Service Level Agreement
Wat u van ons mag verwachten — zwart op wit. Hieronder leest u exact welke garanties 2Mail biedt op het vlak van platformbeschikbaarheid, e-mailaflevering en technische ondersteuning.
Hulp nodig? Ons team staat klaar
Loopt er iets mis of merkt u een storing? Neem direct contact op via één van onderstaande kanalen. Beschrijf het probleem zo concreet mogelijk — met tijdstip, afzenderdomein, ontvanger of de SMTP-foutmelding — zodat onze technici meteen gericht aan de slag kunnen. Bij kritieke verstoringen buiten werkuren wordt u automatisch doorverbonden met de dienstdoende engineer.
Platformbeschikbaarheid
Het volledige 2Mail-platform — van de SMTP relay en de e-mail-API tot het statistiekdashboard en de campagnemodule — draait op eigen, redundante serverinfrastructuur in België. Elk onderdeel wordt 24 uur per dag bewaakt door geautomatiseerde health checks. Detecteert het systeem een afwijking, dan schakelt het verkeer onmiddellijk over naar een stand-by omgeving zonder dat u daar iets van merkt.
- Gegarandeerde beschikbaarheid van 99,99% op jaarbasis, met uitzondering van geplande onderhoudswerken
- Automatische failover bij hardwarestoringen of netwerkhinder
- Gepland onderhoud wordt minstens 48 uur vooraf aangekondigd via e-mail
E-mailaflevering & snelheid
Elke e-mail die via 2Mail wordt verstuurd, wordt binnen enkele seconden aangeboden aan de ontvangende mailserver, met automatische retry bij tijdelijke fouten zoals greylisting of throttling. Valt een uitgaand IP-adres weg, dan neemt een ander adres uit de pool het meteen over.
- Per e-mail ziet u in het dashboard de status — afgeleverd, uitgesteld, gebounced of geweigerd — mét het antwoord van de ontvangende server
- De uiteindelijke plaats in de inbox hangt mede af van de ontvangende mailprovider en van uw eigen SPF-, DKIM- en DMARC-configuratie — een inboxgarantie van 100% is daardoor niet mogelijk
- Een gerandomiseerde IP-pool, rate limiting per domein en automatische retry minimaliseren het risico op onbezorgde e-mails
Bereikbaarheid
Ons supportteam is bereikbaar op alle reguliere werkdagen. Belgische officiële feestdagen zijn uitgezonderd. Buiten deze uren is er een noodlijn actief voor kritieke platformstoringen.