Les e-mails de ma boutique n'arrivent pas

C'est le problème le plus coûteux d'une boutique en ligne : le client paie et ne reçoit rien, puis vous appelle.

Vérifiez d'abord ce qui échoue

Toutes les confirmations, ou seulement chez certains fournisseurs ? Si un seul fournisseur bloque, c'est un problème de réputation. Si tout échoue, c'est un problème de configuration.

La cause la plus fréquente

La boutique envoie directement depuis le serveur web, sans authentification. Configurez un vrai SMTP avec identifiants — c'est la réparation qui résout la plupart des cas.

L'adresse d'expéditeur

Elle doit relever de votre propre domaine. Envoyer avec l'adresse du client comme expéditeur fait échouer l'authentification à chaque fois.

Séparez ce courrier

Les confirmations de commande ne devraient pas partir par le même canal que vos campagnes. Une campagne qui fait chuter votre réputation emporte alors vos confirmations avec elle.

Surveillez-le

Une alerte quand le nombre de confirmations envoyées ne correspond pas au nombre de commandes vous prévient avant vos clients.