Lire le journal des bounces

Un bounce est un message que le serveur destinataire n'a pas accepté. Le tableau de bord de 2Mail affiche, par domaine d'envoi, chaque bounce avec la réponse du destinataire. Qui apprend à lire ce journal voit en une minute si le problème vient d'une adresse, d'un destinataire particulier ou de son propre domaine.

Étape 1 : ouvrir le journal

Ouvrez votre domaine d'envoi dans le tableau de bord et allez au journal de remise. Filtrez sur les bounces et les refus. Chaque ligne montre l'adresse du destinataire, l'heure, le statut et la réponse littérale du serveur destinataire.

Étape 2 : hard ou soft ?

• Hard bounce — le destinataire refuse définitivement. L'adresse n'existe pas, le domaine n'existe pas, ou le destinataire vous bloque expressément. Le code de statut commence par un 5. 2Mail désinscrit cette adresse automatiquement ; ne réessayez pas.
• Soft bounce — un problème temporaire : la boîte est pleine, le serveur destinataire est momentanément injoignable, ou il demande de repasser plus tard (greylisting). Le code de statut commence par un 4. Notre relais réessaie automatiquement ; vous n'avez rien à faire, sauf si cela persiste.

Étape 3 : lire le motif

La réponse du serveur destinataire dit généralement littéralement ce qui cloche. Quelques cas courants :

• User unknown ou no such user — faute de frappe dans l'adresse ou collaborateur parti. Corrigez ou supprimez l'adresse.
• Mailbox full — temporaire ; si cela dure des semaines, la boîte est abandonnée.
• Greylisted ou try again later — normal lors d'un premier contact ; la nouvelle tentative règle le problème.
• Spam, policy ou blocked — le destinataire trouve le message ou l'expéditeur suspect. Vérifiez votre statut SPF et DKIM et le contenu du message.

Étape 4 : reconnaître les schémas

Un seul bounce ne dit rien. Regardez le schéma :

• Beaucoup de bounces chez un même destinataire, par exemple toutes les adresses chez un grand fournisseur de messagerie — cette partie vous limite. Vérifiez l'authentification et réduisez temporairement le volume vers cette partie.
• Des bounces répartis sur tous les destinataires après un import de liste — la liste est obsolète. Nettoyez-la avant de continuer à envoyer.
• Soudain beaucoup de bounces en une journée — un modèle avec un mauvais lien ou une mauvaise pièce jointe, ou une campagne vers une vieille liste.

Ce que 2Mail fait de lui-même

Les bounces sont traités automatiquement : les hard bounces sont désinscrits, les soft bounces réessayés et le greylisting résolu par une nouvelle tentative. Si vous voulez les événements de bounce dans votre propre système, vous pouvez aussi les recevoir par webhook.

Pourquoi les bounces touchent votre réputation et comment les garder bas : lisez délivrabilité.

Ça ne marche pas ?

Copiez-nous via contact la ligne du journal que vous ne comprenez pas, avec l'heure. Nous traduisons la réponse du destinataire et vous disons ce que vous pouvez faire.