Personalizzare la posta transazionale senza rischi

Una conferma d'ordine con i dati giusti evita domande. Con i dati sbagliati ne provoca di più.

Mettici solo ciò che sai per certo

Numero d'ordine, importo, indirizzo di consegna, data prevista. I dati che al momento dell'invio possono ancora cambiare è meglio non metterli — oppure mandi un secondo messaggio in caso di modifica.

Prevedi un valore di ripiego

Un campo vuoto in un messaggio transazionale è peggio che in una campagna: qui il cliente si aspetta precisione. Un nome vuoto o una data mancante si leggono come un errore del tuo sistema.

Attenzione ai dati sensibili

Non mettere nel messaggio più del necessario. Un rimando alla pratica nel tuo portale è più sicuro del contenuto completo in un messaggio che resterà anni in una casella.

Prova con dati veri

Prendi un ordine reale dal tuo sistema, non un esempio inventato. I casi limite stanno nei tuoi dati veri.

Tieni tutto separabile

Niente offerte in un messaggio transazionale. Lo trasformano in pubblicità, con regole diverse e una consegna peggiore.