Polityka antyspamowa 2Mail: co wolno, czego nie i jak tego pilnujemy
2Mail to współdzielona infrastruktura wysyłkowa: Państwa poczta wychodzi z puli adresów IP dzielonej z innymi klientami. Polityka antyspamowa chroni reputację tej puli — a tym samym dostarczanie u wszystkich klientów. W skrócie: wysyłają Państwo wyłącznie do osób, które wyraziły na to zgodę albo są Państwa klientami, każda wiadomość komercyjna zawiera działający link rezygnacji, a Państwo śledzą odbicia i skargi.
Poniżej opisujemy, co to oznacza w praktyce, jakie obowiązki mają Państwo jako nadawca oraz jak 2Mail nadzoruje i interweniuje. Kto stosuje te zasady, nic z tego nie odczuje; istnieją one dla rzadkich przypadków, w których coś idzie nie tak.
Dlaczego relay SMTP potrzebuje polityki antyspamowej
Dostawcy skrzynek oceniają nie tylko Państwa domenę, ale też adres IP, z którego wychodzi poczta. Gdy jeden klient wyśle do kupionej listy, wskaźnik skarg wspólnego adresu IP rośnie, a w spamie lądują również potwierdzenia zamówień innego klienta. Polityka nie jest więc formalnością, lecz powodem, dla którego Państwa poczta dociera.
Wspólna reputacja
Pula adresów IP jest losowana i ograniczana dla każdej domeny, ale pozostaje wspólna. Jeden zły nadawca ciąży wszystkim; polityka go stamtąd usuwa.
Ramy prawne
Poczta komercyjna bez zgody nie jest w Belgii i UE dozwolona (RODO oraz przepisy o marketingu bezpośrednim drogą elektroniczną). Polityka nie wymaga niczego więcej niż to, czego wymaga już prawo.
Państwa własna domena
Reputacja Państwa domeny również cierpi przez skargi. To, co nakazuje polityka, jest dokładnie tym, co w dłuższej perspektywie chroni Państwa dostarczalność.
Co jest dozwolone, a co nie
Linia podziału to zgoda i oczekiwanie: czy odbiorca zdziwiłby się, że dostaje od Państwa tę wiadomość? Jeśli tak, nie powinna ona wychodzić przez 2Mail.
Dozwolone
Niedozwolone
Państwa obowiązki jako nadawcy
Cztery rzeczy, które utrzymują Państwo w porządku, dopóki wysyłają przez 2Mail. Wszystkie da się załatwić w panelu albo we własnym systemie.
Rezygnacja zawsze działa
Każda wiadomość komercyjna zawiera widoczny link rezygnacji oraz nagłówek List-Unsubscribe, dzięki czemu odbiorcy mogą się wypisać także przyciskiem swojego programu pocztowego. Rezygnację przetwarzają Państwo bez dalszych kroków po stronie odbiorcy.
Śledzenie odbić i skarg
Twarde odbicia znikają z Państwa listy; kto się skarży, nie dostaje już poczty. 2Mail przetwarza odbicia automatycznie, ale lista w Państwa własnym systemie pozostaje Państwa odpowiedzialnością.
Poprawna domena nadawcy z SPF, DKIM i DMARC
Wysyłają Państwo z domeny, którą zarządzają, z trzema poprawnie opublikowanymi rekordami. Wysyłka z darmowego adresu albo domeny, która nie należy do Państwa, jest niemożliwa.
Przechowywanie dowodu zgody
Przy każdym adresie prowadzą Państwo zapis, kiedy, gdzie i jak udzielono zgody. Przy skardze to właśnie trzeba umieć przedstawić — nam i organowi nadzorczemu.
Jak 2Mail monitoruje i interweniuje
Dla każdej domeny wysyłkowej mierzymy wskaźniki odbić i skarg oraz wzorzec wysyłki i porównujemy je z wartościami orientacyjnymi stosowanymi przez dużych dostawców poczty. Rate limiting dla każdej domeny zapobiega temu, aby błąd w Państwa systemie — pętla, zła lista — od razu uderzył w całą pulę. Gdy domena odbiega od normy, dalsze postępowanie ma trzy stopnie.
Ostrzeżenie
Otrzymują Państwo komunikat z opisem tego, co widzimy, i tego, co musi się zmienić. Zwykle to wystarcza: stara lista, zapomniana obsługa odbić.
Tymczasowe ograniczenie
Jeśli wzorzec się utrzymuje, ograniczamy wolumen albo wstrzymujemy domenę do czasu usunięcia przyczyny. Staramy się przy tym oszczędzić pocztę transakcyjną.
Zakończenie
Przy nadużyciach, na które nie możemy pozwolić — kupione listy, phishing, powtarzające się naruszenia — kończymy dostęp. Przy oczywistym oszustwie dzieje się to natychmiast, bez uprzedniego ostrzeżenia.
Czego nie robimy: nie czytamy treści Państwa wiadomości, aby oceniać, co wolno Państwu powiedzieć. Patrzymy na zachowanie odbiorców i na otrzymywane zgłoszenia, a nie na Państwa przekaz.
Tak pozostają Państwo w granicach polityki
Cztery nawyki, które decydują o różnicy między nadawcą z czystą reputacją a takim, który co kilka miesięcy ląduje w spamie.
Prosimy budować listę samodzielnie, z potwierdzeniem
Prosimy pozwolić zapisującym się potwierdzić adres linkiem. Wyklucza to literówki i fałszywe adresy oraz od razu dostarcza dowód zgody, który będzie później potrzebny.
Prosimy ustawić SPF, DKIM i DMARC w swojej domenie
Prosimy opublikować trzy rekordy przed wysłaniem pierwszej wiadomości; z panelu robi się to jednym kliknięciem. Potem prosimy sprawdzić wiadomością testową, czy DMARC przechodzi.
Prosimy oddzielić pocztę transakcyjną od komercyjnej
Prosimy używać dla każdego zastosowania własnego loginu SMTP albo klucza API, a tam, gdzie to możliwe, własnej subdomeny. Skarga na newsletter nie dotknie wtedy potwierdzeń zamówień.
Prosimy co miesiąc patrzeć na odbicia i skargi
Prosimy otworzyć panel, przejrzeć wskaźniki dla każdej domeny i usunąć to, co odbija się twardo. Lista nieczyszczona przez rok jest najczęstszą przyczyną ostrzeżenia.
Zgłaszanie nadużyć
Otrzymali Państwo niechcianą pocztę, która wygląda na wysłaną przez 2Mail, albo podejrzewają, że klient 2Mail narusza politykę? Prosimy przesłać nam wiadomość wraz z pełnymi nagłówkami przez formularz kontaktowy. Badamy każde zgłoszenie i odpowiadamy, gdy tylko jest to możliwe, nie udostępniając Państwu danych nadawcy poza tym, na co pozwala prawo.