Gestión de contactos de correo: una lista que se mantiene limpia
La gestión de contactos en 2Mail significa que usted importa, limpia y organiza sus direcciones en listas y segmentos, mientras la plataforma procesa automáticamente los rebotes y las bajas. Así envía solo a direcciones que existen y que pueden recibirle, y la reputación de su dominio se mantiene intacta.
Una buena campaña no empieza por la plantilla, sino por la lista. Esta página muestra cómo introducir contactos, cómo los mantiene limpios 2Mail y qué le exige el RGPD.
Qué hace con los contactos y las listas
Cuatro operaciones que realiza en el panel, desde la primera importación hasta el día en que un cliente solicita sus datos.
Importar desde un archivo
Sube sus direcciones como archivo CSV, por ejemplo una exportación de su tienda online, de su CRM o de su programa de facturación. Además de la dirección de correo, incluya los campos que vaya a necesitar después: nombre, idioma, tipo de cliente, último pedido. Esos campos serán luego la base de sus segmentos.
Registrar el consentimiento
Guarde por contacto cuándo y dónde se dio el consentimiento: el formulario, la fecha, la dirección IP o el número de pedido. Necesitará esa prueba si alguien pregunta por qué recibe su newsletter. Inclúyala en la importación o añádala en el panel.
Eliminar duplicados y direcciones no válidas
Una lista procedente de varias fuentes siempre contiene duplicados y erratas: un punto que falta, un dominio mal escrito, un espacio de más. Revise la importación en busca de direcciones no válidas y entradas duplicadas antes de enviar. Cada dirección errónea es un rebote que podría haber evitado.
Exportar cuando quiera
Sus contactos siguen siendo suyos. Exporta una lista o un segmento a CSV para sincronizarlos con su CRM, para una auditoría o para marcharse. Las direcciones dadas de baja y las que han rebotado siguen siendo reconocibles, de modo que no las vuelva a importar por error.
Higiene de listas que se hace sola
El mantenimiento que más tiempo cuesta lo hace 2Mail por usted. Los rebotes y las bajas entran automáticamente y se aplican de inmediato a los contactos, sin que tenga que descargar un archivo y volver a subirlo.
Por qué cuenta esto: los buzones juzgan su dominio por lo que usted les envía. Si sigue enviando a direcciones que no existen o que se han dado de baja, la reputación de su dominio baja, y eso lo notan también sus confirmaciones de pedido y sus facturas.
Listas y segmentos
Una lista es un conjunto de contactos con un origen o un objetivo común: suscriptores de la newsletter, clientes de la tienda online, participantes en un evento. Un segmento es una selección dentro de esa lista basada en los campos que aportó: idioma, tipo de cliente, último pedido o el comportamiento en campañas anteriores.
La segmentación es la forma más sencilla de enviar correo más relevante y recibir menos bajas. Cómo se construyen los segmentos y qué criterios funcionan en la práctica lo puede leer en la página aparte sobre la segmentación de listas.
Gestionar contactos conforme al RGPD
Una dirección de correo es un dato personal. Eso le impone cuatro obligaciones, y para cada una la gestión de contactos ofrece una solución práctica.
Plazo de conservación
No conserve los contactos más tiempo del necesario para el fin con el que los recogió. Fije un plazo, por ejemplo para los suscriptores que llevan dos años sin abrir nada, y depúrelos periódicamente. Además, una lista más pequeña y activa rinde mejor.
Solicitudes de los interesados
Cualquiera puede preguntar qué datos suyos tiene, pedir que se corrijan o que se borren. Busque el contacto en el panel, expórtelo o elimínelo y anote la fecha. Debe responder en el plazo de un mes.
Base jurídica y prueba
Para una newsletter necesita consentimiento; para una confirmación de pedido, no. Deje registrado por lista con qué base jurídica envía y guarde la prueba del consentimiento junto al contacto, de modo que pueda mostrarla al instante ante una pregunta o una inspección.
Encargado del tratamiento dentro de la UE
2Mail trata y conserva sus contactos en servidores propios en Bélgica. Usted sigue siendo el responsable del tratamiento y nosotros somos el encargado. Hay un contrato de encargado del tratamiento disponible bajo petición.
De la importación al primer envío en cuatro pasos
Así traslada con seguridad una lista de direcciones existente a 2Mail, sin poner en juego su reputación durante la primera semana.
Exporte y limpie su lista actual
Saque las direcciones de su tienda online, su CRM o su plataforma anterior en formato CSV. Elimine los duplicados y los errores evidentes, y aparte las direcciones que allí ya habían rebotado o se habían dado de baja. Esas no las importa.
Importe con los campos que necesita
Suba el archivo al panel y vincule las columnas: dirección de correo, nombre, idioma y los datos de consentimiento. Cuantos más campos útiles incluya, con más finura podrá segmentar después.
Compruebe su dominio y su autenticación
Configure SPF, DKIM y DMARC desde el panel antes del primer envío. Sin autenticación, hasta una lista perfecta acaba en la carpeta de spam. En la puesta en marcha lo revisamos junto con usted.
Envíe primero a un segmento pequeño y activo
Elija sus contactos más comprometidos para la primera campaña, por ejemplo quien haya comprado en los últimos meses. Mire los rebotes y las quejas en las estadísticas y amplíe el volumen solo cuando se mantengan bajos.