Transactionele e-mail: waarom die apart hoort

Een wachtwoordherstel en een nieuwsbrief zijn allebei e-mail, maar ze hebben tegengestelde eisen.

Wat transactioneel anders maakt

Het is verwacht, het gaat naar één persoon, en het moet meteen aankomen. Een herstellink die twintig minuten later toekomt, is waardeloos — dan heeft de gebruiker al gebeld.

Waarom u ze scheidt

Een campagne naar tienduizend ontvangers vult de wachtrij. Alles wat daarachter aansluit, wacht mee. En klachten op een campagne hangen aan het verzendende adres: gebruikt u datzelfde adres voor uw kritieke mail, dan neemt u dat risico over.

Hoe u het scheidt

Een apart verzendend subdomein of een aparte stroom voor transactionele mail. Zo blijven reputatie en cijfers gescheiden, en kan het ene het andere niet meeslepen.

Wat u er niet in stopt

Geen aanbiedingen onderaan een bestelbevestiging. Naast dat het van een transactioneel bericht reclame maakt, ondermijnt het precies de reden waarom die berichten goed afleveren.