Personnaliser un e-mail transactionnel

Les messages transactionnels sont les plus lus que vous enverrez, et souvent les plus négligés.

Ils sont ouverts

Une confirmation de commande ou une facture est lue par presque tout le monde. C'est une audience qu'aucune campagne n'atteindra jamais.

Mettez-y ce qui aide

Le numéro de commande, la date de livraison attendue, un lien de suivi, et quoi faire en cas de problème. Cela réduit les appels à votre service client.

Restez sobre sur la promotion

Une petite suggestion en bas est acceptable. Un message qui ressemble à une campagne perd la clarté qui en fait toute la valeur — et risque le classement en promotions.

Attention aux règles

Trop de contenu commercial transforme un message transactionnel en message marketing, avec les obligations qui vont avec.

Soignez la forme

Une adresse d'expéditeur reconnaissable, un objet clair et un contenu lisible sur téléphone. Ce sont ces messages qui définissent l'image que le client garde de vous.