Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes sur nos services SMS, l'hébergement et la facturation.
Relais SMTP
Vous connectez n'importe quelle application via SMTP sur TLS, port 587, avec votre propre identifiant — boutique en ligne, CRM, ERP, serveur et bien d'autres.
Le tableau de bord crée en un clic une clé DKIM, affiche les enregistrements SPF, DKIM et DMARC prêts à copier et vérifie en un clic qu'ils sont correctement publiés ; la publication se fait chez votre gestionnaire DNS. Le traitement automatique des bounces via IMAP, le warm-up d'IP et un suivi personnalisé garantissent une délivrabilité maximale.
Oui, vous disposez d'un tableau de bord statistique par domaine, mis à jour toutes les quelques minutes, avec journalisation des rejets, des bounces et de l'activité, ainsi qu'un suivi des ouvertures avec détection de l'appareil et de la localisation.
Tout le trafic est chiffré via TLS sur le port 587. Vos données tournent sur nos propres serveurs belges et sont traitées conformément au RGPD.
La durée minimale d'engagement est de 12 mois et le prix est fixé par domaine. En cas de promotion, le tarif promotionnel s'applique la première année, puis le tarif normal ensuite.
Délivrabilité
Le plus souvent à cause d'une authentification absente ou incorrecte (SPF, DKIM, DMARC), d'une adresse IP d'envoi sans réputation, ou d'un pic de volume soudain. Les fournisseurs de messagerie se méfient alors de l'expéditeur et filtrent les messages.
Ce sont les trois standards d'authentification qui prouvent qu'un e-mail provient réellement de votre domaine. Le tableau de bord 2mail crée en un clic la clé DKIM et les trois enregistrements DNS et vérifie en un clic qu'ils sont correctement publiés ; la publication se fait chez votre gestionnaire DNS. C'est la base de toute bonne délivrabilité.
Une adresse d'envoi nouvelle ou peu utilisée n'a pas encore de réputation. Lors du warm-up, le volume croît de façon contrôlée, afin que les fournisseurs de messagerie apprennent à vous reconnaître comme un expéditeur fiable plutôt que de vous bloquer. Vous le faites monter vous-même en envoyant vos campagnes de façon étalée, par lots ; au démarrage, nous suivons avec vous.
Via le tableau de bord par domaine, mis à jour toutes les quelques minutes, vous suivez la livraison, les messages différés, les refus et les bounces. Vous détectez ainsi immédiatement une réputation en baisse, au lieu de le découvrir seulement quand vos clients ne reçoivent plus vos e-mails.
Oui. Toute l'infrastructure se trouve dans des datacenters belges et est gérée à 100 % conformément au RGPD, avec un suivi personnalisé plutôt qu'un système de tickets anonyme.
E-mail marketing
Les e-mails marketing sont envoyés en masse à des listes (newsletters, campagnes) ; l'e-mail transactionnel fait suite à une action individuelle (confirmation de commande, réinitialisation de mot de passe). 2mail sépare ces deux flux afin qu'une campagne ne nuise jamais à la délivrabilité de vos e-mails critiques.
Le suivi des ouvertures s'effectue en conformité avec le RGPD sur nos propres serveurs belges, sans placer vos données chez des tiers, et vous l'activez ou le désactivez par campagne. Vous gardez un contrôle total sur le traitement.
Non. Avec l'éditeur de modèles drag & drop, vous composez des mailings professionnels sans connaissance HTML, et visualisez immédiatement le rendu de votre campagne sur ordinateur et mobile.
Oui, vous importez et gérez vos listes de contacts de manière centralisée, avec un traitement automatique des désinscriptions et des bounces afin que votre liste reste saine.
Le rapport de campagne affiche les e-mails envoyés et livrés, les ouvertures, le taux d'ouverture et les bounces, avec les ouvertures par heure et par client de messagerie, appareil et pays — pour ajuster votre prochaine campagne de façon ciblée.
L'e-mail marketing consiste à envoyer des messages commerciaux ou informatifs à une liste de personnes qui y ont consenti : newsletters, offres, invitations et séquences automatisées. Il se distingue de l'e-mail transactionnel par le fait que vous choisissez vous-même le moment et le public, et que chaque destinataire doit pouvoir se désinscrire.
Sur les serveurs propres de JAAN bv en Belgique. Le traitement et le stockage ont lieu dans l'UE, et aucune donnée de contact n'est transmise à des tiers à des fins de publicité ou de profilage. Un contrat de sous-traitance conforme à l'article 28 du RGPD est disponible sur demande.
Par tranche de volume et par domaine d'envoi, pas par message. Vous choisissez la tranche qui correspond au nombre d'e-mails que vous envoyez par mois ; il n'y a pas de frais d'installation. Les tranches en vigueur figurent sur la page des tarifs, et le calculateur de volume vous aide à estimer votre volume mensuel.
E-mails transactionnels
Tout e-mail que votre système envoie automatiquement suite à une action de l'utilisateur : confirmations de commande, réinitialisations de mot de passe, factures, confirmations de paiement et notifications système. Le destinataire attend ce message — et l'attend rapidement.
Les campagnes marketing sont plus sensibles aux plaintes pour spam et aux bounces. En acheminant le trafic transactionnel via un canal séparé et préchauffé, la réputation de vos e-mails critiques reste protégée en cas de campagne décevante.
L'e-mail transactionnel est livré en général en quelques secondes. En cas de panne temporaire chez le destinataire, 2mail relance automatiquement l'envoi jusqu'à ce que l'e-mail arrive.
Vous connectez votre boutique en ligne, CRM, ERP ou serveur via SMTP sur TLS, sur le port 587, avec votre propre identifiant. Aucune adaptation de votre logiciel n'est nécessaire, il suffit de renseigner les paramètres SMTP.
Oui. Chaque envoi, livraison et bounce est enregistré, afin que vous retrouviez immédiatement la réponse en cas de question de support (« le client a-t-il bien reçu sa facture ? »).
Oui, ce sont deux mots pour le même type de message. « E-mail système » souligne d'où vient le message (votre application l'envoie elle-même), « e-mail transactionnel » souligne pourquoi il part (à la suite d'une seule action d'un seul utilisateur). Vous rencontrerez les deux termes ; ils désignent la même chose.
Une newsletter, vous la planifiez vous-même et elle part en une fois vers toute une liste ; un e-mail transactionnel part automatiquement, un par un, au moment où quelque chose se produit, et son contenu diffère selon le destinataire. Personne ne s'abonne aux confirmations de commande : elles font partie du service.
Non. Une confirmation de commande, une facture ou une réinitialisation de mot de passe découle d'un contrat ou d'une action posée par le destinataire lui-même, et ne requiert donc pas d'opt-in comme l'e-mail commercial. Dès que vous y intégrez de la publicité, cela change : les règles de l'e-mail marketing s'appliquent alors à cette partie.
SPF, DKIM & DMARC
Le SPF (Sender Policy Framework) est un enregistrement DNS dans lequel le propriétaire d'un domaine définit quels serveurs peuvent envoyer des e-mails au nom de ce domaine. Le serveur destinataire compare l'adresse IP émettrice avec cette liste. Comparez cela à une liste d'invités à l'entrée.
Le DKIM (DomainKeys Identified Mail) est une signature numérique que le serveur émetteur ajoute à chaque e-mail sortant et que le destinataire vérifie avec une clé publique issue du DNS. Elle prouve que le message n'a pas été modifié en cours de route et provient réellement du domaine.
Le DMARC est un enregistrement DNS qui indique ce qu'un serveur destinataire doit faire lorsque le SPF et le DKIM échouent, et où les rapports sur ces contrôles peuvent être envoyés. Le SPF et le DKIM établissent si quelque chose est correct ; le DMARC détermine ce qui se passe alors.
Oui. Le SPF et le DKIM vérifient chacun quelque chose de différent, et le DMARC y associe une politique et des rapports. Les grands fournisseurs de boîtes mail accordent un poids important à ces contrôles : un domaine sans authentification correcte voit une partie de son courrier atterrir dans le dossier spam.
C'est ainsi que le standard a été conçu : avec deux enregistrements SPF, le contrôle échoue complètement. Qui ajoute plusieurs services au fil du temps — un fournisseur de messagerie, une plateforme de newsletters, une boutique en ligne — se retrouve parfois avec deux enregistrements. Toutes les parties émettrices doivent figurer dans cet unique enregistrement.
Avec p=none. Vous ne changez alors encore rien à la remise, mais vous recevez des rapports sur tous ceux qui envoient au nom de votre domaine. Ne durcissez vers quarantine puis reject que lorsque tous les expéditeurs légitimes réussissent les contrôles.
Le courrier de chaque expéditeur que vous avez oublié n'arrive alors plus nulle part, sans avertissement. Pensez à la comptabilité qui facture depuis un logiciel ou à une ancienne boutique en ligne qui envoie encore des mails. Commencez par p=none, lisez les rapports et durcissez ensuite.
En grande partie. Vous ajoutez votre domaine dans le tableau de bord : il crée en un clic une clé DKIM, affiche les trois enregistrements DNS (SPF, DKIM et DMARC) prêts à copier et vérifie en un clic, puis toutes les heures, qu'ils sont correctement publiés. La publication, c'est vous qui la faites chez votre gestionnaire DNS. Les autres services qui envoient au nom de votre domaine restent votre propre inventaire — c'est précisément à cela que servent les rapports DMARC, qui arrivent à une adresse de votre propre domaine.
Général
Afin de mieux sécuriser notre plateforme et vos services, nous avons implémenté l'option 'authentification à deux facteurs*' sous votre compte. Pour l'activer, connectez-vous via https://www.jaan.be => Mijn Jaan => Après connexion => Portail client => Authentification à deux facteurs.
*L'authentification à deux facteurs ou Two Factor Authentication (2FA) fonctionne un peu comme une double serrure. Vous utilisez à la fois quelque chose que vous savez (comme votre mot de passe) et quelque chose que vous avez (comme un smartphone) ou que vous êtes (comme votre empreinte digitale). Dans la première étape, vous vous connectez à votre compte (Facebook, Twitter, Google, Microsoft, …). Dans la deuxième étape, ce compte envoie un code vers votre gsm que vous devez saisir pour accéder à votre compte, ou vous devez confirmer l'accès en utilisant votre empreinte digitale. L'authentification à deux facteurs est un moyen simple et sûr de protéger vos comptes en ligne. Activez-la partout où c'est possible. (Source : safeonweb.be)
*L'authentification à deux facteurs ou Two Factor Authentication (2FA) fonctionne un peu comme une double serrure. Vous utilisez à la fois quelque chose que vous savez (comme votre mot de passe) et quelque chose que vous avez (comme un smartphone) ou que vous êtes (comme votre empreinte digitale). Dans la première étape, vous vous connectez à votre compte (Facebook, Twitter, Google, Microsoft, …). Dans la deuxième étape, ce compte envoie un code vers votre gsm que vous devez saisir pour accéder à votre compte, ou vous devez confirmer l'accès en utilisant votre empreinte digitale. L'authentification à deux facteurs est un moyen simple et sûr de protéger vos comptes en ligne. Activez-la partout où c'est possible. (Source : safeonweb.be)
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