Dlaczego nie działa poczta mojego sklepu internetowego?

Potwierdzenia zamówień, które nie docierają, są kosztowne: klient nie jest pewien, czy zamówienie przeszło, więc dzwoni albo zamawia ponownie.

Przyczyna

Większość sklepów internetowych domyślnie wysyła pocztę bezpośrednio z serwera WWW, bez uwierzytelnienia. Dla odbiorcy wygląda to jak wiadomość, która podaje się za pochodzącą z Państwa domeny, ale nie ma na to dowodu.

Rozwiązanie w dwóch krokach

Proszę skonfigurować sklep tak, aby wysyłał przez prawdziwy serwer wysyłkowy, z danymi logowania. I ustawić SPF, DKIM oraz DMARC dla swojej domeny.

Uwaga na adres nadawcy

Należy używać adresu we własnej domenie, a nie darmowego adresu u dużego dostawcy. Takie adresy są często odrzucane w poczcie automatycznej — właśnie dlatego, że korzystają z nich fałszerze.

Test tego, czego Państwo nie widzą

Warto złożyć zamówienie testowe z adresami u kilku dużych dostawców. Własna skrzynka nie jest dobrym testem: najpewniej już ufa Państwa domenie.

Oddzielenie od kampanii

Potwierdzenia zamówień muszą dotrzeć. Nie powinny iść tą samą drogą co newsletter, który czasem bywa zgłaszany jako spam.