Preguntas frecuentes
Respuestas a las dudas más habituales sobre nuestros servicios de SMS, alojamiento y facturación.
Relay SMTP
Conecta cada aplicación por SMTP sobre TLS en el puerto 587 con su propio acceso: tienda online, CRM, ERP, servidor y más.
SPF, DKIM y DMARC se configuran en un clic. El tratamiento automático de rebotes mediante IMAP, el calentamiento de IP y el seguimiento personal garantizan la máxima entregabilidad.
Sí, recibe un panel de estadísticas en tiempo real por dominio con el registro de rechazos, rebotes y actividad, además del seguimiento de aperturas con detección de dispositivo y ubicación.
Todo el tráfico va cifrado con TLS en el puerto 587. Sus datos funcionan en servidores belgas propios y se tratan conforme al RGPD.
El compromiso mínimo es de 12 meses y el precio es por dominio. En caso de promoción, la tarifa promocional rige el primer año y después el precio normal.
Entregabilidad
Casi siempre por una autenticación ausente o incorrecta (SPF, DKIM, DMARC), por una dirección IP de envío sin reputación o por un pico repentino de volumen. Los proveedores de buzones desconfían entonces del remitente y filtran los mensajes.
Son los tres estándares de autenticación que demuestran que un correo viene realmente de su dominio. 2mail los configura correctamente en un clic: la base de una buena entregabilidad.
Una dirección de envío nueva o poco usada todavía no tiene reputación. Con el calentamiento hacemos crecer el volumen de forma controlada, para que los proveedores de buzones le conozcan como remitente fiable en lugar de bloquearle.
Con un panel en tiempo real por dominio sigue la entrega, los rebotes y las quejas. Así ve una reputación a la baja al momento, en lugar de enterarse cuando sus clientes ya no reciben sus correos.
Sí. Toda la infraestructura está en centros de datos belgas y se gestiona con un cumplimiento del RGPD del 100 %, con un seguimiento personal en lugar de un sistema de tickets anónimo.
Email marketing
El correo de marketing se envía de forma masiva a listas (newsletters, campañas); el correo transaccional sigue a una acción individual (confirmación de pedido, restablecimiento de contraseña). 2mail separa ambos flujos para que una campaña nunca dañe la entrega del correo crítico.
El seguimiento de aperturas y clics se hace conforme al RGPD en servidores belgas propios, sin poner sus datos en manos de terceros. Usted conserva el control total sobre el tratamiento.
No. Con el editor de plantillas de arrastrar y soltar compone mailings profesionales sin saber HTML y ve al momento cómo queda su campaña en escritorio y en móvil.
Sí, importa y gestiona las listas de contactos de forma centralizada, con el tratamiento automático de las bajas y los rebotes para que su lista se mantenga sana.
Un panel de estadísticas en tiempo real por dominio muestra las aperturas, los clics, los rebotes y la entrega, con detección de dispositivo y ubicación, para que corrija la siguiente campaña con precisión.
Correos transaccionales
Todo correo que su sistema envía automáticamente como consecuencia de una acción del usuario: confirmaciones de pedido, restablecimientos de contraseña, facturas, confirmaciones de pago y avisos del sistema. El destinatario espera ese mensaje, y lo espera pronto.
Las campañas de marketing son más sensibles a las quejas de spam y a los rebotes. Al enviar el tráfico transaccional por un canal aparte y calentado, la reputación de su correo crítico queda protegida frente a una campaña que rinda mal.
El correo transaccional se procesa con prioridad y suele entregarse en cuestión de segundos. Ante una avería temporal del destinatario, 2mail lo reintenta automáticamente hasta que el correo llega igualmente.
Conecta su tienda online, su CRM, su ERP o su servidor por SMTP sobre TLS en el puerto 587 con su propio acceso. No hacen falta cambios en su software, solo introducir los datos SMTP.
Sí. Cada envío, cada entrega y cada rebote se registra, de modo que ante una consulta de soporte ("¿ha recibido el cliente su factura?") encuentra la respuesta al momento.
Sí, son dos palabras para el mismo tipo de mensaje. "Correo de sistema" subraya de dónde viene (lo envía su propia aplicación) y "correo transaccional" subraya por qué sale (como consecuencia de una acción de un usuario). Se encontrará con ambos términos; significan lo mismo.
Una newsletter la planifica usted y sale de una sola vez a toda una lista; un correo transaccional sale automáticamente, de uno en uno, en el momento en que ocurre algo, y su contenido cambia con cada destinatario. Nadie se suscribe a las confirmaciones de pedido: forman parte del propio servicio.
No. Una confirmación de pedido, una factura o un restablecimiento de contraseña se derivan de un contrato o de una acción que el propio destinatario realizó, así que no exigen un consentimiento previo como el correo comercial. En cuanto incluye publicidad, eso cambia: entonces se aplican igualmente las reglas del correo de marketing a esa parte.
SPF, DKIM y DMARC
SPF (Sender Policy Framework) es un registro DNS en el que el propietario de un dominio deja fijado qué servidores pueden enviar correo en nombre de ese dominio. El servidor receptor compara la dirección IP de envío con esa lista. Compárelo con una lista de invitados en la puerta.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) es una firma digital que el servidor de envío añade a cada correo saliente y que el destinatario comprueba con una clave pública publicada en el DNS. Demuestra que el mensaje no se ha modificado por el camino y que viene realmente del dominio.
DMARC es un registro DNS que indica qué debe hacer un servidor receptor cuando SPF y DKIM no pasan, y a dónde pueden enviarse los informes sobre esas comprobaciones. SPF y DKIM determinan si algo es correcto; DMARC decide qué ocurre entonces.
Sí. SPF y DKIM comprueban cosas distintas, y DMARC les añade una política y unos informes. Los grandes proveedores de buzones tienen muy en cuenta estas comprobaciones: un dominio sin una autenticación correcta ve cómo una parte de su correo acaba en la carpeta de spam.
Así está redactado el estándar: con dos registros SPF, la comprobación falla por completo. Quien va añadiendo servicios con el tiempo —un proveedor de correo, una plataforma de newsletters, una tienda online— acaba a veces con dos registros. Todas las partes que envían deben figurar en ese único registro.
Con p=none. Así no cambia todavía nada en la entrega, pero sí recibe informes sobre quién envía en nombre de su dominio. Endurezca a quarantine y después a reject solo cuando todos los remitentes legítimos pasen.
Entonces el correo de cualquier remitente que haya olvidado deja de llegar, sin ningún aviso. Piense en la contabilidad que factura desde un programa o en una tienda online antigua que todavía envía correo. Empiece por p=none, lea los informes y endurezca después.
Usted conecta su dominio y nosotros configuramos SPF, DKIM y DMARC para el correo que sale por nosotros. Los demás servicios que envían en nombre de su dominio siguen siendo su propio inventario: para eso sirven precisamente los informes DMARC.
General
Para poder proteger todavía mejor nuestra plataforma y sus servicios, hemos implementado la opción 'verificación en dos pasos*' en su cuenta. Para activarla, inicie sesión en https://www.jaan.be => Mi Jaan => Tras iniciar sesión => Portal de clientes => Verificación en dos pasos.
*La verificación en dos pasos o Two Factor Authentication (2FA) funciona un poco como una doble cerradura. Usa a la vez algo que sabe (como su contraseña) y algo que tiene (como un smartphone) o que es (como su huella dactilar). En el primer paso inicia sesión en su cuenta (Facebook, Twitter, Google, Microsoft, …). En el segundo paso, esa cuenta envía un código a su móvil que debe introducir para acceder a su cuenta, o bien debe confirmar el acceso con su huella dactilar. La verificación en dos pasos es una manera sencilla y segura de proteger sus cuentas en línea. Actívela siempre que sea posible. (Fuente: safeonweb.be)
*La verificación en dos pasos o Two Factor Authentication (2FA) funciona un poco como una doble cerradura. Usa a la vez algo que sabe (como su contraseña) y algo que tiene (como un smartphone) o que es (como su huella dactilar). En el primer paso inicia sesión en su cuenta (Facebook, Twitter, Google, Microsoft, …). En el segundo paso, esa cuenta envía un código a su móvil que debe introducir para acceder a su cuenta, o bien debe confirmar el acceso con su huella dactilar. La verificación en dos pasos es una manera sencilla y segura de proteger sus cuentas en línea. Actívela siempre que sea posible. (Fuente: safeonweb.be)