Waarom werkt de mail van mijn webshop niet?

Bestelbevestigingen die niet aankomen zijn duur: de klant twijfelt of de bestelling doorging en belt, of bestelt opnieuw.

De oorzaak

De meeste webshops versturen standaard rechtstreeks vanaf de webserver, zonder authenticatie. Voor de ontvanger ziet dat eruit als een bericht dat beweert van uw domein te komen zonder bewijs.

De oplossing in twee stappen

Stel uw webshop in om via een echte verzendserver te versturen, met inloggegevens. En zet SPF, DKIM en DMARC op uw domein.

Let op het afzenderadres

Gebruik een adres op uw eigen domein, niet een gratis adres van een grote provider. Die laatste worden bij automatische mail vaak geweigerd, precies omdat vervalsers ze gebruiken.

Test wat u niet ziet

Plaats een testbestelling met een adres bij verschillende grote providers. Uw eigen mailbox is geen goede test: die vertrouwt uw domein waarschijnlijk al.

Scheid het van uw campagnes

Bestelbevestigingen moeten aankomen. Laat ze niet over dezelfde weg gaan als een nieuwsbrief die soms als spam gemeld wordt.