Service Level Agreement
Che cosa puoi aspettarti da noi — nero su bianco. Qui sotto leggi esattamente quali garanzie offre 2Mail in materia di disponibilità della piattaforma, recapito delle e-mail e assistenza tecnica.
Ti serve aiuto? Il nostro team è a disposizione
Qualcosa non funziona o noti un disservizio? Contattaci subito tramite uno dei canali qui sotto. Descrivi il problema nel modo più concreto possibile — con orario, dominio mittente, destinatario o il messaggio di errore SMTP — così i nostri tecnici possono intervenire subito in modo mirato. In caso di disservizi critici fuori dall'orario di lavoro vieni collegato automaticamente con l'ingegnere di turno.
Disponibilità della piattaforma
L'intera piattaforma 2Mail — dall'SMTP relay e dall'API e-mail fino alla dashboard delle statistiche e al modulo campagne — gira su infrastruttura server propria e ridondante in Belgio. Ogni componente è sorvegliato 24 ore su 24 da health check automatici. Se il sistema rileva un'anomalia, il traffico passa immediatamente a un ambiente di stand-by senza che tu te ne accorga.
- Disponibilità garantita del 99,99% su base annua, esclusi gli interventi di manutenzione programmata
- Failover automatico in caso di guasti hardware o problemi di rete
- La manutenzione programmata viene annunciata via e-mail con almeno 48 ore di anticipo
Recapito e velocità delle e-mail
Ogni e-mail inviata tramite 2Mail viene consegnata in pochi secondi al server di posta ricevente, con nuovi tentativi automatici in caso di errori temporanei come greylisting o throttling. Se un indirizzo IP in uscita viene meno, un altro indirizzo del pool subentra immediatamente.
- Per ogni e-mail vedi nella dashboard lo stato — recapitata, differita, respinta o rifiutata — con la risposta del server ricevente
- La collocazione finale nella posta in arrivo dipende anche dal provider di posta ricevente e dalla tua configurazione di SPF, DKIM e DMARC — una garanzia di inbox del 100% non è quindi possibile
- Un pool di IP randomizzato, il rate limiting per dominio e i nuovi tentativi automatici riducono al minimo il rischio di e-mail non recapitate
Reperibilità
Il nostro team di assistenza è raggiungibile in tutti i normali giorni lavorativi. I giorni festivi ufficiali belgi sono esclusi. Al di fuori di questi orari è attiva una linea di emergenza per i disservizi critici della piattaforma.