Segmentacja listy e-mail: kto dostaje jaką wiadomość?

Segmentacja listy e-mail to podział odbiorców na grupy, z których każda dostaje inną treść, na podstawie tego, co kupili, gdzie się zapisali albo co sami zadeklarowali. Celem nie jest wysyłanie więcej wiadomości, lecz mniej nietrafionych: każda wiadomość, która nie pasuje, kosztuje Państwa otwarcie, kliknięcie, a w końcu wypisanie się.

W 2Mail segmentują Państwo za pomocą grup: dzielą kontakty przy imporcie albo później akcjami zbiorczymi, wysyłają każdą kampanię do jednej albo kilku grup i widzą przy każdej kampanii, co przyniosła wysyłka — dzięki czemu nie muszą Państwo zgadywać, który segment działa.

Dlaczego segmentacja daje więcej niż częstsza wysyłka

Cztery efekty, które widać dopiero wtedy, gdy przestaną Państwo wysyłać jedną wiadomość do wszystkich.

Trafność to prawdziwa alternatywa dla częstotliwości

Kto chce zobaczyć rosnące liczby, wysyła częściej. Działa to jedno albo dwa wydania, po czym przychodzą wypisy. Włożenie tego samego wysiłku w trafność trzyma się dłużej: mniej wiadomości, ale do ludzi, dla których są one prawdziwe.

Państwa reputacja wisi na zachowaniu, nie na wolumenie

Dostawcy skrzynek patrzą na to, co odbiorcy robią z wiadomością: otwierają, ignorują, zamykają, oznaczają jako spam. Wiadomość do grupy, której ona nie dotyczy, obniża tę średnią — a wraz z nią szansę, że <em>następna</em> wiadomość trafi do skrzynki odbiorczej.

Bez segmentów mierzą Państwo średnią

Kampania, która wypada porządnie średnio, często ukrywa jedną grupę, która zareagowała znakomicie, i jedną, która nie zrobiła nic. Dopiero gdy mierzą Państwo osobno, widać, która z nich zasługuje na więcej.

Wypisanie się to objaw, a nie wypadek

Większość wypisów bierze się nie stąd, że ktoś nie chce już Państwa słuchać, lecz stąd, że treść już trzeci raz go nie dotyczyła. Grupa dostająca mniej, ale trafniejszej poczty, zostaje.

W czterech krokach od jednej listy do użytecznych segmentów

Prosimy zacząć od małego. Dwa albo trzy segmenty, których naprawdę używają Państwo przy każdej kampanii, dają więcej niż dwadzieścia utworzonych kiedyś tam.

1

Najpierw pytanie, potem segment

Nie „jakie grupy mogę utworzyć?”, lecz „jaką wiadomość chcę sformułować inaczej i dla kogo?”. Jeśli dla danej grupy nie mają Państwo innej wiadomości, ten segment nie jest potrzebny. To jedno pytanie od razu skreśla połowę pomysłów.

2

Prosimy sprawdzić, jakie dane już Państwo mają

Data zakupu, data zapisu, kupiony produkt, język: zwykle już to jest, w Państwa sklepie, CRM-ie albo pakiecie do fakturowania. Prosimy zacząć od tego, zamiast najpierw rozsyłać ankietę — danych, dla których nie mają Państwo konkretnego zastosowania, nie trzeba też zbierać.

3

Prosimy zbudować dwa albo trzy segmenty i od razu ich użyć

Klasyki, które niemal zawsze się opłacają: kto kupił niedawno, kto kupił kiedyś, ale dawno nie kupował, i kto zapisał się, nigdy nic nie kupując. Każdy z tych trzech zasługuje na inny ton, a dane na to Państwo mają. Prosimy wyeksportować każdy segment jako osobny plik ze sklepu albo CRM-u i zaimportować go do 2Mail do osobnej grupy; późniejsze przesunięcia robią Państwo akcjami zbiorczymi.

4

Prosimy mierzyć osobno i przycinać

Prosimy wysłać każdej grupie jej własną kampanię i zestawić raporty kampanii obok siebie: dostarczone, wskaźnik otwarć i odbicia dla każdej kampanii oraz wypisy dla każdej kampanii w logu wypisów. Tak mierzą Państwo każdą grupę osobno, a nie całą listę naraz. Segment, który po trzech kampaniach nie odbiega od średniej, niczego nie wnosi i może wrócić do dużej listy.

Jakich danych wolno używać do segmentacji?

Segmentacja to przetwarzanie danych osobowych, także wtedy, gdy dzielą Państwo wyłącznie po historii zakupów. Dwie praktyczne zasady utrzymują to w ryzach: nie zbierać niczego, dla czego nie mają Państwo konkretnego zastosowania, i zadbać, aby ludzie wiedzieli, według czego Państwo dzielą, gdy nie jest to oczywiste.

Podział według tego, co ktoś u Państwa kupił, albo według wybranego przez niego języka, jest zwykle bezproblemowy. Gdy segment staje się profilem — wywiedzione zainteresowania, zachowanie w wielu kanałach, kategorie wrażliwe — pytanie się zmienia i wypada najpierw sprawdzić swoją podstawę prawną i obowiązek informacyjny.

To, <em>gdzie</em> to przetwarzanie się odbywa, liczy się przy tym tak samo: dane segmentacyjne to dane osobowe jak wszystkie inne.

Przeczytaj o przetwarzaniu w UE

Sześć sposobów, w jakie segmentacja się psuje

Budowanie dwudziestu segmentów, których nigdy Państwo nie używają — każdy segment to praca przy <em>każdej</em> kampanii.
Dzielenie po danych, których Państwo nie utrzymują, przez co segment powoli pustoszeje albo się starzeje.
Utrzymywanie dużej listy obok segmentów, przez co część odbiorców dostaje pocztę podwójnie.
Segmentacja wyłącznie po współczynniku otwarć — stał się on niewiarygodny przez blokowanie obrazów i ochronę prywatności.
Ciągłe bombardowanie uśpionego segmentu zamiast jednorazowego pytania, czy chce zostać.
Nieprzetwarzanie odbić i wypisów w podziale na grupy, przez co jeden zanieczyszczony segment ciągnie w dół całą reputację.

Jak podejść do tego w 2Mail

Segmentacja to przede wszystkim praca redakcyjna; platforma nie powinna w tym przeszkadzać.

Importują Państwo kontakty z CSV albo Excela i dzielą je na grupy, przy imporcie albo później akcjami zbiorczymi: dodanie do grupy, wyjęcie z niej albo skopiowanie z grupy do grupy.
Kampania trafia do jednej albo kilku grup; przy każdej kampanii widzą Państwo dostarczone, otwarcia, wskaźnik otwarć i odbicia, dzięki czemu grupy, do których piszą Państwo osobno, można zestawić obok siebie.
Wypisy i odbicia są przetwarzane automatycznie, dzięki czemu grupy pozostają czyste; odbiorcy mogą też wypisać się z pojedynczej grupy publicznej.
Wysyłają Państwo z własnej domeny; panel pokazuje rekordy SPF, DKIM i DMARC i sprawdza, czy są poprawnie opublikowane.
Przetwarzanie i przechowywanie odbywają się na własnej belgijskiej infrastrukturze, w UE.
Pomoc techniczna po niderlandzku, francusku i angielsku, telefonicznie pod numerem +32 9 328 03 83.
Zobacz platformę Wysyłka mailingu Skontaktuj się z nami

Czytaj dalej

Zarządzanie kontaktami Import, grupy, czyszczenie i log wypisów
Raportowanie e-mail Status wiadomości, otwarcia, odbicia, eksport CSV

Najczęściej zadawane pytania o segmentację

To podział odbiorców na grupy, z których każda dostaje inny przekaz, na podstawie tego, co kupili, co zrobili albo co sami wskazali. Celem jest mniej nietrafionej poczty, a nie więcej poczty.
Od dwóch albo trzech, z których faktycznie korzystają Państwo przy każdej kampanii. Każdy segment kosztuje pracy przy każdej wysyłce; utworzenie dwudziestu grup, których nikt nie utrzymuje, daje przede wszystkim zaległości w zarządzaniu listą.
Kto kupił niedawno, kto kupił kiedyś, ale już dawno nie, i kto zapisał się, nie kupując nigdy. Te trzy zasługują na inny ton, a dane do tego zwykle już Państwo mają.
Podział według tego, co ktoś u Państwa kupił, albo według wybranego języka, jest zwykle bezproblemowy. Jeśli staje się to profilem opartym na wywnioskowanym zachowaniu albo na kategoriach wrażliwych, prosimy najpierw sprawdzić swoją podstawę prawną i obowiązek informacyjny.
Prosimy mierzyć dla każdej grupy zamiast dla całej wysyłki: otwarcia, wypisania i odbicia. Segment, który po trzech kampaniach nie odbiega od średniej, nic nie wnosi i może wrócić do dużej listy.
Prosimy raz wyraźnie zapytać, czy chcą zostać, i usunąć tych, którzy nie odpowiedzą. Wysyłanie dalej do osób, które nigdy nie otwierają, obniża reputację Państwa domeny — a wraz z nią dostarczanie do grup, do których naprawdę chcą Państwo dotrzeć.
Zadzwoń teraz
Wyślij e-mail