vous envoyez depuis un domaine que vous gérez, avec les trois enregistrements correctement publiés. Envoyer depuis une adresse gratuite ou un domaine qui n'est pas le vôtre n'est pas possible.
Conserver la preuve du consentement
Pour chaque adresse, vous notez quand, où et comment le consentement a été donné. En cas de plainte, c'est ce que vous devez pouvoir présenter — à nous, et à l'autorité de contrôle.
Comment 2Mail surveille et intervient
Nous mesurons par domaine expéditeur le taux de bounces, le taux de plaintes et le rythme d'envoi, et nous les comparons aux valeurs de référence que pratiquent les grands fournisseurs de messagerie. La limitation de débit par domaine évite qu'une erreur dans votre système — une boucle, une mauvaise liste — touche aussitôt tout le pool. Si un domaine dévie, le suivi se déroule en trois temps.
Avertissement
Vous recevez un message indiquant ce que nous constatons et ce qui doit changer. Cela suffit le plus souvent : une vieille liste, un traitement des bounces oublié.
Limitation temporaire
Si le schéma persiste, nous limitons le volume ou mettons le domaine en pause jusqu'à ce que la cause soit levée. Nous essayons alors d'épargner les e-mails transactionnels.
Résiliation
En cas d'abus que nous ne pouvons tolérer — listes achetées, phishing, infractions répétées — nous mettons fin à l'accès. En cas de fraude manifeste, cela se fait immédiatement, sans avertissement préalable.
Ce que nous ne faisons pas : lire le contenu de vos e-mails pour juger de ce que vous pouvez dire. Nous regardons le comportement des destinataires et les signalements que nous recevons, pas votre message.
Comment rester dans le cadre de la politique
Quatre habitudes qui font la différence entre un expéditeur à la réputation intacte et un autre qui finit dans les indésirables tous les deux ou trois mois.
Constituez votre liste vous-même, avec confirmation
Faites confirmer l'adresse par un lien. Cela élimine les fautes de frappe et les fausses adresses, et vous fournit d'emblée la preuve de consentement dont vous aurez besoin plus tard.
Configurez SPF, DKIM et DMARC sur votre domaine
Publiez les trois enregistrements avant d'envoyer le premier e-mail ; depuis le tableau de bord, cela se fait en un clic. Vérifiez ensuite avec un e-mail de test que DMARC passe.
Séparez le transactionnel du commercial
Utilisez par application un identifiant SMTP ou une clé API propre et, si possible, un sous-domaine dédié. Une plainte sur la newsletter n'atteint alors pas les confirmations de commande.
Regardez chaque mois les bounces et les plaintes
Ouvrez le tableau de bord, consultez les taux par domaine et supprimez ce qui produit des hard bounces. Une liste non nettoyée depuis un an est la cause la plus fréquente d'un avertissement.
Signaler un abus
Vous recevez des e-mails indésirables qui semblent envoyés via 2Mail, ou vous soupçonnez un client de 2Mail d'enfreindre la politique ? Envoyez-nous le message avec ses en-têtes complets via le formulaire de contact. Nous examinons chaque signalement et vous revenons dès que possible, sans partager avec vous des données de l'expéditeur au-delà de ce que la loi permet.