E-mailrapportage: zie per bericht wat er gebeurde

E-mailrapportage in 2Mail is een real-time dashboard per verzenddomein dat voor elk bericht toont of het afgeleverd, uitgesteld, gebounced of geweigerd werd, mét het letterlijke antwoord van de ontvangende server. Daarbovenop ziet u opens en kliks, bounce- en klachtenratio's en doorzoekbare logs, en haalt u dezelfde gegevens via webhooks of de API in uw eigen systemen.

Een verzendknop zegt niets over aankomen. Deze pagina toont wat u na een verzending te zien krijgt, welke cijfers echt tellen en hoe u een campagne in vier stappen evalueert. Wie het dashboard vooraf wil zien, krijgt een gratis live demo met geanonimiseerde data.

Vier statussen, één antwoord van de ontvanger

Elk bericht dat via 2Mail vertrekt, krijgt een status. Belangrijker dan het label is wat erachter staat: de reactie van de ontvangende mailserver, woordelijk gelogd.

Afgeleverd

De ontvangende server heeft het bericht aanvaard. Dat is het punt waarop onze verantwoordelijkheid stopt en de mailbox beslist: inbox, promoties of spammap. 2Mail biedt het bericht aan binnen 10 seconden na ontvangst.

Uitgesteld

De ontvanger vraagt om later terug te komen, meestal door greylisting of throttling. Het platform probeert automatisch opnieuw. Ziet u veel uitstel bij één provider, dan is dat een teken dat uw volume of reputatie daar nog moet groeien.

Gebounced

Het bericht is definitief niet aangekomen: het adres bestaat niet (hard bounce) of de mailbox was tijdelijk onbereikbaar (soft bounce). Bounces worden automatisch verwerkt en het adres wordt in uw contacten gemarkeerd.

Geweigerd

De ontvangende server heeft het bericht bewust afgewezen, bijvoorbeeld omdat SPF of DKIM niet klopte, uw domein op een blokkadelijst staat of de inhoud als spam werd beoordeeld. De reden staat in het serverantwoord.

Het verschil tussen gebounced en geweigerd bepaalt wat u doet: bij een bounce ruimt u de lijst op, bij een weigering kijkt u naar uw authenticatie, uw reputatie of uw inhoud. Daarom tonen we het antwoord van de server letterlijk, en niet enkel een kleurcode.

Wat het dashboard u nog meer toont

Naast de status per bericht bundelt het dashboard per domein alles wat u nodig hebt om een campagne of een transactionele stroom te beoordelen. Alle cijfers worden in real time bijgewerkt.

Open- en kliktracking per campagne en per contact, met detectie van device en locatie.
Bounceratio en klachtenratio per domein, zodat u een probleem ziet vóór het uw reputatie raakt.
Doorzoekbare logs: zoek op ontvanger, onderwerp, periode of status en lees het serverantwoord.
Aparte statistieken per verzenddomein en per toepassing, dankzij de eigen login per applicatie.
Afmeldingen en klachten per campagne, naast de opens en kliks, in dezelfde weergave.
Tracking en opslag gebeuren op eigen servers in België; er gaat geen gedragsdata naar derden.

Welke cijfers ertoe doen, en welke minder

Niet elk getal in een dashboard is even betrouwbaar. Dit is de volgorde waarin wij ernaar kijken, van hard naar zacht.

1 Afleverratio: het aandeel berichten dat de ontvangende server aanvaardde. Dit is het enige cijfer dat u volledig zelf in de hand hebt via uw lijst en uw authenticatie.
2 Bounceratio: hoort laag te blijven. Stijgt ze, dan is uw lijst verouderd of hebt u adressen geïmporteerd zonder ze op te schonen.
3 Klachtenratio: het aandeel ontvangers dat op 'spam' klikte. Zelfs een klein percentage weegt zwaar bij mailboxproviders; dit is het cijfer dat u het eerst moet bewaken.
4 Kliks: de sterkste aanwijzing dat iemand uw bericht effectief las en interessant vond. Een klik vraagt een menselijke handeling en is daardoor betrouwbaarder dan een open.
5 Opens: een aanwijzing, geen meting. Verschillende mailboxen laden afbeeldingen vooraf via een privacy-proxy, waardoor een open geregistreerd wordt zonder dat iemand het bericht bekeek.

Kort gezegd: aankomen weegt zwaarder dan opens. Een dalend open-cijfer bij gelijke kliks zegt vaak meer over de mailboxen van uw ontvangers dan over uw campagne. Vergelijk opens daarom enkel over tijd binnen uw eigen lijst, en trek geen conclusies uit één verzending.

Lees over afleverbaarheid

Rapportage in uw eigen systemen

Het dashboard is één manier om naar de cijfers te kijken. Wilt u ze in uw CRM, uw webshop of uw eigen rapportagetool, dan haalt u dezelfde gegevens op via webhooks of de REST API.

Ondertekende webhooks

2Mail stuurt een bericht naar uw eindpunt bij elke aflevering, bounce en opening. Elke oproep is ondertekend, zodat uw toepassing kan nagaan dat ze echt van ons komt. Zo staat de status van een orderbevestiging meteen naast de bestelling in uw eigen systeem.

REST API met sleutel per toepassing

Elke toepassing krijgt een eigen API-sleutel die u afzonderlijk kunt intrekken. U vraagt de status van berichten op, bouwt uw eigen overzichten of automatiseert de opvolging van bounces zonder in het dashboard te hoeven kijken.

Naar de e-mail API Transactionele e-mail

Een campagne evalueren in vier stappen

Een uur na de verzending weet u al het meeste. Loop deze vier stappen in deze volgorde af, dan trekt u de juiste conclusie en niet de makkelijkste.

1

Controleer eerst de aflevering

Open de statistieken van het domein en kijk naar de verhouding afgeleverd, uitgesteld, gebounced en geweigerd. Blijft er veel in uitgesteld hangen bij één provider, wacht dan met oordelen: de retry loopt nog.

2

Lees de serverantwoorden bij bounces en weigeringen

Filter de logs op geweigerd en lees wat de ontvangende server zegt. Een authenticatiefout, een blokkadelijst of een inhoudsfilter vragen elk een andere oplossing. Bounces controleert u op patronen: allemaal bij hetzelfde domein, of verspreid?

3

Bekijk klachten vóór opens

Ga naar de klachtenratio en de afmeldingen. Zijn die hoger dan bij vorige campagnes, dan zat er iets fout in het segment, de frequentie of de verwachting die u schiep in het onderwerp. Pas daarna kijkt u naar opens en kliks.

4

Leg vast wat u volgende keer anders doet

Noteer één concrete aanpassing: adressen opschonen, een segment verkleinen, een onderwerpregel herschrijven. Vergelijk de volgende verzending op dezelfde cijfers. Eén wijziging per keer maakt het effect meetbaar.

Vraag een live demo Alles over e-mailmarketing

Veelgestelde vragen over e-mailrapportage

De status (afgeleverd, uitgesteld, gebounced of geweigerd), het tijdstip en het letterlijke antwoord van de ontvangende mailserver. Daarnaast ziet u per contact of het bericht geopend werd en op welke links geklikt is, met device- en locatiedetectie.
Een bounce betekent dat het adres niet bestaat of de mailbox onbereikbaar was; het probleem zit in uw lijst. Een weigering betekent dat de ontvangende server het bericht bewust afwees, bijvoorbeeld door een authenticatiefout, een blokkadelijst of een inhoudsfilter; het probleem zit bij uw domein of uw inhoud. Het serverantwoord in de logs vertelt welk van de twee het is.
Slechts gedeeltelijk. Verschillende mailboxen laden afbeeldingen vooraf via een privacy-proxy, waardoor een open geregistreerd wordt zonder dat iemand het bericht bekeek. Gebruik opens om trends binnen uw eigen lijst te volgen, maar baseer beslissingen liever op aflevering, klachten en kliks.
Via een onzichtbare afbeelding voor opens en via omgeleide links voor kliks. Die tracking draait op eigen servers van 2Mail in België; er gaat geen gedragsdata naar derden.
Ja. Via ondertekende webhooks ontvangt uw toepassing een bericht bij elke aflevering, bounce en opening, en via de REST API vraagt u de status van berichten op. Elke toepassing gebruikt een eigen API-sleutel die u afzonderlijk kunt intrekken.
Ja. Er is een gratis live demo van het dashboard met geanonimiseerde data, zonder registratie. Zo ziet u vooraf hoe de statistieken per domein en de logs per bericht eruitzien.
Bel nu
Verstuur e-mail