Política antispam de 2Mail: qué se puede, qué no y cómo lo vigilamos
2Mail es una infraestructura de envío compartida: su correo sale de un grupo de IP que comparte con otros clientes. La política antispam protege la reputación de ese grupo y, con ella, la entrega de todos los clientes. En resumen: usted envía únicamente a personas que dieron su consentimiento o que son clientes suyos, cada correo comercial incluye un enlace de baja que funciona, y usted hace seguimiento de los rebotes y las quejas.
Aquí abajo está escrito qué significa eso en la práctica, qué obligaciones tiene como remitente y cómo vigila e interviene 2Mail. Quien siga estas reglas no notará nada; existen para los raros casos en que algo va mal.
Por qué un SMTP relay necesita una política antispam
Los proveedores de buzones no solo juzgan su dominio, sino también la dirección IP desde la que sale su correo. Si un cliente envía a una lista comprada, la tasa de quejas de la IP compartida sube y las confirmaciones de pedido de otro cliente acaban también en la carpeta de spam. La política no es, pues, una formalidad, sino la razón por la que su correo llega.
Reputación compartida
El grupo de IP está aleatorizado y limitado por dominio, pero sigue siendo compartido. Un solo mal remitente perjudica a todos; la política los deja fuera.
Marco legal
El correo comercial sin consentimiento no está permitido en Bélgica ni en la UE (RGPD y las normas sobre marketing directo electrónico). La política no exige nada más de lo que ya exige la ley.
Su propio dominio
La reputación de su dominio también sufre con las quejas. Lo que prescribe la política es exactamente lo que protege su entregabilidad a largo plazo.
Qué está permitido y qué no
La línea divisoria son el consentimiento y la expectativa: ¿le sorprendería al destinatario recibir este correo de usted? Si es que sí, no debería salir por 2Mail.
Permitido
No permitido
Sus obligaciones como remitente
Cuatro cosas que mantiene en orden mientras envíe a través de 2Mail. Todas se resuelven desde el panel o desde su propio sistema.
La baja funciona siempre
Cada correo comercial incluye un enlace de baja visible y la cabecera List-Unsubscribe, para que los destinatarios puedan darse de baja también con el botón de su programa de correo. Una baja se procesa sin más pasos por parte del destinatario.
Seguimiento de rebotes y quejas
Los rebotes duros desaparecen de su lista; quien se queja ya no recibe correo. 2Mail procesa los rebotes automáticamente, pero la lista de su propio sistema sigue siendo responsabilidad suya.
Dominio de remitente válido con SPF, DKIM y DMARC
Usted envía desde un dominio que gestiona, con los tres registros correctamente publicados. Enviar desde una dirección gratuita o desde un dominio que no es suyo no es posible.
Conservar la prueba del consentimiento
Por cada dirección, registra cuándo, dónde y cómo se dio el consentimiento. Ante una queja, eso es lo que debe poder presentar: a nosotros y a la autoridad de control.
Cómo vigila e interviene 2Mail
Medimos por dominio de envío la tasa de rebote, la tasa de quejas y el patrón de envío, y los comparamos con los valores de referencia que aplican los grandes proveedores de correo. La limitación de ritmo por dominio evita que un error en su sistema —un bucle, una lista equivocada— afecte de inmediato a todo el grupo. Si un dominio se desvía, el seguimiento pasa por tres fases.
Aviso
Recibe un mensaje con lo que estamos viendo y lo que tiene que cambiar. Casi siempre basta con eso: una lista antigua, un tratamiento de rebotes olvidado.
Limitación temporal
Si el patrón continúa, limitamos el volumen o pausamos el dominio hasta que se elimine la causa. Intentamos preservar el correo transaccional.
Terminación
Ante un abuso que no podemos tolerar —listas compradas, phishing, infracciones repetidas— damos por terminado el acceso. En caso de fraude evidente, esto ocurre de inmediato y sin aviso previo.
Lo que no hacemos: leer el contenido de sus correos para juzgar qué puede decir. Miramos el comportamiento de los destinatarios y las denuncias que recibimos, no su mensaje.
Así se mantiene dentro de la política
Cuatro hábitos que marcan la diferencia entre un remitente con una reputación limpia y otro que cada pocos meses acaba en la carpeta de spam.
Construya su lista usted mismo, con confirmación
Haga que quien se suscribe confirme su dirección mediante un enlace. Eso descarta erratas y direcciones falsas y le da desde el principio la prueba de consentimiento que necesitará después.
Configure SPF, DKIM y DMARC en su dominio
Publique los tres registros antes de enviar el primer correo; desde el panel se hace en un clic. Compruebe después con un correo de prueba que DMARC pasa.
Separe lo transaccional de lo comercial
Use por aplicación un acceso SMTP o una clave de API propios y, siempre que sea posible, un subdominio propio. Así una queja sobre la newsletter no afecta a las confirmaciones de pedido.
Revise cada mes los rebotes y las quejas
Abra el panel, mire las tasas por dominio y elimine lo que rebota de forma dura. Una lista que lleva un año sin limpiarse es la causa más habitual de un aviso.
Denunciar un abuso
¿Recibe correo no deseado que parece enviado a través de 2Mail, o sospecha que un cliente de 2Mail está infringiendo la política? Envíenos el mensaje con las cabeceras completas mediante el formulario de contacto. Investigamos cada denuncia y le respondemos en cuanto podemos, sin compartir con usted datos del remitente más allá de lo que permite la ley.