Elegir una plataforma de correo: ocho criterios
La mayoría de las plataformas de correo hacen lo mismo: componer un mensaje y enviarlo a una lista. La diferencia está en lo que ocurre después: si el mensaje llega, si usted puede comprobar qué pasó con él y qué sucede cuando algo falla. Estos son los ocho criterios en los que las plataformas se diferencian de verdad.
De cada criterio explicamos qué significa, por qué importa y qué pregunta puede hacerle a un proveedor. A propósito no mencionamos a ningún otro proveedor por su nombre: sus tarifas y funciones cambian sin que podamos controlarlo, y una comparación desactualizada engaña más que ninguna.
Dónde se diferencian realmente las plataformas
¿Quién vigila su entregabilidad?
Toda plataforma envía; no todas se fijan en si el mensaje llega. Configurar la autenticación, construir reputación con un dominio nuevo, seguir las listas de bloqueo e intervenir cuando la puntuación baja es un trabajo que alguien tiene que hacer. En unas plataformas ese alguien es usted, en otras va incluido en el servicio.
Pregunta que puede hacer: ¿Quién configura SPF, DKIM y DMARC, y quién me avisa si mi reputación baja?¿Se separan el correo de marketing y el del sistema?
Las quejas de spam de una campaña no deben arrastrar la entrega de las confirmaciones de pedido y los restablecimientos de contraseña. Las plataformas que envían ambas cosas por la misma ruta dejan que un mailing flojo dañe sus mensajes críticos.
Pregunta que puede hacer: ¿Mis campañas y mis correos de sistema van por rutas separadas y calentadas por separado?¿En qué se basa el precio?
Los precios por contacto, por correo enviado o por tramos de volumen dan facturas muy distintas con la misma actividad. Un precio por contacto penaliza una lista grande a la que se escribe poco; un precio por correo penaliza la frecuencia. Haga los números de su propio escenario antes de elegir, no después.
Pregunta que puede hacer: ¿Cuánto pago con mi número actual de contactos y con mi frecuencia de envío actual?¿Dónde están sus datos?
Una lista de direcciones es un conjunto de datos personales. Dónde se tratan y se conservan determina qué régimen se aplica y qué debe poder explicar a sus propios clientes. Con un tratamiento fuera de la UE se añaden obligaciones adicionales.
Pregunta que puede hacer: ¿En qué país están los servidores y quiénes son los subencargados de la cadena de tratamiento?¿Cómo se conecta con sus propios sistemas?
Una plataforma con solo una interfaz web sirve a su responsable de marketing, pero no a su tienda online ni a su programa de contabilidad. Que admita SMTP normal significa que cualquier aplicación que envíe correo puede conectarse, sin desarrollos a medida. Añadir una API da más control, pero exige trabajo de desarrollo.
Pregunta que puede hacer: ¿Puedo conectar mi software actual por SMTP normal o hay que construir algo?¿Puede localizar un mensaje concreto?
Ante la pregunta "¿ha recibido ese cliente su factura?" usted quiere una respuesta, no una estimación. Eso exige un registro por mensaje —enviado, entregado, rebotado, rechazado— y un plazo de conservación lo bastante largo como para responder a una consulta de soporte de la semana pasada.
Pregunta que puede hacer: ¿Puedo ver de una sola dirección de correo qué ha pasado exactamente con ella, y cuánto tiempo se conserva?¿Qué hace la plataforma con su lista?
Procesar las bajas, desactivar las direcciones con rebote duro y fusionar duplicados es un mantenimiento que protege su reputación. Si no ocurre automáticamente, se convierte en trabajo manual, y el trabajo manual que nadie hace no se hace.
Pregunta que puede hacer: ¿Se procesan automáticamente las bajas y los rebotes, o tengo que limpiar la lista yo mismo?¿Con quién habla, y cuándo?
Un problema de entrega rara vez se resuelve solo: exige entender los registros y a veces contactar con un proveedor de buzones. La diferencia entre un sistema de tickets con un plazo de respuesta de días y alguien que conoce su expediente se nota justo en el momento en que importa.
Pregunta que puede hacer: ¿Quién atiende mi consulta, en qué idioma y en qué plazo?Cuándo encaja 2mail, y cuándo no
2mail le encaja si…
…la entrega es el problema que quiere resolver. Envía confirmaciones de pedido, facturas, avisos del sistema y campañas periódicas desde su propio dominio, quiere que lleguen y quiere poder comprobar qué ha pasado con un mensaje concreto. La infraestructura belga, los flujos de tráfico separados, la autenticación y el tratamiento de los rebotes van incluidos en el servicio, y al llamar habla con alguien que conoce su expediente.
Elija otra cosa si…
…su centro de gravedad está en la automatización de marketing: recorridos de cliente visuales con ramificaciones, puntuación de leads, formularios y páginas de destino avanzados o una integración profunda con una suite de CRM. Son funciones de una plataforma de marketing completa, y nosotros no las construimos. Si busca eso, contrate una plataforma así — y valore mantener aun así su correo transaccional aparte, porque es justo el tráfico que no conviene dejar en manos de un canal de campañas.
¿Quiere hacer los números de su propia situación?
Cuéntenos qué envía hoy —cuánto, con qué frecuencia, desde qué sistemas— y le diremos con franqueza si 2mail le encaja. Y si no, también se lo diremos.