Acuerdo de nivel de servicio
Lo que puede esperar de nosotros, por escrito. Aquí abajo puede leer exactamente qué garantías ofrece 2Mail en cuanto a disponibilidad de la plataforma, entrega del correo y asistencia técnica.
¿Necesita ayuda? Nuestro equipo está a su disposición
¿Algo va mal o detecta una avería? Póngase en contacto directamente por uno de los canales de abajo. Describa el problema de la forma más concreta posible —con la hora, el dominio del remitente, el destinatario o el mensaje de error SMTP— para que nuestros técnicos puedan ponerse a ello de inmediato. En caso de incidencias críticas fuera del horario laboral, se le pasa automáticamente con el ingeniero de guardia.
Disponibilidad de la plataforma
Toda la plataforma de 2Mail —desde el SMTP relay y la API de correo hasta el panel de estadísticas y el módulo de campañas— funciona sobre una infraestructura de servidores propia y redundante en Bélgica. Cada componente está vigilado las 24 horas del día por comprobaciones de estado automatizadas. Si el sistema detecta una anomalía, el tráfico pasa de inmediato a un entorno en espera sin que usted lo note.
- Disponibilidad garantizada del 99,99 % en cómputo anual, salvo trabajos de mantenimiento programados
- Conmutación automática por error ante fallos de hardware o problemas de red
- El mantenimiento programado se anuncia por correo con al menos 48 horas de antelación
Entrega y velocidad del correo
Cada correo enviado a través de 2Mail se entrega al servidor de correo receptor en cuestión de segundos, con reintento automático ante errores temporales como las listas grises o las limitaciones de ritmo. Si una dirección IP de salida cae, otra dirección del grupo toma el relevo de inmediato.
- De cada correo ve en el panel el estado —entregado, aplazado, rebotado o rechazado— junto con la respuesta del servidor receptor
- El lugar final en la bandeja de entrada depende también del proveedor de correo receptor y de su propia configuración de SPF, DKIM y DMARC, por lo que no es posible garantizar la bandeja de entrada al 100 %
- Un grupo de IP aleatorizado, la limitación de ritmo por dominio y el reintento automático reducen al mínimo el riesgo de correos no entregados
Disponibilidad
Nuestro equipo de soporte está disponible todos los días laborables habituales. Los días festivos oficiales belgas quedan excluidos. Fuera de ese horario hay una línea de emergencia activa para las averías críticas de la plataforma.