Segmentar su lista de correo: ¿quién recibe qué mensaje?
Segmentar una lista de correo es dividir a sus destinatarios en grupos que reciben cada uno un mensaje distinto, según lo que compraron, dónde se dieron de alta o lo que indicaron ellos mismos. El objetivo no es enviar más correos, sino menos correos irrelevantes: cada mensaje que no encaja le cuesta una apertura, un clic y, al final, una baja.
Con 2Mail segmenta con grupos: reparte sus contactos al importarlos o después con acciones en bloque, envía cada campaña a uno o varios grupos y ve por campaña lo que ha dado el envío, de modo que no tenga que adivinar qué segmento funciona.
Por qué segmentar rinde más que enviar más a menudo
Cuatro efectos que solo se ven cuando se deja de enviar un mismo mensaje a todo el mundo.
La relevancia es la verdadera alternativa a la frecuencia
Quien quiere ver subir sus cifras suele enviar <em>más</em>. Eso funciona una o dos ediciones, y después llegan las bajas. Poner ese mismo esfuerzo en la relevancia aguanta más tiempo: menos correos, pero a personas para las que sí encajan.
Su reputación depende del comportamiento, no del volumen
Los proveedores de correo miran qué hacen los destinatarios con su mensaje: abrirlo, ignorarlo, descartarlo, marcarlo como spam. Un correo a un grupo al que no le interesa baja esa media, y con ella la probabilidad de que el <em>siguiente</em> correo llegue a la bandeja de entrada.
Sin segmentos solo mide una media
Una campaña con un resultado medio correcto suele esconder un grupo que reaccionó muy bien y otro que no hizo nada. Solo cuando mide por separado ve cuál de los dos merece más.
La baja es un síntoma, no un accidente
La mayoría de las bajas no se producen porque alguien no quiera saber más de usted, sino porque el contenido lleva tres veces sin tratar sobre él. Un grupo que recibe menos correo pero más adecuado se queda.
En cuatro pasos, de una lista a segmentos útiles
Empiece poco a poco. Dos o tres segmentos que use de verdad en cada campaña rinden más que veinte que creó una vez.
Formule primero la pregunta y después el segmento
No "¿qué grupos puedo crear?" sino "¿qué mensaje quiero formular de otra manera, y para quién?". Si para un grupo no tiene un mensaje distinto, no necesita ese segmento. Esa sola pregunta descarta ya la mitad de las ideas.
Mire qué datos tiene ya
Fecha de compra, fecha de alta, producto comprado, idioma: normalmente ya lo tiene, en su tienda online, su CRM o su programa de facturación. Empiece por ahí en lugar de mandar antes una encuesta; los datos para los que no tiene un uso concreto tampoco hace falta recogerlos.
Cree dos o tres segmentos y úselos enseguida
Los clásicos que casi siempre rinden: quien compró hace poco, quien compró alguna vez pero hace mucho que no, y quien se dio de alta sin comprar nunca. Cada uno merece un tono distinto, y usted ya tiene los datos para ello. Exporte cada segmento como archivo aparte desde su tienda online o su CRM e impórtelo en 2Mail en un grupo propio; después, los cambios de un grupo a otro los hace con las acciones en bloque.
Mida por segmento y pode
Envíe a cada grupo su propia campaña y ponga los informes de campaña uno al lado del otro: entregados, tasa de apertura y bounces por campaña, y las bajas por campaña en el registro de bajas. Así mide por grupo en lugar de sobre toda la lista. Un segmento que después de tres campañas no se separa de la media no aporta nada y puede volver a la lista general.
¿Qué datos puede usar para segmentar?
Segmentar es un tratamiento de datos personales, también cuando divide solo por historial de compras. Dos reglas prácticas lo mantienen manejable: no recoja nada para lo que no tenga un uso concreto, y procure que la gente sepa según qué criterio divide cuando eso no sea evidente.
Dividir por lo que alguien le compró o por el idioma que eligió no suele ser problemático. Si su segmento se convierte en un perfil —intereses deducidos, comportamiento entre canales, categorías sensibles— la cuestión cambia y conviene revisar antes su base jurídica y su deber de información.
<em>Dónde</em> se produce ese tratamiento cuenta igualmente: los datos de segmentación son datos personales como cualquier otro.
Lea sobre el tratamiento dentro de la UESeis maneras en que la segmentación se tuerce
Cómo abordar esto con 2Mail
La segmentación es sobre todo trabajo editorial; la plataforma no debe ponerle trabas.