Les bases de l'automatisation des e-mails

L'automatisation, c'est laisser un événement déclencher un message, plutôt qu'une personne. Quelques automatismes couvrent la majorité des besoins.

Le message de bienvenue

Déclenché par une inscription. Le plus rentable et le plus simple à mettre en place.

Le panier abandonné

Déclenché par un achat commencé et non terminé. Pour une boutique, c'est généralement l'automatisme qui rapporte le plus.

Le suivi après achat

Instructions, entretien, ou demande d'avis. Cela réduit les questions à votre service client autant que cela génère du chiffre.

La réactivation

Déclenchée par une inactivité prolongée. Une seule tentative, puis une suppression — pas une série sans fin.

Ce qu'il faut prévoir

Un contact ne doit pas se retrouver dans trois automatismes en même temps. Fixez une règle de priorité, sinon quelqu'un reçoit quatre messages en un jour et se désabonne.