Transactionele mail personaliseren zonder risico

Een bestelbevestiging met de juiste gegevens erin voorkomt vragen. Met de verkeerde gegevens erin veroorzaakt hij er meer.

Zet er alleen in wat u zeker weet

Ordernummer, bedrag, leveringsadres, verwachte datum. Gegevens die op het moment van versturen nog kunnen wijzigen, zet u er beter niet in — of u stuurt een tweede bericht bij wijziging.

Voorzie een terugvalwaarde

Een leeg veld in een transactionele mail is erger dan in een campagne: hier verwacht de klant precisie. Een lege naam of een ontbrekende datum leest als een fout in uw systeem.

Wees voorzichtig met gevoelige gegevens

Zet niet meer in de mail dan nodig. Een verwijzing naar het dossier in uw portaal is veiliger dan de volledige inhoud in een bericht dat jaren in een postvak blijft staan.

Test met echte gegevens

Neem een echte bestelling uit uw systeem, niet een verzonnen voorbeeld. De randgevallen zitten in uw echte data.

Houd het scheidbaar

Geen aanbiedingen in een transactionele mail. Dat maakt er reclame van, met andere regels én slechtere aflevering.