Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren SMS-Diensten, Hosting und Rechnungsstellung.
SMTP-Relay
Sie verbinden jede beliebige Anwendung über SMTP mit TLS, Port 587, mit Ihren eigenen Zugangsdaten — Onlineshop, CRM, ERP, Server und viele mehr.
Das Dashboard erstellt mit einem Klick einen DKIM-Schlüssel, zeigt die SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge zum Kopieren bereit und prüft mit einem Klick, ob sie korrekt veröffentlicht sind; veröffentlichen müssen Sie sie bei Ihrem DNS-Anbieter. Automatische Bounce-Verarbeitung per IMAP, IP-Warm-up und persönliche Betreuung sorgen für maximale Zustellbarkeit.
Ja, Sie haben ein Statistik-Dashboard pro Domain, das alle paar Minuten aktualisiert wird, mit Protokollierung von Ablehnungen, Bounces und Aktivität sowie Öffnungs-Tracking mit Erkennung von Gerät und Standort.
Der gesamte Datenverkehr ist per TLS über Port 587 verschlüsselt. Ihre Daten laufen auf unseren eigenen belgischen Servern und werden DSGVO-konform verarbeitet.
Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate, und der Preis wird pro Domain festgelegt. Bei einer Aktion gilt im ersten Jahr der Aktionstarif, danach der normale Tarif.
Zustellbarkeit
Meist wegen fehlender oder fehlerhafter Authentifizierung (SPF, DKIM, DMARC), einer Absender-IP ohne Reputation oder einer plötzlichen Volumenspitze. Die E-Mail-Anbieter misstrauen dann dem Absender und filtern die Nachrichten.
Das sind die drei Authentifizierungsstandards, die belegen, dass eine E-Mail wirklich von Ihrer Domain stammt. Das 2mail-Dashboard erstellt mit einem Klick den DKIM-Schlüssel und die drei DNS-Einträge und prüft mit einem Klick, ob sie korrekt veröffentlicht sind; veröffentlichen müssen Sie sie bei Ihrem DNS-Anbieter. Das ist die Grundlage jeder guten Zustellbarkeit.
Eine neue oder wenig genutzte Absenderadresse hat noch keine Reputation. Beim Warm-up wächst das Volumen kontrolliert, damit die E-Mail-Anbieter Sie als vertrauenswürdigen Absender kennenlernen, statt Sie zu blockieren. Sie bauen es selbst auf, indem Sie Kampagnen verteilt in Batches versenden; beim Start begleiten wir Sie.
Über das Dashboard pro Domain, das alle paar Minuten aktualisiert wird, verfolgen Sie Zustellung, verzögerte Nachrichten, Ablehnungen und Bounces. So erkennen Sie eine sinkende Reputation sofort, statt es erst zu merken, wenn Ihre Kunden Ihre E-Mails nicht mehr erhalten.
Ja. Die gesamte Infrastruktur steht in belgischen Rechenzentren und wird zu 100 % DSGVO-konform betrieben, mit persönlicher Betreuung statt eines anonymen Ticketsystems.
E-Mail-Marketing
Marketing-E-Mails gehen massenhaft an Listen (Newsletter, Kampagnen); transaktionale E-Mails folgen auf eine einzelne Aktion (Bestellbestätigung, Passwort-Reset). 2mail trennt diese beiden Ströme, damit eine Kampagne nie der Zustellbarkeit Ihrer kritischen E-Mails schadet.
Das Öffnungs-Tracking erfolgt DSGVO-konform auf unseren eigenen belgischen Servern, ohne Ihre Daten bei Dritten abzulegen, und Sie schalten es pro Kampagne ein oder aus. Sie behalten die volle Kontrolle über die Verarbeitung.
Nein. Mit dem Drag-&-Drop-Template-Editor gestalten Sie professionelle Mailings ohne HTML-Kenntnisse und sehen sofort, wie Ihre Kampagne auf Desktop und Mobilgerät aussieht.
Ja, Sie importieren und verwalten Ihre Kontaktlisten zentral, mit automatischer Verarbeitung von Abmeldungen und Bounces, damit Ihre Liste sauber bleibt.
Der Kampagnenbericht zeigt gesendet, zugestellt, Öffnungen, Öffnungsrate und Bounces, mit den Öffnungen pro Stunde und pro Mailclient, Gerät und Land — damit Sie Ihre nächste Kampagne gezielt anpassen.
E-Mail-Marketing ist der Versand werblicher oder informativer Nachrichten an eine Liste von Menschen, die dafür ihre Einwilligung gegeben haben: Newsletter, Angebote, Einladungen und automatisierte Serien. Es unterscheidet sich von transaktionalen E-Mails dadurch, dass Sie Zeitpunkt und Zielgruppe selbst wählen und dass sich jeder Empfänger abmelden können muss.
Auf eigenen Servern von JAAN bv in Belgien. Verarbeitung und Speicherung erfolgen innerhalb der EU, und es gehen keine Kontaktdaten für Werbung oder Profilbildung an Dritte. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Artikel 28 DSGVO ist auf Anfrage erhältlich.
Pro Volumenstufe und pro Absenderdomain, nicht pro Nachricht. Sie wählen die Stufe, die zur Zahl der E-Mails passt, die Sie pro Monat versenden; Einrichtungskosten gibt es nicht. Die aktuellen Stufen stehen auf der Preisseite, und mit dem Volumenrechner schätzen Sie Ihr Monatsvolumen.
Transaktionale E-Mails
Jede E-Mail, die Ihr System automatisch nach einer Aktion des Nutzers sendet: Bestellbestätigungen, Passwort-Resets, Rechnungen, Zahlungsbestätigungen und Systembenachrichtigungen. Der Empfänger erwartet diese Nachricht — und zwar schnell.
Marketingkampagnen sind anfälliger für Spam-Beschwerden und Bounces. Indem Sie den transaktionalen Verkehr über einen separaten, vorgewärmten Kanal leiten, bleibt die Reputation Ihrer kritischen E-Mails auch bei einer enttäuschenden Kampagne geschützt.
Transaktionale E-Mails werden in der Regel innerhalb von Sekunden zugestellt. Bei einer vorübergehenden Störung beim Empfänger versucht 2mail den Versand automatisch erneut, bis die E-Mail ankommt.
Sie verbinden Ihren Onlineshop, Ihr CRM, ERP oder Ihren Server über SMTP mit TLS auf Port 587, mit Ihren eigenen Zugangsdaten. Eine Anpassung Ihrer Software ist nicht nötig, Sie tragen nur die SMTP-Einstellungen ein.
Ja. Jeder Versand, jede Zustellung und jeder Bounce wird protokolliert, sodass Sie bei einer Supportanfrage („Hat der Kunde seine Rechnung erhalten?“) die Antwort sofort finden.
Ja, das sind zwei Begriffe für dieselbe Art von Nachricht. „System-E-Mail“ betont, woher die Nachricht kommt (Ihre Anwendung sendet sie selbst), „transaktionale E-Mail“ betont, warum sie abgeht (infolge einer einzelnen Aktion eines einzelnen Nutzers). Sie werden beiden Begriffen begegnen; sie meinen dasselbe.
Einen Newsletter planen Sie selbst, und er geht auf einmal an eine ganze Liste; eine transaktionale E-Mail geht automatisch ab, eine nach der anderen, in dem Moment, in dem etwas passiert, und ihr Inhalt unterscheidet sich je nach Empfänger. Niemand abonniert Bestellbestätigungen: Sie gehören zum Service.
Nein. Eine Bestellbestätigung, eine Rechnung oder ein Passwort-Reset ergibt sich aus einem Vertrag oder einer Handlung des Empfängers selbst und braucht daher kein Opt-in wie werbliche E-Mails. Sobald Sie Werbung darin einbauen, ändert sich das: Für diesen Teil gelten dann die Regeln des E-Mail-Marketings.
SPF, DKIM & DMARC
SPF (Sender Policy Framework) ist ein DNS-Eintrag, in dem der Inhaber einer Domain festlegt, welche Server im Namen dieser Domain E-Mails senden dürfen. Der empfangende Server vergleicht die sendende IP-Adresse mit dieser Liste. Vergleichbar mit einer Gästeliste am Eingang.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) ist eine digitale Signatur, die der sendende Server jeder ausgehenden E-Mail hinzufügt und die der Empfänger mit einem öffentlichen Schlüssel aus dem DNS prüft. Sie belegt, dass die Nachricht unterwegs nicht verändert wurde und tatsächlich von der Domain stammt.
DMARC ist ein DNS-Eintrag, der angibt, was ein empfangender Server tun soll, wenn SPF und DKIM fehlschlagen, und wohin Berichte über diese Prüfungen gesendet werden können. SPF und DKIM stellen fest, ob etwas in Ordnung ist; DMARC bestimmt, was dann passiert.
Ja. SPF und DKIM prüfen jeweils etwas anderes, und DMARC verknüpft damit eine Richtlinie und Berichte. Die großen Postfachanbieter messen diesen Prüfungen großes Gewicht bei: Bei einer Domain ohne korrekte Authentifizierung landet ein Teil der E-Mails im Spam-Ordner.
So ist der Standard konzipiert: Mit zwei SPF-Einträgen schlägt die Prüfung komplett fehl. Wer im Laufe der Zeit mehrere Dienste hinzufügt — einen E-Mail-Anbieter, eine Newsletter-Plattform, einen Onlineshop — landet manchmal bei zwei Einträgen. Alle sendenden Parteien müssen in diesem einen Eintrag stehen.
Mit p=none. Damit ändern Sie noch nichts an der Zustellung, erhalten aber Berichte über alle, die im Namen Ihrer Domain senden. Verschärfen Sie erst auf quarantine und dann auf reject, wenn alle legitimen Absender die Prüfungen bestehen.
Dann kommen die E-Mails jedes Absenders, den Sie vergessen haben, nirgends mehr an, ohne Warnung. Denken Sie an die Buchhaltung, die aus einer Software heraus Rechnungen stellt, oder an einen alten Onlineshop, der noch E-Mails sendet. Beginnen Sie mit p=none, lesen Sie die Berichte und verschärfen Sie danach.
Größtenteils. Sie fügen Ihre Domain im Dashboard hinzu: Es erstellt mit einem Klick einen DKIM-Schlüssel, zeigt die drei DNS-Einträge (SPF, DKIM und DMARC) zum Kopieren bereit und prüft mit einem Klick und danach stündlich, ob sie korrekt veröffentlicht sind. Veröffentlichen müssen Sie sie selbst bei Ihrem DNS-Anbieter. Die anderen Dienste, die im Namen Ihrer Domain senden, bleiben Ihre eigene Inventur — genau dafür sind die DMARC-Berichte da, die an eine Adresse Ihrer eigenen Domain gehen.
Allgemein
Um unsere Plattform und Ihre Dienste noch besser absichern zu können, haben wir unter Ihrem Konto die Option 'Zwei-Faktor-Authentifizierung*' eingebaut. Zum Aktivieren melden Sie sich über https://www.jaan.be an => Mijn Jaan => Nach der Anmeldung => Kundenportal => Zwei-Faktor-Authentifizierung.
*Die Zwei-Faktor-Authentifizierung oder Two Factor Authentication (2FA) funktioniert ein wenig wie ein Doppelschloss. Sie verwenden sowohl etwas, das Sie wissen (wie Ihr Passwort), als auch etwas, das Sie haben (wie ein Smartphone) oder das Sie sind (wie Ihr Fingerabdruck). Im ersten Schritt melden Sie sich bei Ihrem Konto an (Facebook, Twitter, Google, Microsoft, …). Im zweiten Schritt sendet dieses Konto einen Code an Ihr Handy, den Sie eingeben müssen, um Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten, oder Sie müssen den Zugang mit Ihrem Fingerabdruck bestätigen. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist eine einfache und sichere Methode, um Ihre Online-Konten zu schützen. Schalten Sie sie überall ein, wo es möglich ist. (Quelle: safeonweb.be)
*Die Zwei-Faktor-Authentifizierung oder Two Factor Authentication (2FA) funktioniert ein wenig wie ein Doppelschloss. Sie verwenden sowohl etwas, das Sie wissen (wie Ihr Passwort), als auch etwas, das Sie haben (wie ein Smartphone) oder das Sie sind (wie Ihr Fingerabdruck). Im ersten Schritt melden Sie sich bei Ihrem Konto an (Facebook, Twitter, Google, Microsoft, …). Im zweiten Schritt sendet dieses Konto einen Code an Ihr Handy, den Sie eingeben müssen, um Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten, oder Sie müssen den Zugang mit Ihrem Fingerabdruck bestätigen. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist eine einfache und sichere Methode, um Ihre Online-Konten zu schützen. Schalten Sie sie überall ein, wo es möglich ist. (Quelle: safeonweb.be)
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