Veelgestelde vragen
Antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze SMS-diensten, hosting en facturatie.
SMTP relay
U koppelt elke toepassing via SMTP over TLS op poort 587 met uw eigen login — webshop, CRM, ERP, server en meer.
Het dashboard maakt met één klik een DKIM-sleutel aan, toont de SPF-, DKIM- en DMARC-records klaar om te kopiëren en controleert met één klik of ze correct gepubliceerd staan; publiceren doet u bij uw DNS-beheerder. Automatische bounce-verwerking via IMAP, IP warm-up en persoonlijke opvolging zorgen voor maximale afleverbaarheid.
Ja, u krijgt een statistiekdashboard per domein dat om de paar minuten wordt bijgewerkt, met logging van rejections, bounces en activiteit, plus open tracking met device- en locatiedetectie.
Al het verkeer is versleuteld via TLS op poort 587. Uw data draait op eigen Belgische servers en wordt GDPR-conform verwerkt.
De minimale afname bedraagt 12 maanden en de prijs is per domein. Bij een promotie geldt het promotarief het eerste jaar, daarna de normale prijs.
Deliverability
Meestal door ontbrekende of foute authenticatie (SPF, DKIM, DMARC), een verzendend IP-adres zonder reputatie, of een plotse volumepiek. Mailboxproviders wantrouwen dan de afzender en filteren de berichten weg.
Het zijn de drie authenticatiestandaarden die bewijzen dat een e-mail écht van uw domein komt. Het 2mail-dashboard maakt met één klik de DKIM-sleutel en de drie DNS-records aan en controleert met één klik of ze correct gepubliceerd staan; publiceren doet u bij uw DNS-beheerder. Het is de basis van elke goede afleverbaarheid.
Een nieuw of weinig gebruikt verzendadres heeft nog geen reputatie. Bij warm-up groeit het volume gecontroleerd, zodat mailboxproviders u als betrouwbare afzender leren kennen in plaats van u te blokkeren. U bouwt het zelf op door campagnes gespreid in batches te versturen; bij de opstart kijken wij mee.
Via het dashboard per domein, dat om de paar minuten wordt bijgewerkt, volgt u aflevering, uitgestelde berichten, weigeringen en bounces op. Zo ziet u een dalende reputatie meteen, in plaats van pas wanneer klanten uw mails niet meer ontvangen.
Ja. Alle infrastructuur staat in Belgische datacenters en wordt 100% GDPR-conform beheerd, met persoonlijke opvolging in plaats van een anoniem ticketsysteem.
E-mailmarketing
Marketingmail wordt in bulk naar lijsten verstuurd (nieuwsbrieven, campagnes); transactionele mail volgt een individuele actie (orderbevestiging, wachtwoordreset). 2mail scheidt beide verkeersstromen zodat een campagne de aflevering van kritieke mail nooit schaadt.
Open-tracking gebeurt GDPR-conform op eigen Belgische servers, zonder uw data bij derden te plaatsen, en u zet ze per campagne aan of uit. U behoudt volledige controle over de verwerking.
Nee. Met de drag & drop template builder stelt u professionele mailings samen zonder HTML-kennis, en ziet u meteen hoe uw campagne er op desktop en mobiel uitziet.
Ja, u importeert en beheert contactlijsten centraal, met automatische verwerking van afmeldingen en bounces zodat uw lijst gezond blijft.
Het campagnerapport toont verzonden, afgeleverd, opens, open rate en bounces, met de opens per uur en per mailclient, toestel en land — zodat u de volgende campagne gericht bijstuurt.
E-mailmarketing is het versturen van commerciële of informatieve berichten naar een lijst van mensen die daar toestemming voor gaven: nieuwsbrieven, aanbiedingen, uitnodigingen en geautomatiseerde reeksen. Het verschilt van transactionele e-mail doordat u zelf het moment en de doelgroep kiest, en doordat elke ontvanger zich moet kunnen afmelden.
Op eigen servers van JAAN bv in België. Verwerking en opslag gebeuren binnen de EU, en er gaan geen contactgegevens naar derden voor reclame of profilering. Een verwerkersovereenkomst volgens artikel 28 AVG is op aanvraag beschikbaar.
Per volumeschijf en per verzenddomein, niet per bericht. U kiest de schijf die past bij het aantal e-mails dat u per maand verstuurt; er zijn geen setupkosten. De actuele schijven staan op de tarievenpagina, en met de volumecalculator schat u uw maandvolume.
Transactionele e-mail
Elke e-mail die uw systeem automatisch verstuurt als gevolg van een gebruikersactie: orderbevestigingen, wachtwoordresets, facturen, betaalbevestigingen en systeemmeldingen. De ontvanger verwacht dit bericht — en verwacht het snel.
Marketingcampagnes zijn gevoeliger voor spamklachten en bounces. Door transactioneel verkeer via een apart, opgewarmd kanaal te sturen, blijft de reputatie van uw kritieke mail beschermd tegen een tegenvallende campagne.
Transactionele mail wordt doorgaans binnen seconden afgeleverd. Bij een tijdelijke storing bij de ontvanger herprobeert 2mail automatisch tot de mail alsnog aankomt.
U koppelt uw webshop, CRM, ERP of server via SMTP over TLS op poort 587 met uw eigen login. Geen aanpassingen aan uw software nodig, enkel de SMTP-gegevens invullen.
Ja. Elke verzending, aflevering en bounce wordt gelogd, zodat u bij een supportvraag ("heeft de klant zijn factuur ontvangen?") het antwoord meteen terugvindt.
Ja, het zijn twee woorden voor dezelfde soort bericht. "Systeemmail" benadrukt waar de mail vandaan komt (uw toepassing verstuurt hem zelf), "transactionele mail" benadrukt waarom hij vertrekt (als gevolg van één handeling van één gebruiker). U komt beide termen tegen; ze betekenen hetzelfde.
Een nieuwsbrief plant u zelf en gaat in één beweging naar een hele lijst; een transactionele mail vertrekt automatisch, één per keer, op het moment dat er iets gebeurt, en de inhoud verschilt per ontvanger. Niemand schrijft zich in op orderbevestigingen: die horen bij de dienst zelf.
Nee. Een orderbevestiging, factuur of wachtwoordreset volgt uit een overeenkomst of uit een handeling die de ontvanger zelf stelde, en vraagt dus geen opt-in zoals commerciële mail. Zodra u er reclame in verwerkt, verandert dat: dan gelden de regels voor marketingmail alsnog voor dat deel.
SPF, DKIM & DMARC
SPF (Sender Policy Framework) is een DNS-record waarin de eigenaar van een domein vastlegt welke servers namens dat domein e-mail mogen versturen. De ontvangende server vergelijkt het verzendende IP-adres met die lijst. Vergelijk het met een gastenlijst aan de deur.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) is een digitale handtekening die de verzendende server aan elke uitgaande e-mail toevoegt en die de ontvanger met een publieke sleutel uit het DNS controleert. Het bewijst dat het bericht onderweg niet gewijzigd is en werkelijk van het domein komt.
DMARC is een DNS-record dat aangeeft wat een ontvangende server moet doen wanneer SPF en DKIM niet slagen, en waarheen rapporten over die controles gestuurd mogen worden. SPF en DKIM stellen vast óf iets klopt; DMARC bepaalt wat er dan gebeurt.
Ja. SPF en DKIM controleren elk iets anders, en DMARC koppelt daar een beleid én rapportage aan. De grote mailboxproviders wegen deze controles zwaar mee: een domein zonder correcte authenticatie ziet een deel van zijn mail in de spammap belanden.
Zo is de standaard opgesteld: bij twee SPF-records faalt de controle volledig. Wie na verloop van tijd meerdere diensten toevoegt — een mailprovider, een nieuwsbriefplatform, een webshop — eindigt soms met twee records. Alle verzendende partijen horen in dat ene record te staan.
Op p=none. U verandert dan nog niets aan de aflevering, maar krijgt wel rapporten over wie er allemaal namens uw domein verstuurt. Verstreng pas naar quarantine en daarna reject wanneer alle legitieme verzenders slagen.
Dan komt mail van elke verzender die u vergat nergens meer aan, zonder waarschuwing. Denk aan de boekhouding die vanuit een pakket factureert of een oude webshop die nog mail uitstuurt. Begin bij p=none, lees de rapporten en verstreng daarna.
Grotendeels. U voegt uw domein toe in het dashboard: dat maakt met één klik een DKIM-sleutel aan, toont de drie DNS-records (SPF, DKIM en DMARC) klaar om te kopiëren en controleert met één klik, en daarna elk uur, of ze correct gepubliceerd staan. Publiceren doet u zelf bij uw DNS-beheerder. Andere diensten die namens uw domein versturen, blijven uw eigen inventaris — precies daarvoor dienen de DMARC-rapporten, die op een adres van uw eigen domein toekomen.
Algemeen
Om ons platform en jouw diensten nog beter te kunnen beveiligen, hebben we de optie 'tweestapsverificatie*' geïmplementeerd onder jouw account. Om dit te activeren log je in via https://www.jaan.be => Mijn Jaan => Na inloggen => Klantenportaal => Tweestapsverificatie.
*Tweestapsverificatie of Two Factor Authentication (2FA) werkt een beetje als een dubbel slot. Je gebruikt zowel iets dat je weet (zoals je wachtwoord) als iets dat je hebt (zoals een smartphone) of dat je bent (zoals je vingerafdruk). In de eerste stap log je in op je account (Facebook, Twitter, Google, Microsoft, …). In de tweede stap stuurt die account een code naar jouw gsm die jij moet invullen om toegang te krijgen tot je account of moet je de toegang bevestigen door je vingerafdruk te gebruiken. Tweestapsverificatie is een eenvoudige en veilige manier om je online accounts te beschermen. Schakel het overal in waar mogelijk. (Bron: safeonweb.be)
*Tweestapsverificatie of Two Factor Authentication (2FA) werkt een beetje als een dubbel slot. Je gebruikt zowel iets dat je weet (zoals je wachtwoord) als iets dat je hebt (zoals een smartphone) of dat je bent (zoals je vingerafdruk). In de eerste stap log je in op je account (Facebook, Twitter, Google, Microsoft, …). In de tweede stap stuurt die account een code naar jouw gsm die jij moet invullen om toegang te krijgen tot je account of moet je de toegang bevestigen door je vingerafdruk te gebruiken. Tweestapsverificatie is een eenvoudige en veilige manier om je online accounts te beschermen. Schakel het overal in waar mogelijk. (Bron: safeonweb.be)