Najczęściej zadawane pytania
Odpowiedzi na najczęstsze pytania o nasze usługi SMS, hosting i fakturowanie.
Relay SMTP
Każde zastosowanie podłączają Państwo przez SMTP po TLS na porcie 587 z własnym loginem — sklep, CRM, ERP, serwer i inne.
Panel jednym kliknięciem tworzy klucz DKIM, pokazuje rekordy SPF, DKIM i DMARC gotowe do skopiowania i jednym kliknięciem sprawdza, czy są poprawnie opublikowane; publikują je Państwo u swojego dostawcy DNS. Automatyczna obsługa odbić przez IMAP, rozgrzewanie IP i osobista opieka zapewniają maksymalną dostarczalność.
Tak, dostają Państwo panel statystyk dla każdej domeny, aktualizowany co kilka minut, z logowaniem odrzuceń, odbić i aktywności, a także śledzenie otwarć z rozpoznawaniem urządzenia i lokalizacji.
Cały ruch jest szyfrowany przez TLS na porcie 587. Państwa dane działają na własnych belgijskich serwerach i są przetwarzane zgodnie z RODO.
Minimalny okres wynosi 12 miesięcy, a cena jest za domenę. Przy promocji stawka promocyjna obowiązuje w pierwszym roku, a potem cena zwykła.
Dostarczalność
Najczęściej przez brakujące albo błędne uwierzytelnianie (SPF, DKIM, DMARC), adres IP nadawcy bez reputacji albo nagły szczyt wolumenu. Dostawcy skrzynek zaczynają wtedy nie ufać nadawcy i odfiltrowują wiadomości.
To trzy standardy uwierzytelniania dowodzące, że e-mail naprawdę pochodzi z Państwa domeny. Panel 2mail jednym kliknięciem tworzy klucz DKIM i trzy rekordy DNS oraz jednym kliknięciem sprawdza, czy są poprawnie opublikowane; publikują je Państwo u swojego dostawcy DNS. To podstawa każdej dobrej dostarczalności.
Nowy albo rzadko używany adres wysyłkowy nie ma jeszcze reputacji. Przy rozgrzewaniu wolumen rośnie w sposób kontrolowany, aby dostawcy skrzynek poznali Państwa jako wiarygodnego nadawcę, zamiast blokować. Budują go Państwo sami, wysyłając kampanie rozłożone na partie; przy uruchomieniu czuwamy razem z Państwem.
Przez panel dla każdej domeny, aktualizowany co kilka minut, śledzą Państwo dostarczenia, wiadomości odroczone, odrzucenia i odbicia. Dzięki temu widzą spadającą reputację od razu, a nie dopiero wtedy, gdy klienci przestaną dostawać Państwa wiadomości.
Tak. Cała infrastruktura stoi w belgijskich centrach danych i jest zarządzana w 100% zgodnie z RODO, z osobistą opieką zamiast anonimowego systemu zgłoszeń.
E-mail marketing
Poczta marketingowa jest wysyłana masowo na listy (newslettery, kampanie); poczta transakcyjna następuje po indywidualnym działaniu (potwierdzenie zamówienia, reset hasła). 2mail rozdziela oba strumienie, aby kampania nigdy nie zaszkodziła dostarczaniu poczty krytycznej.
Śledzenie otwarć odbywa się zgodnie z RODO na własnych belgijskich serwerach, bez umieszczania Państwa danych u podmiotów trzecich, a Państwo włączają je albo wyłączają dla każdej kampanii. Zachowują Państwo pełną kontrolę nad przetwarzaniem.
Nie. Kreatorem szablonów drag & drop składają Państwo profesjonalne mailingi bez znajomości HTML i od razu widzą, jak kampania wygląda na komputerze i telefonie.
Tak, importują Państwo listy kontaktów i zarządzają nimi centralnie, z automatyczną obsługą wypisań i odbić, dzięki czemu lista pozostaje zdrowa.
Raport kampanii pokazuje wysłane, dostarczone, otwarcia, wskaźnik otwarć i odbicia, z otwarciami w rozbiciu na godziny oraz według programu pocztowego, urządzenia i kraju — dzięki czemu następną kampanię poprowadzą Państwo celniej.
E-mail marketing to wysyłanie wiadomości handlowych albo informacyjnych do listy osób, które wyraziły na to zgodę: newsletterów, ofert, zaproszeń i zautomatyzowanych sekwencji. Od poczty transakcyjnej różni się tym, że sami wybierają Państwo moment i grupę docelową, oraz tym, że każdy odbiorca musi mieć możliwość rezygnacji.
Na własnych serwerach JAAN bv w Belgii. Przetwarzanie i przechowywanie odbywają się w UE, a żadne dane kontaktowe nie trafiają do podmiotów trzecich w celach reklamowych ani profilowania. Umowa powierzenia przetwarzania zgodna z art. 28 RODO jest dostępna na życzenie.
Za próg wolumenu i za domenę wysyłkową, a nie za wiadomość. Wybierają Państwo próg odpowiadający liczbie e-maili wysyłanych miesięcznie; nie ma kosztów wdrożenia. Aktualne progi znajdują się na stronie z cenami, a miesięczny wolumen oszacują Państwo kalkulatorem wolumenu.
E-maile transakcyjne
To każdy e-mail, który Państwa system wysyła automatycznie w następstwie działania użytkownika: potwierdzenia zamówień, resety haseł, faktury, potwierdzenia płatności i powiadomienia systemowe. Odbiorca spodziewa się tej wiadomości — i to szybko.
Kampanie marketingowe są bardziej podatne na skargi spamowe i odbicia. Prowadząc ruch transakcyjny osobnym, rozgrzanym kanałem, chronią Państwo reputację swojej poczty krytycznej przed nieudaną kampanią.
Poczta transakcyjna jest zwykle dostarczana w kilka sekund. Przy chwilowej awarii po stronie odbiorcy 2mail automatycznie ponawia próbę, aż wiadomość jednak dotrze.
Sklep, CRM, ERP albo serwer podłączają Państwo przez SMTP po TLS na porcie 587 z własnym loginem. Nie trzeba zmieniać oprogramowania, wystarczy wpisać dane SMTP.
Tak. Każda wysyłka, dostarczenie i odbicie są zapisywane, dzięki czemu przy pytaniu do wsparcia („czy klient dostał swoją fakturę?”) od razu znajdą Państwo odpowiedź.
Tak, to dwa określenia tego samego rodzaju wiadomości. „Poczta systemowa” podkreśla, skąd wiadomość pochodzi (wysyła ją Państwa aplikacja), a „poczta transakcyjna” — dlaczego wychodzi (w następstwie jednej czynności jednego użytkownika). Spotkają Państwo oba terminy; znaczą to samo.
Newsletter planują Państwo sami i idzie on jednym ruchem do całej listy; wiadomość transakcyjna wychodzi automatycznie, po jednej naraz, w chwili, gdy coś się dzieje, a jej treść różni się dla każdego odbiorcy. Nikt nie zapisuje się na potwierdzenia zamówień: należą one do samej usługi.
Nie. Potwierdzenie zamówienia, faktura albo reset hasła wynikają z umowy albo z czynności, którą odbiorca sam wykonał, i nie wymagają opt-inu jak poczta handlowa. W chwili, gdy wplotą Państwo w nie reklamę, to się zmienia: dla tej części zaczynają obowiązywać zasady dla poczty marketingowej.
SPF, DKIM i DMARC
SPF (Sender Policy Framework) to rekord DNS, w którym właściciel domeny ustala, które serwery mogą wysyłać pocztę w jej imieniu. Serwer odbierający porównuje adres IP nadawcy z tą listą. Można to porównać do listy gości przy drzwiach.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) to podpis cyfrowy, który serwer wysyłający dodaje do każdej wychodzącej wiadomości, a odbiorca sprawdza go kluczem publicznym z DNS. Dowodzi, że wiadomość nie została po drodze zmieniona i naprawdę pochodzi z tej domeny.
DMARC to rekord DNS wskazujący, co serwer odbierający ma zrobić, gdy SPF i DKIM nie przejdą, i dokąd mogą trafiać raporty z tych kontroli. SPF i DKIM stwierdzają, czy coś się zgadza; DMARC określa, co się wtedy dzieje.
Tak. SPF i DKIM sprawdzają co innego, a DMARC dokłada do tego politykę i raportowanie. Duzi dostawcy skrzynek mocno ważą te kontrole: domena bez poprawnego uwierzytelniania widzi część swojej poczty w folderze ze spamem.
Tak został ułożony standard: przy dwóch rekordach SPF kontrola zawodzi całkowicie. Kto z czasem dodaje kilka usług — dostawcę poczty, platformę newsletterową, sklep — kończy czasem z dwoma rekordami. Wszyscy wysyłający powinni znaleźć się w tym jednym rekordzie.
Od p=none. Nie zmieniają wtedy Państwo jeszcze nic w dostarczaniu, ale otrzymują raporty o tym, kto wysyła w imieniu Państwa domeny. Zaostrzenie do quarantine, a potem reject, prosimy wprowadzać dopiero wtedy, gdy wszyscy uprawnieni nadawcy przechodzą kontrolę.
Wtedy poczta od każdego nadawcy, o którym Państwo zapomnieli, przestaje docierać, bez ostrzeżenia. Chodzi na przykład o księgowość fakturującą z programu albo o stary sklep, który nadal coś wysyła. Prosimy zacząć od p=none, przeczytać raporty i dopiero potem zaostrzać.
W dużej mierze. Dodają Państwo swoją domenę w panelu: ten jednym kliknięciem tworzy klucz DKIM, pokazuje trzy rekordy DNS (SPF, DKIM i DMARC) gotowe do skopiowania i sprawdza jednym kliknięciem, a potem co godzinę, czy są poprawnie opublikowane. Publikują je Państwo sami u swojego dostawcy DNS. Inne usługi wysyłające w imieniu Państwa domeny pozostają Państwa własną inwentaryzacją — dokładnie po to są raporty DMARC, które trafiają na adres w Państwa własnej domenie.
Ogólne
Aby jeszcze lepiej zabezpieczyć naszą platformę i Państwa usługi, wdrożyliśmy w Państwa koncie opcję „weryfikacja dwuetapowa*”. Aby ją aktywować, prosimy zalogować się przez https://www.jaan.be => Moje Jaan => Po zalogowaniu => Portal klienta => Weryfikacja dwuetapowa.
*Weryfikacja dwuetapowa albo Two Factor Authentication (2FA) działa trochę jak podwójny zamek. Używają Państwo zarówno czegoś, co Państwo wiedzą (jak hasło), jak i czegoś, co Państwo mają (jak smartfon) albo czym Państwo są (jak odcisk palca). W pierwszym kroku logują się Państwo na swoje konto (Facebook, Twitter, Google, Microsoft, …). W drugim kroku konto wysyła kod na Państwa telefon, który trzeba wpisać, aby uzyskać dostęp do konta, albo trzeba potwierdzić dostęp odciskiem palca. Weryfikacja dwuetapowa to prosty i bezpieczny sposób ochrony kont online. Prosimy włączać ją wszędzie, gdzie to możliwe. (Źródło: safeonweb.be)
*Weryfikacja dwuetapowa albo Two Factor Authentication (2FA) działa trochę jak podwójny zamek. Używają Państwo zarówno czegoś, co Państwo wiedzą (jak hasło), jak i czegoś, co Państwo mają (jak smartfon) albo czym Państwo są (jak odcisk palca). W pierwszym kroku logują się Państwo na swoje konto (Facebook, Twitter, Google, Microsoft, …). W drugim kroku konto wysyła kod na Państwa telefon, który trzeba wpisać, aby uzyskać dostęp do konta, albo trzeba potwierdzić dostęp odciskiem palca. Weryfikacja dwuetapowa to prosty i bezpieczny sposób ochrony kont online. Prosimy włączać ją wszędzie, gdzie to możliwe. (Źródło: safeonweb.be)
Nie znaleźli Państwo swojego pytania?
Prosimy o kontakt — w dni robocze odpowiadamy zwykle w ciągu godziny.
