Informes de correo: vea mensaje a mensaje qué ha pasado
Los informes de correo en 2Mail son un panel por dominio de envío que muestra, para cada mensaje, si se ha entregado, se ha aplazado, ha rebotado o ha sido rechazado, junto con la respuesta literal del servidor receptor. Además ve por campaña las aperturas, con cliente de correo, dispositivo y país, los rebotes y unos registros consultables, y puede llevar esos mismos datos a sus propios sistemas mediante webhooks o la API.
Un botón de enviar no dice nada sobre si el correo llega. Esta página muestra qué ve después de un envío, qué cifras cuentan de verdad y cómo evaluar una campaña en cuatro pasos. Quien quiera ver el panel de antemano puede pedir una demo en vivo gratuita con datos anonimizados.
Cuatro estados, una respuesta del destinatario
Cada mensaje que sale por 2Mail recibe un estado. Más importante que la etiqueta es lo que hay detrás: la reacción del servidor de correo receptor, registrada palabra por palabra.
Entregado
El servidor receptor ha aceptado el mensaje. Ese es el punto en el que termina nuestra responsabilidad y decide el buzón: bandeja de entrada, promociones o carpeta de spam. 2Mail entrega el mensaje en menos de 10 segundos desde su recepción.
Aplazado
El destinatario pide que se vuelva a intentar más tarde, normalmente por listas grises o limitación de ritmo. La plataforma lo reintenta automáticamente. Si ve muchos aplazamientos con un mismo proveedor, es señal de que su volumen o su reputación aún tienen que crecer ahí.
Rebotado
El mensaje no ha llegado de forma definitiva: la dirección no existe (rebote duro) o el buzón estaba temporalmente inaccesible (rebote blando). Los rebotes se procesan automáticamente: tras un rebote duro, o tras tres rebotes blandos, el contacto pasa al estado rebotado y no se le vuelve a escribir.
Rechazado
El servidor receptor ha rechazado el mensaje a conciencia, por ejemplo porque SPF o DKIM no eran correctos, porque su dominio está en una lista de bloqueo o porque el contenido se ha considerado spam. El motivo figura en la respuesta del servidor.
La diferencia entre rebotado y rechazado determina qué hacer: ante un rebote, limpia la lista; ante un rechazo, revisa su autenticación, su reputación o su contenido. Por eso mostramos la respuesta del servidor literalmente, y no solo un código de color.
Qué más le muestra el panel
Además del estado de cada mensaje, el panel reúne por dominio todo lo que necesita para valorar una campaña o un flujo transaccional. La vista general por dominio se actualiza cada pocos minutos; la página de la campaña y el progreso por lote los sigue en vivo.
Qué cifras importan, y cuáles menos
No todos los números son igual de fiables, y no todos salen del mismo panel. Este es el orden en el que los miramos nosotros, de lo más sólido a lo más blando.
En resumen: llegar pesa más que las aperturas. Una cifra de aperturas a la baja con los mismos clics dice a menudo más sobre los buzones de sus destinatarios que sobre su campaña. Compare por eso las aperturas solo a lo largo del tiempo dentro de su propia lista, y no saque conclusiones de un solo envío.
Informes en sus propios sistemas
El panel es una forma de mirar las cifras. Si las quiere en su CRM, en su tienda online o en su propia herramienta de informes, puede obtener esos mismos datos mediante webhooks o la API REST.
Webhooks firmados
2Mail envía un mensaje a su endpoint en cada entrega, rebote y apertura. Cada llamada va firmada, de modo que su aplicación puede comprobar que viene realmente de nosotros. Así el estado de una confirmación de pedido queda al instante junto al pedido en su propio sistema.
API REST con una clave por aplicación
Cada aplicación recibe su propia clave de API, que puede revocar por separado. Consulta el estado de los mensajes, monta sus propios informes o automatiza el seguimiento de los rebotes sin tener que mirar el panel.
Evaluar una campaña en cuatro pasos
Una hora después del envío ya sabe casi todo. Recorra estos cuatro pasos en este orden y sacará la conclusión correcta, no la más cómoda.
Compruebe primero la entrega
Abra las estadísticas del dominio y mire la proporción entre entregado, aplazado, rebotado y rechazado. Si queda mucho colgado en aplazado con un mismo proveedor, espere antes de juzgar: el reintento sigue en marcha.
Lea las respuestas del servidor en los rebotes y los rechazos
Abra la vista de los rechazos y lea qué dice el servidor receptor. Un error de autenticación, una lista de bloqueo o un filtro de contenido exigen soluciones distintas. En los rebotes busque patrones: ¿todos en el mismo dominio o repartidos?
Mire las bajas antes que las aperturas
Abra el registro de bajas y mire cuántos destinatarios se dieron de baja tras esta campaña. Si son más que en campañas anteriores, algo ha fallado en el público, en la frecuencia o en la expectativa que creó con el asunto. Solo después mire las aperturas: la tasa de apertura, los clientes de correo, los dispositivos y los países.
Deje anotado qué hará distinto la próxima vez
Anote un solo cambio concreto: limpiar direcciones, reducir un grupo, reescribir una línea de asunto. Compare el siguiente envío con las mismas cifras. Un cambio cada vez hace el efecto medible.
