Wybór platformy e-mail: osiem kryteriów
Większość platform e-mail potrafi to samo: złożyć wiadomość i wysłać ją do listy. Różnica leży w tym, co dzieje się potem — czy wiadomość dociera, czy da się sprawdzić, co się z nią stało, i co następuje, gdy coś pójdzie nie tak. Oto osiem kryteriów, którymi platformy naprawdę się różnią.
Przy każdym kryterium opisujemy, co ono oznacza, dlaczego ma znaczenie i jakie pytanie mogą Państwo zadać dostawcy. Świadomie nie wymieniamy innych dostawców z nazwy: ich ceny i funkcje zmieniają się poza naszą kontrolą, a przestarzałe porównanie myli bardziej niż jego brak.
Gdzie platformy naprawdę się różnią
Kto pilnuje Państwa dostarczalności?
Każda platforma wysyła; nie każda pilnuje, czy wiadomość dociera. Ustawienie uwierzytelniania, budowa reputacji przy nowej domenie, śledzenie list blokad i reagowanie przy spadającej ocenie to praca, którą ktoś musi wykonać. Na jednej platformie robią to Państwo sami, na innej mieści się to w usłudze.
Pytanie, które można zadać: Kto ustawia SPF, DKIM i DMARC i kto ostrzega mnie, gdy moja reputacja spada?Czy marketing i poczta systemowa są rozdzielone?
Skargi spamowe na kampanię nie mogą pociągnąć za sobą dostarczania potwierdzeń zamówień i resetów haseł. Platformy wysyłające jedno i drugie tą samą trasą pozwalają, aby jeden nieudany mailing uszkodził Państwa krytyczne wiadomości.
Pytanie, które można zadać: Czy moje kampanie i moja poczta systemowa idą osobną, osobno rozgrzaną trasą?Na czym oparta jest cena?
Ceny za kontakt, za wysłany e-mail albo za próg wolumenu prowadzą przy tej samej aktywności do zupełnie różnych rachunków. Cena za kontakt karze dużą, ale rzadko zaczepianą listę; cena za e-mail karze częstotliwość. Prosimy przeliczyć własny scenariusz przed wyborem, a nie po nim.
Pytanie, które można zadać: Ile zapłacę przy mojej obecnej liczbie kontaktów i mojej obecnej częstotliwości wysyłki?Gdzie stoją Państwa dane?
Lista adresów to zbiór danych osobowych. To, gdzie jest przetwarzana i przechowywana, decyduje o obowiązującym reżimie prawnym i o tym, co muszą Państwo umieć wyjaśnić własnym klientom. Przy przetwarzaniu poza UE dochodzą do tego dodatkowe obowiązki.
Pytanie, które można zadać: W jakim kraju stoją serwery i kim są podwykonawcy w łańcuchu przetwarzania?Jak platforma łączy się z Państwa systemami?
Platforma z samym interfejsem webowym obsłuży Państwa marketingowca, ale nie sklep ani pakiet księgowy. Obsługa zwykłego SMTP oznacza, że podłączyć się może <em>każda</em> aplikacja wysyłająca pocztę, bez prac na zamówienie. API obok tego daje więcej kontroli, ale wymaga pracy programistycznej.
Pytanie, które można zadać: Czy mogę podłączyć swoje obecne oprogramowanie przez zwykły SMTP, czy trzeba coś zbudować?Czy da się odnaleźć jedną konkretną wiadomość?
Przy pytaniu „czy ten klient dostał swoją fakturę?” chcą Państwo odpowiedzi, a nie oszacowania. Wymaga to logowania każdej wiadomości — wysłana, dostarczona, odbita, odrzucona — oraz okresu przechowywania na tyle długiego, aby odpowiedzieć na zgłoszenie sprzed tygodnia.
Pytanie, które można zadać: Czy mogę zobaczyć dla jednego adresu e-mail, co dokładnie się z nim stało, i jak długo jest to przechowywane?Co platforma robi z Państwa listą?
Przetwarzanie wypisów, wyłączanie adresów z twardymi odbiciami i scalanie duplikatów to konserwacja chroniąca Państwa reputację. Jeśli nie dzieje się to automatycznie, staje się pracą ręczną — a praca ręczna, której nikt nie robi, nie zostaje zrobiona.
Pytanie, które można zadać: Czy wypisy i odbicia są przetwarzane automatycznie, czy muszę czyścić listę sam?Kogo Państwo dostaną na linii i kiedy?
Problemu z dostarczaniem rzadko da się rozwiązać samemu: wymaga on wglądu w logi, a czasem kontaktu z dostawcą skrzynek. Różnicę między systemem zgłoszeń z czasem reakcji liczonym w dniach a kimś, kto zna Państwa sprawę, odczują Państwo dokładnie wtedy, gdy to ma znaczenie.
Pytanie, które można zadać: Kto zajmie się moim pytaniem, w jakim języku i w jakim terminie?Kiedy 2mail pasuje — a kiedy nie
2mail pasuje do Państwa, jeśli…
…problemem, który chcą Państwo rozwiązać, jest dostarczanie. Wysyłają Państwo potwierdzenia zamówień, faktury, komunikaty systemowe i okresowe kampanie z własnej domeny, chcą, aby docierały, i chcą móc sprawdzić, co stało się z pojedynczą wiadomością. Belgijska infrastruktura, rozdzielone strumienie ruchu, uwierzytelnianie i obsługa odbić mieszczą się w usłudze, a rozmawiają Państwo z kimś, kto zna Państwa sprawę.
Prosimy wybrać coś innego, jeśli…
…Państwa punkt ciężkości leży w marketing automation: wizualnych ścieżkach klienta z rozgałęzieniami, scoringu leadów, rozbudowanych formularzach i stronach docelowych albo głębokiej integracji z pakietem CRM. To funkcje pełnoprawnej platformy marketingowej, a takiej nie budujemy. Jeśli tego Państwo szukają, prosimy wziąć taką platformę — i rozważyć mimo wszystko trzymanie poczty transakcyjnej osobno, bo to właśnie ten ruch, którego nie chcą Państwo zostawiać kanałowi kampanijnemu.
Chcą Państwo przeliczyć własną sytuację?
Prosimy powiedzieć nam, co Państwo dziś wysyłają — ile, jak często, z jakich systemów — a my uczciwie powiemy, czy 2mail do tego pasuje. Jeśli nie, też to powiemy.