Transaktionale E-Mails ohne Risiko personalisieren

Eine Bestellbestätigung mit den richtigen Daten verhindert Rückfragen. Mit den falschen Daten verursacht sie mehr davon.

Nehmen Sie nur auf, was Sie sicher wissen

Bestellnummer, Betrag, Lieferadresse, voraussichtliches Datum. Daten, die sich zum Zeitpunkt des Versands noch ändern können, lassen Sie besser weg – oder Sie senden bei einer Änderung eine zweite Nachricht.

Sehen Sie einen Ersatzwert vor

Ein leeres Feld in einer transaktionalen E-Mail ist schlimmer als in einer Kampagne: Hier erwartet der Kunde Präzision. Ein leerer Name oder ein fehlendes Datum liest sich wie ein Fehler in Ihrem System.

Seien Sie vorsichtig mit sensiblen Daten

Packen Sie nicht mehr in die E-Mail als nötig. Ein Verweis auf den Vorgang in Ihrem Portal ist sicherer als der vollständige Inhalt in einer Nachricht, die jahrelang in einem Postfach liegt.

Testen Sie mit echten Daten

Nehmen Sie eine echte Bestellung aus Ihrem System, kein erfundenes Beispiel. Die Randfälle stecken in Ihren echten Daten.

Halten Sie es trennbar

Keine Angebote in einer transaktionalen E-Mail. Das macht Werbung daraus, mit anderen Regeln und schlechterer Zustellung.