Perché la posta del mio e-commerce non funziona?
Le conferme d'ordine che non arrivano sono care: il cliente dubita che l'ordine sia andato a buon fine e telefona, oppure ordina di nuovo.
La causa
La maggior parte degli e-commerce invia per impostazione predefinita direttamente dal server web, senza autenticazione. Per il destinatario sembra un messaggio che afferma di provenire dal tuo dominio senza prove.
La soluzione in due passaggi
Configura il tuo e-commerce perché invii tramite un vero server di invio, con credenziali. E imposta SPF, DKIM e DMARC sul tuo dominio.
Attenzione all'indirizzo mittente
Usa un indirizzo del tuo dominio, non un indirizzo gratuito di un grande provider. Questi ultimi con la posta automatica vengono spesso rifiutati, proprio perché li usano i falsificatori.
Prova ciò che non vedi
Effettua un ordine di prova con un indirizzo presso diversi grandi provider. La tua casella non è una buona prova: probabilmente si fida già del tuo dominio.
Separalo dalle tue campagne
Le conferme d'ordine devono arrivare. Non farle passare per la stessa strada di una newsletter che a volte viene segnalata come spam.