O 2Mail: kto stoi za platformą
2Mail to marka e-mailowa JAAN bv, belgijskiej firmy IT z Zelzate, która od 2000 roku buduje i utrzymuje własne platformy. Platforma działa na własnych serwerach w Belgii, oprogramowanie napisano we własnym domu, a kto dzwoni, rozmawia z kimś, kto zna ten system.
Na tej stronie opisujemy, dlaczego firma od SMS i hostingu zbudowała platformę e-mail, jak zarządzamy nią na co dzień i czego mogą Państwo od nas oczekiwać jako klienci.
Nasza historia
JAAN bv zaczęła w 2000 roku w Zelzate we Wschodniej Flandrii i wyrosła na firmę z czterema markami: SMSBOX dla ruchu SMS, WWW4 dla hostingu WWW, JAAN dla oprogramowania na zamówienie i 2Mail dla poczty. Te marki łączy jedno: sami budujemy i utrzymujemy infrastrukturę, zamiast odsprzedawać zagraniczny produkt.
2Mail powstało z praktycznego spostrzeżenia. Klienci wysyłający SMS-y przez SMSBOX zadawali nam wciąż to samo pytanie o swoją pocztę: dlaczego potwierdzenie zamówienia ląduje w spamie, skoro SMS dociera? Przy SMS mieliśmy lata doświadczenia z dostarczaniem, reputacją i monitoringiem. Tę dyscyplinę przenieśliśmy na pocztę i postawiliśmy na własnych serwerach.
Efektem jest zarządzany relay SMTP do poczty transakcyjnej i masowej, z panelem pokazującym dla każdej wiadomości, co się z nią stało. Nie odsprzedana usługa, lecz platforma, którą sami napisaliśmy i którą codziennie doskonalimy.
Jak pracujemy: cztery zasady
Te cztery ustalenia decydują o tym, jak budujemy platformę i jak traktujemy klientów. Da się je sprawdzić i wolno nam o nie wypominać.
Wszystko we własnym domu
Oprogramowanie wysyłkowe, panel, API i obsługa odbić napisaliśmy sami i działają na naszych własnych serwerach. Gdy coś pójdzie nie tak, zaglądamy do własnego kodu i logów, a nie czekamy na dostawcę.
Ta sama dyscyplina co przy SMS
Dotarcie to nie przypadek. Każda domena dostaje rozgrzewanie IP, rate limiting i automatyczne ponowienia przy greylistingu albo throttlingu. Odbicia są przetwarzane od razu, aby zły adres nie zaszkodził Państwa reputacji dwa razy.
Widzą Państwo to, co my
Dla każdej wiadomości widzą Państwo w panelu, czy została dostarczona, odroczona, odbita czy odrzucona, wraz z odpowiedzią serwera odbiorcy. Kto chce zobaczyć, jak to wygląda, zanim zostanie klientem, dostaje darmowe demo na żywo z danymi zanonimizowanymi.
Człowiek po drugiej stronie
Osobista obsługa jest w cenie, a nie opcją. Przy uruchomieniu przyglądamy się razem Państwa domenie, uwierzytelnianiu i wolumenowi. Potem po prostu dzwonią Państwo albo piszą, we własnym języku, bez kolejki zgłoszeń.
Infrastruktura: własne serwery w Belgii
Wysyłka, przechowywanie, statystyki i śledzenie działają na własnej infrastrukturze w Belgii, w Unii Europejskiej. To nie decyzja marketingowa, lecz sposób, w jaki JAAN bv pracuje od 2000 roku, także przy SMS i hostingu.
Czego mogą Państwo oczekiwać od pomocy technicznej
Pomoc techniczna w 2Mail to nie osobny dział przerzucający zgłoszenia. Rozmawiają Państwo z ludźmi, którzy współtworzą i utrzymują platformę i którzy znają Państwa domenę już od uruchomienia.
Jaan Colman jest właścicielem JAAN bv i osobą ostatecznie odpowiedzialną za platformę 2Mail. Gdy sprawa wychodzi poza pierwszą linię, trafia do kogoś, kto sam zna to oprogramowanie. Profil na LinkedInie
Marki siostrzane 2Mail
2Mail to jedna z czterech marek JAAN bv. Kto jest klientem jednej marki, wszędzie korzysta z tego samego logowania i tej samej faktury. To właśnie dlatego wielu klientów umieszcza u nas i SMS, i pocztę.