E-mailrapportage: zie per bericht wat er gebeurde
E-mailrapportage in 2Mail is een dashboard per verzenddomein dat voor elk bericht toont of het afgeleverd, uitgesteld, gebounced of geweigerd werd, mét het letterlijke antwoord van de ontvangende server. Daarbovenop ziet u per campagne de opens, met mailclient, toestel en land, de bounces en doorzoekbare logs, en haalt u dezelfde gegevens via webhooks of de API in uw eigen systemen.
Een verzendknop zegt niets over aankomen. Deze pagina toont wat u na een verzending te zien krijgt, welke cijfers echt tellen en hoe u een campagne in vier stappen evalueert. Wie het dashboard vooraf wil zien, krijgt een gratis live demo met geanonimiseerde data.
Vier statussen, één antwoord van de ontvanger
Elk bericht dat via 2Mail vertrekt, krijgt een status. Belangrijker dan het label is wat erachter staat: de reactie van de ontvangende mailserver, woordelijk gelogd.
Afgeleverd
De ontvangende server heeft het bericht aanvaard. Dat is het punt waarop onze verantwoordelijkheid stopt en de mailbox beslist: inbox, promoties of spammap. 2Mail biedt het bericht aan binnen 10 seconden na ontvangst.
Uitgesteld
De ontvanger vraagt om later terug te komen, meestal door greylisting of throttling. Het platform probeert automatisch opnieuw. Ziet u veel uitstel bij één provider, dan is dat een teken dat uw volume of reputatie daar nog moet groeien.
Gebounced
Het bericht is definitief niet aangekomen: het adres bestaat niet (hard bounce) of de mailbox was tijdelijk onbereikbaar (soft bounce). Bounces worden automatisch verwerkt: na een hard bounce, of na drie soft bounces, krijgt het contact de status gebounced en wordt het niet meer aangeschreven.
Geweigerd
De ontvangende server heeft het bericht bewust afgewezen, bijvoorbeeld omdat SPF of DKIM niet klopte, uw domein op een blokkadelijst staat of de inhoud als spam werd beoordeeld. De reden staat in het serverantwoord.
Het verschil tussen gebounced en geweigerd bepaalt wat u doet: bij een bounce ruimt u de lijst op, bij een weigering kijkt u naar uw authenticatie, uw reputatie of uw inhoud. Daarom tonen we het antwoord van de server letterlijk, en niet enkel een kleurcode.
Wat het dashboard u nog meer toont
Naast de status per bericht bundelt het dashboard per domein alles wat u nodig hebt om een campagne of een transactionele stroom te beoordelen. Het overzicht per domein wordt om de paar minuten bijgewerkt; de campagnepagina en de voortgang per batch volgt u live.
Welke cijfers ertoe doen, en welke minder
Niet elk getal is even betrouwbaar, en niet elk getal komt uit hetzelfde dashboard. Dit is de volgorde waarin wij ernaar kijken, van hard naar zacht.
Kort gezegd: aankomen weegt zwaarder dan opens. Een dalend open-cijfer bij gelijke kliks zegt vaak meer over de mailboxen van uw ontvangers dan over uw campagne. Vergelijk opens daarom enkel over tijd binnen uw eigen lijst, en trek geen conclusies uit één verzending.
Rapportage in uw eigen systemen
Het dashboard is één manier om naar de cijfers te kijken. Wilt u ze in uw CRM, uw webshop of uw eigen rapportagetool, dan haalt u dezelfde gegevens op via webhooks of de REST API.
Ondertekende webhooks
2Mail stuurt een bericht naar uw eindpunt bij elke aflevering, bounce en opening. Elke oproep is ondertekend, zodat uw toepassing kan nagaan dat ze echt van ons komt. Zo staat de status van een orderbevestiging meteen naast de bestelling in uw eigen systeem.
REST API met sleutel per toepassing
Elke toepassing krijgt een eigen API-sleutel die u afzonderlijk kunt intrekken. U vraagt de status van berichten op, bouwt uw eigen overzichten of automatiseert de opvolging van bounces zonder in het dashboard te hoeven kijken.
Een campagne evalueren in vier stappen
Een uur na de verzending weet u al het meeste. Loop deze vier stappen in deze volgorde af, dan trekt u de juiste conclusie en niet de makkelijkste.
Controleer eerst de aflevering
Open de statistieken van het domein en kijk naar de verhouding afgeleverd, uitgesteld, gebounced en geweigerd. Blijft er veel in uitgesteld hangen bij één provider, wacht dan met oordelen: de retry loopt nog.
Lees de serverantwoorden bij bounces en weigeringen
Open het overzicht van de weigeringen en lees wat de ontvangende server zegt. Een authenticatiefout, een blokkadelijst of een inhoudsfilter vragen elk een andere oplossing. Bounces controleert u op patronen: allemaal bij hetzelfde domein, of verspreid?
Bekijk afmeldingen vóór opens
Open het afmeldlog en kijk hoeveel ontvangers zich na deze campagne afmeldden. Zijn dat er meer dan bij vorige campagnes, dan zat er iets fout in de doelgroep, de frequentie of de verwachting die u schiep in het onderwerp. Pas daarna kijkt u naar de opens: de open rate, de mailclients, de toestellen en de landen.
Leg vast wat u volgende keer anders doet
Noteer één concrete aanpassing: adressen opschonen, een groep verkleinen, een onderwerpregel herschrijven. Vergelijk de volgende verzending op dezelfde cijfers. Eén wijziging per keer maakt het effect meetbaar.