Anti-spambeleid van 2Mail: wat mag, wat niet en hoe we het bewaken

2Mail is een gedeelde verzendinfrastructuur: uw e-mail vertrekt vanaf een IP-pool die u deelt met andere klanten. Het anti-spambeleid beschermt de reputatie van die pool — en daarmee de aflevering van álle klanten. Kort samengevat: u mailt enkel naar mensen die daarvoor toestemming gaven of klant bij u zijn, elke commerciële mail bevat een werkende afmeldlink, en u volgt bounces en klachten op.

Hieronder staat uitgeschreven wat dat in de praktijk betekent, welke verplichtingen u als verzender hebt en hoe 2Mail toeziet en ingrijpt. Wie deze regels volgt, merkt er niets van; ze bestaan voor de zeldzame gevallen waarin het misgaat.

Waarom een SMTP relay een anti-spambeleid nodig heeft

Mailboxproviders beoordelen niet alleen uw domein, maar ook het IP-adres waarvan uw mail vertrekt. Verstuurt één klant naar een gekochte lijst, dan stijgt de klachtenratio van het gedeelde IP en belanden ook de orderbevestigingen van een andere klant in de spammap. Het beleid is dus geen formaliteit, maar de reden waarom uw mail aankomt.

Gedeelde reputatie

De IP-pool is gerandomiseerd en per domein gelimiteerd, maar blijft gedeeld. Eén slechte verzender drukt op iedereen; het beleid houdt die eruit.

Wettelijk kader

Commerciële e-mail zonder toestemming is in België en de EU niet toegelaten (AVG en de regels rond elektronische direct marketing). Het beleid vraagt niets meer dan wat de wet al vraagt.

Uw eigen domein

Ook de reputatie van uw domein lijdt onder klachten. Wat het beleid voorschrijft, is precies wat uw afleverbaarheid op lange termijn beschermt.

Wat toegestaan is en wat niet

De scheidslijn is toestemming en verwachting: zou de ontvanger verbaasd zijn dat hij deze mail van u krijgt? Zo ja, dan hoort ze niet via 2Mail te vertrekken.

Toegestaan

Transactionele mail: orderbevestigingen, facturen, wachtwoordresets, afspraakherinneringen en andere berichten die volgen op een handeling van de ontvanger.
Nieuwsbrieven en mailings aan ontvangers die zich zelf inschreven (opt-in), bij voorkeur met bevestiging van de inschrijving.
Commerciële mail aan bestaande klanten over uw eigen, vergelijkbare producten, met een afmeldmogelijkheid in elk bericht.
Servicemeldingen aan gebruikers van uw toepassing: storingen, wijzigingen in de voorwaarden, beveiligingswaarschuwingen.

Niet toegestaan

Gekochte, gehuurde of van websites verzamelde (gescrapete) adreslijsten, ook als de verkoper toestemming belooft.
Misleidende afzendernaam, onderwerpregel of headers, en het nabootsen van een andere organisatie.
Phishing, malware, links naar schadelijke inhoud en elke vorm van fraude.
Commerciële mail zonder werkende afmeldlink, of mail naar wie zich al afmeldde.
Inhoud die in België of de EU verboden is, of die de rechten van derden schendt.

Uw verplichtingen als verzender

Vier zaken die u op orde houdt zolang u via 2Mail verstuurt. Ze zijn allemaal in het dashboard of in uw eigen systeem te regelen.

Afmelden werkt altijd

Elke commerciële mail bevat een zichtbare afmeldlink én de List-Unsubscribe-header, zodat ontvangers ook via de knop van hun mailprogramma kunnen afmelden. Een afmelding verwerkt u zonder verdere stappen voor de ontvanger.

Bounces en klachten opvolgen

Hard bounces verdwijnen uit uw lijst; wie klaagt, krijgt geen mail meer. 2Mail verwerkt bounces automatisch, maar de lijst in uw eigen systeem blijft uw verantwoordelijkheid.

Geldig afzenderdomein met SPF, DKIM en DMARC

U verstuurt vanaf een domein dat u beheert, met de drie records correct gepubliceerd. Verzenden vanaf een gratis adres of een domein dat niet van u is, kan niet.

Bewijs van toestemming bewaren

Per adres houdt u bij wanneer, waar en hoe de toestemming werd gegeven. Bij een klacht is dat wat u moet kunnen voorleggen — aan ons, en aan de toezichthouder.

SPF, DKIM en DMARC instellen

Hoe 2Mail monitort en ingrijpt

We meten per verzenddomein de bounce- en klachtenratio en het verzendpatroon, en vergelijken die met de richtwaarden die de grote mailproviders hanteren. Rate limiting per domein voorkomt dat een fout in uw systeem — een lus, een verkeerde lijst — meteen de hele pool raakt. Wijkt een domein af, dan verloopt de opvolging in drie stappen.

1

Waarschuwing

U krijgt een melding met wat we zien en wat er moet veranderen. Meestal volstaat dat: een oude lijst, een vergeten bounce-verwerking.

2

Tijdelijke beperking

Houdt het patroon aan, dan beperken we het volume of pauzeren we het domein tot de oorzaak is weggenomen. Transactionele mail proberen we daarbij te ontzien.

3

Beëindiging

Bij misbruik dat we niet kunnen toelaten — gekochte lijsten, phishing, herhaalde inbreuken — beëindigen we de toegang. Bij duidelijke fraude gebeurt dat onmiddellijk, zonder voorafgaande waarschuwing.

Wat we niet doen: de inhoud van uw e-mails meelezen om te beoordelen wat u mag zeggen. We kijken naar het gedrag van ontvangers en naar meldingen die we ontvangen, niet naar uw boodschap.

Zo blijft u binnen het beleid

Vier gewoontes die het verschil maken tussen een verzender met een schone reputatie en een die om de paar maanden in de spammap belandt.

1

Bouw uw lijst zelf op, met bevestiging

Laat inschrijvers hun adres bevestigen via een link. Dat sluit tikfouten en valse adressen uit en levert meteen het bewijs van toestemming dat u later nodig hebt.

2

Zet SPF, DKIM en DMARC op uw domein

Publiceer de drie records vóór u de eerste mail verstuurt; vanuit het dashboard gebeurt dat in één klik. Controleer nadien met een testmail of DMARC slaagt.

3

Scheid transactioneel van commercieel

Gebruik per toepassing een eigen SMTP-login of API-sleutel en, waar mogelijk, een eigen subdomein. Een klacht op de nieuwsbrief raakt dan niet de orderbevestigingen.

4

Kijk maandelijks naar bounces en klachten

Open het dashboard, bekijk de ratio's per domein en verwijder wat hard bouncet. Een lijst die een jaar niet werd opgeschoond, is de meest voorkomende oorzaak van een waarschuwing.

Misbruik melden

Ontvangt u ongewenste mail die via 2Mail verstuurd lijkt, of vermoedt u dat een 2Mail-klant het beleid schendt? Stuur ons het bericht met de volledige headers via het contactformulier. We onderzoeken elke melding en koppelen terug zodra dat kan, zonder gegevens van de verzender met u te delen buiten wat de wet toelaat.

Meld misbruik Lees over afleverbaarheid Een nieuwsbrief versturen die aankomt

Veelgestelde vragen

Bestaande klanten mag u in de regel informeren over uw eigen, vergelijkbare producten, zolang elk bericht een afmeldmogelijkheid biedt en ze zich niet eerder afmeldden. Voor iedereen die geen klant is, hebt u toestemming nodig.
U krijgt eerst een waarschuwing met wat we zien. Verandert er niets, dan beperken we tijdelijk het volume van dat domein tot de lijst is opgeschoond. In de praktijk volstaat de waarschuwing bijna altijd.
We hanteren de richtwaarden die de grote mailproviders publiceren, en die liggen erg laag: een handvol klachten per duizend verzonden mails is al te veel. Het dashboard toont uw ratio per domein, zodat u niet hoeft te gissen.
Niet verplicht: een orderbevestiging of factuur is geen commerciële mail. Zodra er promotie in staat, wel. Hou de twee gescheiden, dan blijft het eenvoudig.
Nee. We kijken naar bounces, klachten en verzendpatronen per domein, en naar meldingen die we ontvangen. De inhoud van uw berichten beoordelen we niet.
Beter niet. Toestemming veroudert, en oude lijsten zitten vol verlaten adressen en spamvallen. Wilt u ze toch reactiveren, vraag dan één keer expliciet om herbevestiging en verwijder wie niet reageert.
Bel nu
Verstuur e-mail