Warum funktionieren die E-Mails meines Onlineshops nicht?

Bestellbestätigungen, die nicht ankommen, sind teuer: Der Kunde zweifelt, ob die Bestellung durchgegangen ist, und ruft an oder bestellt erneut.

Die Ursache

Die meisten Onlineshops senden standardmäßig direkt vom Webserver, ohne Authentifizierung. Für den Empfänger sieht das aus wie eine Nachricht, die ohne Beweis behauptet, von Ihrer Domain zu stammen.

Die Lösung in zwei Schritten

Stellen Sie Ihren Onlineshop so ein, dass er über einen echten Versandserver sendet, mit Zugangsdaten. Und richten Sie SPF, DKIM und DMARC auf Ihrer Domain ein.

Achten Sie auf die Absenderadresse

Verwenden Sie eine Adresse auf Ihrer eigenen Domain, keine kostenlose Adresse eines großen Anbieters. Letztere werden bei automatischen E-Mails oft abgelehnt, gerade weil Fälscher sie nutzen.

Testen Sie, was Sie nicht sehen

Geben Sie eine Testbestellung mit Adressen bei verschiedenen großen Anbietern auf. Ihr eigenes Postfach ist kein guter Test: Es vertraut Ihrer Domain wahrscheinlich bereits.

Trennen Sie es von Ihren Kampagnen

Bestellbestätigungen müssen ankommen. Lassen Sie sie nicht denselben Weg nehmen wie einen Newsletter, der manchmal als Spam gemeldet wird.