Raportowanie e-mail: zobacz przy każdej wiadomości, co się stało

Raportowanie e-mail w 2Mail to panel dla każdej domeny wysyłkowej, który przy każdej wiadomości pokazuje, czy została dostarczona, odroczona, odbita czy odrzucona, wraz z dosłowną odpowiedzią serwera odbiorcy. Do tego widzą Państwo przy każdej kampanii otwarcia, z programem pocztowym, urządzeniem i krajem, odbicia oraz przeszukiwalne logi, a te same dane pobierają przez webhooki albo API do własnych systemów.

Przycisk wysyłki nic nie mówi o dotarciu. Ta strona pokazuje, co widzą Państwo po wysyłce, które liczby naprawdę się liczą i jak ocenić kampanię w czterech krokach. Kto chce zobaczyć panel wcześniej, dostanie bezpłatne demo na żywo z danymi zanonimizowanymi.

Cztery statusy, jedna odpowiedź odbiorcy

Każda wiadomość wychodząca przez 2Mail dostaje status. Ważniejsze niż etykieta jest to, co za nią stoi: reakcja serwera pocztowego odbiorcy, zalogowana dosłownie.

Dostarczono

Serwer odbiorcy przyjął wiadomość. To moment, w którym kończy się nasza odpowiedzialność, a skrzynka decyduje: odbiorcza, oferty czy spam. 2Mail przekazuje wiadomość w ciągu 10 sekund od jej otrzymania.

Odroczono

Odbiorca prosi o powrót później, zwykle przez greylisting albo throttling. Platforma automatycznie ponawia próbę. Jeśli widzą Państwo dużo odroczeń u jednego dostawcy, to sygnał, że Państwa wolumen albo reputacja muszą tam jeszcze urosnąć.

Odbito

Wiadomość ostatecznie nie dotarła: adres nie istnieje (twarde odbicie) albo skrzynka była chwilowo nieosiągalna (miękkie odbicie). Odbicia są przetwarzane automatycznie: po twardym odbiciu albo po trzech miękkich kontakt otrzymuje status „odbity” i nie są już do niego wysyłane wiadomości.

Odrzucono

Serwer odbiorcy świadomie odrzucił wiadomość, na przykład dlatego, że SPF albo DKIM się nie zgadzały, Państwa domena jest na liście blokad albo treść oceniono jako spam. Powód znajduje się w odpowiedzi serwera.

Różnica między odbito a odrzucono decyduje o tym, co robić: przy odbiciu czyszczą Państwo listę, przy odrzuceniu patrzą na uwierzytelnianie, reputację albo treść. Dlatego pokazujemy odpowiedź serwera dosłownie, a nie tylko kod kolorystyczny.

Co jeszcze pokazuje panel

Obok statusu każdej wiadomości panel zbiera dla każdej domeny wszystko, czego potrzeba, aby ocenić kampanię albo strumień transakcyjny. Przegląd dla każdej domeny aktualizuje się co kilka minut; stronę kampanii i postęp każdej partii śledzą Państwo na żywo.

Raport kampanii: wysłane, dostarczone, unikalne i wszystkie otwarcia, wskaźnik otwarć, odbite i odroczone, a do tego otwarcia w rozbiciu na godziny i log otwarć dla każdego odbiorcy.
Przy każdym otwarciu program pocztowy, urządzenie, system operacyjny i kraj; otwarcia generowane przez serwery proxy i mechanizmy wstępnego ładowania są odfiltrowywane z wyników.
Przeszukiwalne logi: prosimy szukać po nadawcy, odbiorcy albo temacie i czytać odpowiedź serwera.
Osobne statystyki dla każdej domeny wysyłkowej i każdej skrzynki: dostarczone, odroczone, odrzucone i odbicia (twarde i miękkie), z wolumenem dziennym, trendem miesięcznym i najczęstszymi domenami odbiorców w dowolnym zakresie dat.
Eksport tabel raportów do CSV (kampanie, log otwarć, odbicia, szczegóły dostarczeń, odrzucenia, wypisy) oraz dzienny albo tygodniowy raport statystyk e-mailem.
Śledzenie i przechowywanie odbywają się na własnych serwerach w Belgii; żadne dane behawioralne nie trafiają do osób trzecich.

Które liczby mają znaczenie, a które mniejsze

Nie każda liczba jest równie wiarygodna i nie każda pochodzi z tego samego panelu. Oto kolejność, w jakiej my na nie patrzymy, od twardych do miękkich.

1 Wskaźnik dostarczeń: udział wiadomości przyjętych przez serwer odbiorcy. To jedyna liczba, którą mają Państwo w pełni pod kontrolą dzięki swojej liście i uwierzytelnianiu.
2 Wskaźnik odbić: powinien pozostawać niski. Gdy rośnie, Państwa lista się zestarzała albo zaimportowali Państwo adresy bez ich wyczyszczenia.
3 Wskaźnik skarg: udział odbiorców, którzy kliknęli „spam”. Tę liczbę prowadzą sami dostawcy skrzynek; Gmail pokazuje ją na przykład w Google Postmaster Tools. Nawet niewielki procent waży bardzo mocno, dlatego prosimy pilnować tego wskaźnika właśnie tam.
4 Kliknięcia: najmocniejsza wskazówka, że ktoś faktycznie przeczytał Państwa wiadomość i uznał ją za interesującą. Kliknięcie wymaga ludzkiego działania i przez to jest bardziej wiarygodne niż otwarcie. Kliknięcia mierzą Państwo w statystykach własnej strony internetowej, na przykład za pomocą parametru kampanii w linkach.
5 Otwarcia: wskazówka, a nie pomiar. Różne skrzynki wstępnie ładują obrazy przez proxy chroniące prywatność, przez co otwarcie zostaje zarejestrowane, choć nikt wiadomości nie oglądał. 2Mail odfiltrowuje z wyników otwarcia pochodzące ze znanych serwerów proxy i mechanizmów wstępnego ładowania, ale otwarcie pozostaje wskazówką.

Krótko mówiąc: dotarcie waży więcej niż otwarcia. Spadająca liczba otwarć przy takich samych kliknięciach mówi często więcej o skrzynkach Państwa odbiorców niż o Państwa kampanii. Prosimy więc porównywać otwarcia wyłącznie w czasie, wewnątrz własnej listy, i nie wyciągać wniosków z jednej wysyłki.

Przeczytaj o dostarczalności

Raportowanie w Państwa własnych systemach

Panel to jeden sposób patrzenia na liczby. Jeśli chcą je Państwo mieć w swoim CRM-ie, sklepie albo własnym narzędziu raportowym, te same dane pobierają przez webhooki albo REST API.

Podpisane webhooki

2Mail wysyła komunikat na Państwa endpoint przy każdym dostarczeniu, odbiciu i otwarciu. Każde wywołanie jest podpisane, dzięki czemu Państwa aplikacja może sprawdzić, że naprawdę pochodzi od nas. W ten sposób status potwierdzenia zamówienia stoi od razu obok zamówienia w Państwa systemie.

REST API z kluczem dla każdego zastosowania

Każda aplikacja dostaje własny klucz API, który mogą Państwo unieważnić z osobna. Sprawdzają Państwo status wiadomości, budują własne zestawienia albo automatyzują obsługę odbić bez zaglądania do panelu.

Do API e-mail Poczta transakcyjna

Ocena kampanii w czterech krokach

Godzinę po wysyłce wiedzą już Państwo najwięcej. Prosimy przejść te cztery kroki w tej kolejności, a wyciągną Państwo właściwy wniosek, a nie najłatwiejszy.

1

Prosimy najpierw sprawdzić dostarczanie

Prosimy otworzyć statystyki domeny i spojrzeć na proporcje dostarczonych, odroczonych, odbitych i odrzuconych. Jeśli dużo wisi w odroczeniu u jednego dostawcy, prosimy wstrzymać się z oceną: ponowienia jeszcze trwają.

2

Prosimy przeczytać odpowiedzi serwera przy odbiciach i odrzuceniach

Prosimy otworzyć przegląd odrzuceń i przeczytać, co mówi serwer odbiorcy. Błąd uwierzytelniania, lista blokad albo filtr treści wymagają każdy innego rozwiązania. Odbicia prosimy sprawdzić pod kątem wzorców: wszystkie w tej samej domenie czy rozproszone?

3

Prosimy spojrzeć na wypisy przed otwarciami

Prosimy otworzyć log wypisów i sprawdzić, ilu odbiorców wypisało się po tej kampanii. Jeśli jest ich więcej niż przy poprzednich kampaniach, coś było nie tak w grupie docelowej, częstotliwości albo w oczekiwaniu wywołanym tematem. Dopiero potem prosimy patrzeć na otwarcia: wskaźnik otwarć, programy pocztowe, urządzenia i kraje.

4

Prosimy zapisać, co następnym razem zrobią Państwo inaczej

Prosimy zanotować jedną konkretną zmianę: wyczyszczenie adresów, zmniejszenie grupy, przepisanie tematu. Prosimy porównać następną wysyłkę na tych samych liczbach. Jedna zmiana naraz sprawia, że efekt jest mierzalny.

Zobacz demo na żywo Wszystko o e-mail marketingu

Najczęściej zadawane pytania o raportowanie e-mail

Status (dostarczona, odroczona, odbita albo odrzucona), czas i dosłowną odpowiedź serwera pocztowego odbiorcy. Poza tym w logu otwarć widzą Państwo dla każdego odbiorcy, czy wiadomość została otwarta, z programem pocztowym, urządzeniem, systemem operacyjnym i krajem.
Odbicie oznacza, że adres nie istnieje albo skrzynka była nieosiągalna; problem tkwi w Państwa liście. Odrzucenie oznacza, że serwer odbiorcy świadomie odmówił przyjęcia wiadomości, na przykład z powodu błędu uwierzytelniania, czarnej listy albo filtra treści; problem tkwi w Państwa domenie albo treści. Odpowiedź serwera w logach mówi, o które z nich chodzi.
Tylko częściowo. Różne skrzynki wczytują obrazy z wyprzedzeniem przez proxy prywatności, przez co otwarcie zostaje zarejestrowane, choć nikt nie obejrzał wiadomości. 2Mail odfiltrowuje z wyników otwarcia generowane przez takie proxy i mechanizmy wstępnego ładowania, jak proxy Gmaila i Apple Mail Privacy Protection. Prosimy używać otwarć do śledzenia trendów we własnej liście i zestawiać je z dostarczeniami i odbiciami.
Przez niewidoczny obraz w wiadomości. Śledzenie otwarć włączają albo wyłączają Państwo dla każdej kampanii, a w ruchu API — dla pojedynczej wiadomości albo skrzynki. To śledzenie działa na własnych serwerach 2Mail w Belgii; żadne dane o zachowaniu nie trafiają do podmiotów trzecich.
Tak. Przez podpisane webhooki Państwa aplikacja dostaje komunikat przy każdym dostarczeniu, odbiciu i otwarciu, a przez REST API odpytują Państwo o status wiadomości. Każda aplikacja używa własnego klucza API, który można odwołać osobno.
Tak. Dostępne jest bezpłatne demo panelu na żywo z zanonimizowanymi danymi, bez rejestracji. Z góry zobaczą Państwo, jak wyglądają statystyki dla każdej domeny i logi każdej wiadomości.
Trust Guard Security Scanned
Zadzwoń teraz
Wyślij e-mail