Domande frequenti
Risposte alle domande più comuni sui nostri servizi SMS, sull'hosting e sulla fatturazione.
Relay SMTP
Colleghi ogni applicazione tramite SMTP su TLS alla porta 587 con credenziali proprie — e-commerce, CRM, ERP, server e altro.
La dashboard crea con un clic una chiave DKIM, mostra i record SPF, DKIM e DMARC pronti da copiare e verifica con un clic che siano pubblicati correttamente; la pubblicazione la fai tu presso il tuo gestore DNS. La gestione automatica dei bounce tramite IMAP, il warm-up dell'IP e il follow-up personale garantiscono la massima recapitabilità.
Sì, ricevi una dashboard statistiche per dominio che viene aggiornata ogni pochi minuti, con la registrazione di rifiuti, bounce e attività, più il tracciamento delle aperture con rilevamento di dispositivo e posizione.
Tutto il traffico è cifrato con TLS sulla porta 587. I tuoi dati girano su server belgi propri e vengono trattati in conformità al GDPR.
La durata minima è di 12 mesi e il prezzo è per dominio. In caso di promozione vale la tariffa promozionale il primo anno, poi il prezzo normale.
Recapitabilità
Di norma per un'autenticazione mancante o errata (SPF, DKIM, DMARC), per un indirizzo IP mittente senza reputazione o per un picco improvviso di volume. I provider di posta diffidano allora del mittente e filtrano via i messaggi.
Sono i tre standard di autenticazione che dimostrano che un'e-mail proviene davvero dal tuo dominio. La dashboard di 2mail crea con un clic la chiave DKIM e i tre record DNS e verifica con un clic che siano pubblicati correttamente; la pubblicazione la fai tu presso il tuo gestore DNS. È la base di ogni buona recapitabilità.
Un indirizzo mittente nuovo o poco usato non ha ancora reputazione. Con il warm-up il volume cresce in modo controllato, così i provider di posta imparano a conoscerti come mittente affidabile invece di bloccarti. Lo fai crescere tu inviando le campagne in modo distribuito, in batch; all'avvio ti seguiamo noi.
Con la dashboard per dominio, che viene aggiornata ogni pochi minuti, segui recapiti, messaggi differiti, rifiuti e bounce. Così vedi subito una reputazione in calo, invece di accorgertene solo quando i clienti non ricevono più le tue e-mail.
Sì. Tutta l'infrastruttura si trova in data center belgi ed è gestita al 100% in conformità al GDPR, con follow-up personale invece di un sistema di ticket anonimo.
E-mail marketing
La posta di marketing viene inviata in blocco a delle liste (newsletter, campagne); la posta transazionale segue un'azione individuale (conferma d'ordine, reset password). 2mail separa i due flussi così che una campagna non danneggi mai il recapito della posta critica.
Il tracciamento delle aperture avviene in conformità al GDPR su server belgi propri, senza affidare i tuoi dati a terzi, e lo attivi o disattivi per ogni campagna. Mantieni il pieno controllo sul trattamento.
No. Con il template builder drag & drop componi mailing professionali senza conoscere l'HTML e vedi subito come appare la tua campagna su desktop e mobile.
Sì, importi e gestisci le liste di contatti in modo centralizzato, con l'elaborazione automatica di disiscrizioni e bounce così che la tua lista resti sana.
Il rapporto di campagna mostra inviati, recapitati, aperture, tasso di apertura e bounce, con le aperture per ora e per client di posta, dispositivo e paese — così correggi la campagna successiva in modo mirato.
L'e-mail marketing è l'invio di messaggi commerciali o informativi a una lista di persone che hanno dato il proprio consenso: newsletter, offerte, inviti e sequenze automatizzate. Si distingue dall'e-mail transazionale perché sei tu a scegliere il momento e il pubblico, e perché ogni destinatario deve potersi disiscrivere.
Su server propri di JAAN bv in Belgio. Trattamento e archiviazione avvengono all'interno dell'UE e nessun dato di contatto viene ceduto a terzi per pubblicità o profilazione. Un accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell'articolo 28 del GDPR è disponibile su richiesta.
Per fascia di volume e per dominio di invio, non per messaggio. Scegli la fascia adatta al numero di e-mail che invii al mese; non ci sono costi di attivazione. Le fasce aggiornate sono nella pagina delle tariffe, e con il calcolatore di volume stimi il tuo volume mensile.
E-mail transazionali
Ogni e-mail che il tuo sistema invia automaticamente in conseguenza di un'azione dell'utente: conferme d'ordine, reset password, fatture, conferme di pagamento e avvisi di sistema. Il destinatario si aspetta quel messaggio — e lo aspetta in fretta.
Le campagne di marketing sono più esposte a reclami spam e bounce. Facendo passare il traffico transazionale su un canale separato e riscaldato, la reputazione della tua posta critica resta protetta da una campagna deludente.
La posta transazionale viene recapitata di norma entro pochi secondi. In caso di guasto temporaneo presso il destinatario, 2mail riprova automaticamente finché la posta arriva.
Colleghi il tuo e-commerce, CRM, ERP o server tramite SMTP su TLS alla porta 587 con credenziali proprie. Non servono modifiche al tuo software, basta inserire i dati SMTP.
Sì. Ogni invio, recapito e bounce viene registrato, così davanti a una richiesta di assistenza ("il cliente ha ricevuto la fattura?") trovi subito la risposta.
Sì, sono due parole per lo stesso tipo di messaggio. "E-mail di sistema" sottolinea da dove viene la posta (la invia la tua applicazione), "e-mail transazionale" sottolinea perché parte (in conseguenza di un'azione di un singolo utente). Incontri entrambi i termini; significano la stessa cosa.
Una newsletter la programmi tu e parte in un'unica soluzione verso un'intera lista; un'e-mail transazionale parte automaticamente, una alla volta, nel momento in cui succede qualcosa, e il contenuto è diverso per ogni destinatario. Nessuno si iscrive alle conferme d'ordine: fanno parte del servizio stesso.
No. Una conferma d'ordine, una fattura o un reset password deriva da un contratto o da un'azione compiuta dal destinatario stesso e non richiede quindi un opt-in come la posta commerciale. Non appena ci inserisci della pubblicità la cosa cambia: per quella parte valgono comunque le regole della posta di marketing.
SPF, DKIM e DMARC
SPF (Sender Policy Framework) è un record DNS con cui il proprietario di un dominio stabilisce quali server possono inviare e-mail per conto di quel dominio. Il server ricevente confronta l'indirizzo IP mittente con quell'elenco. Paragonalo a una lista degli invitati all'ingresso.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) è una firma digitale che il server mittente aggiunge a ogni e-mail in uscita e che il destinatario verifica con una chiave pubblica presente nel DNS. Dimostra che il messaggio non è stato modificato lungo il percorso e proviene davvero dal dominio.
DMARC è un record DNS che indica che cosa deve fare un server ricevente quando SPF e DKIM non superano i controlli, e dove inviare i report su quei controlli. SPF e DKIM stabiliscono se qualcosa è in regola; DMARC determina che cosa succede poi.
Sì. SPF e DKIM controllano ciascuno una cosa diversa, e DMARC vi associa un criterio e una reportistica. I grandi provider di posta danno molto peso a questi controlli: un dominio senza autenticazione corretta vede una parte della propria posta finire nella cartella spam.
Così è costruito lo standard: con due record SPF il controllo fallisce del tutto. Chi con il tempo aggiunge più servizi — un provider di posta, una piattaforma di newsletter, un e-commerce — a volte finisce con due record. Tutti i mittenti devono stare in quell'unico record.
Con p=none. Così non cambi ancora nulla nel recapito, ma ricevi i report su chi invia per conto del tuo dominio. Passa a quarantine e poi a reject solo quando tutti i mittenti legittimi superano i controlli.
La posta di ogni mittente che hai dimenticato non arriva più da nessuna parte, senza alcun avviso. Pensa alla contabilità che fattura da un gestionale o a un vecchio e-commerce che invia ancora messaggi. Comincia con p=none, leggi i report e stringi dopo.
In gran parte. Aggiungi il tuo dominio nella dashboard: questa crea con un clic una chiave DKIM, mostra i tre record DNS (SPF, DKIM e DMARC) pronti da copiare e verifica con un clic, e poi ogni ora, che siano pubblicati correttamente. La pubblicazione la fai tu presso il tuo gestore DNS. Gli altri servizi che inviano per conto del tuo dominio restano il tuo inventario — è proprio a questo che servono i report DMARC, che arrivano a un indirizzo del tuo dominio.
Generale
Per proteggere ancora meglio la nostra piattaforma e i tuoi servizi, abbiamo previsto nel tuo account l'opzione 'verifica in due passaggi*'. Per attivarla accedi tramite https://www.jaan.be => Mijn Jaan => dopo l'accesso => Portale clienti => Verifica in due passaggi.
*La verifica in due passaggi o Two Factor Authentication (2FA) funziona un po' come una doppia serratura. Usi sia qualcosa che sai (come la tua password) sia qualcosa che hai (come uno smartphone) o che sei (come la tua impronta digitale). Nel primo passaggio accedi al tuo account (Facebook, Twitter, Google, Microsoft, …). Nel secondo passaggio quell'account invia un codice al tuo cellulare, che devi inserire per accedere all'account, oppure devi confermare l'accesso con la tua impronta digitale. La verifica in due passaggi è un modo semplice e sicuro per proteggere i tuoi account online. Attivala ovunque sia possibile. (Fonte: safeonweb.be)
*La verifica in due passaggi o Two Factor Authentication (2FA) funziona un po' come una doppia serratura. Usi sia qualcosa che sai (come la tua password) sia qualcosa che hai (come uno smartphone) o che sei (come la tua impronta digitale). Nel primo passaggio accedi al tuo account (Facebook, Twitter, Google, Microsoft, …). Nel secondo passaggio quell'account invia un codice al tuo cellulare, che devi inserire per accedere all'account, oppure devi confermare l'accesso con la tua impronta digitale. La verifica in due passaggi è un modo semplice e sicuro per proteggere i tuoi account online. Attivala ovunque sia possibile. (Fonte: safeonweb.be)
