Service Level Agreement
Czego mogą Państwo od nas oczekiwać — czarno na białym. Poniżej opisujemy dokładnie, jakie gwarancje daje 2Mail w zakresie dostępności platformy, dostarczania poczty i wsparcia technicznego.
Potrzebna pomoc? Nasz zespół jest do dyspozycji
Coś poszło nie tak albo zauważyli Państwo awarię? Prosimy o natychmiastowy kontakt jednym z poniższych kanałów. Prosimy opisać problem jak najkonkretniej — z godziną, domeną nadawcy, odbiorcą albo komunikatem błędu SMTP — aby nasi technicy mogli od razu działać celowo. Przy krytycznych zakłóceniach poza godzinami pracy zostaną Państwo automatycznie połączeni z dyżurnym inżynierem.
Dostępność platformy
Cała platforma 2Mail — od relaya SMTP i API e-mail po panel statystyk i moduł kampanii — działa na własnej, redundantnej infrastrukturze serwerowej w Belgii. Każdy element jest nadzorowany całą dobę przez automatyczne kontrole stanu. Gdy system wykryje odchylenie, ruch natychmiast przełącza się na środowisko zapasowe, a Państwo tego nie zauważają.
- Gwarantowana dostępność 99,99% w skali roku, z wyłączeniem planowanych prac konserwacyjnych
- Automatyczne przełączanie awaryjne przy awariach sprzętu albo zakłóceniach sieci
- Planowane prace konserwacyjne zapowiadamy e-mailem co najmniej 48 godzin wcześniej
Dostarczanie poczty i szybkość
Każdy e-mail wysłany przez 2Mail zostaje w ciągu kilku sekund przekazany serwerowi pocztowemu odbiorcy, z automatycznym ponowieniem przy błędach tymczasowych, takich jak greylisting albo throttling. Gdy wychodzący adres IP zniknie, inny adres z puli natychmiast go zastępuje.
- Przy każdej wiadomości widzą Państwo w panelu status — dostarczono, odroczono, odbito albo odrzucono — wraz z odpowiedzią serwera odbiorcy
- Ostateczne miejsce w skrzynce zależy również od dostawcy poczty odbiorcy oraz od Państwa własnej konfiguracji SPF, DKIM i DMARC — gwarancja trafienia do skrzynki odbiorczej na poziomie 100% nie jest przez to możliwa
- Losowana pula adresów IP, rate limiting dla każdej domeny i automatyczne ponowienia minimalizują ryzyko niedostarczonych wiadomości
Dostępność
Nasz zespół pomocy technicznej jest dostępny we wszystkie zwykłe dni robocze. Belgijskie dni ustawowo wolne są wyłączone. Poza tymi godzinami działa linia alarmowa dla krytycznych awarii platformy.