Personalizacja e-maili transakcyjnych bez ryzyka

Potwierdzenie zamówienia z właściwymi danymi zapobiega pytaniom. Z błędnymi danymi powoduje ich jeszcze więcej.

Tylko to, co pewne

Numer zamówienia, kwota, adres dostawy, przewidywana data. Danych, które w chwili wysyłki mogą się jeszcze zmienić, lepiej nie umieszczać — albo przy zmianie wysłać drugą wiadomość.

Wartość zastępcza

Puste pole w e-mailu transakcyjnym jest gorsze niż w kampanii: tu klient oczekuje precyzji. Puste imię lub brakująca data wyglądają jak błąd w Państwa systemie.

Ostrożnie z danymi wrażliwymi

W wiadomości nie powinno być więcej, niż to konieczne. Odesłanie do sprawy w Państwa portalu jest bezpieczniejsze niż pełna treść w wiadomości, która latami leży w skrzynce.

Test na prawdziwych danych

Proszę wziąć prawdziwe zamówienie z systemu, a nie wymyślony przykład. Przypadki brzegowe kryją się w prawdziwych danych.

Rozdzielność

Żadnych ofert w e-mailu transakcyjnym. To zamienia go w reklamę, z innymi zasadami i gorszą dostarczalnością.