Leer el registro de rebotes

Un rebote es un mensaje que el servidor receptor no ha aceptado. El panel de 2Mail muestra por dominio de envío cada rebote con la respuesta del destinatario. Quien aprende a leer ese registro ve en un minuto si el problema está en una dirección, en un destinatario concreto o en el propio dominio.

Paso 1: abrir el registro

Abra en el panel su dominio de envío y vaya al registro de entrega. Filtre por rebotes y rechazos. Cada línea muestra la dirección del destinatario, la hora, el estado y la respuesta literal del servidor receptor.

Paso 2: ¿duro o blando?

• Rebote duro — el destinatario rechaza de forma definitiva. La dirección no existe, el dominio no existe, o el destinatario le bloquea expresamente. El código de estado empieza por 5. 2Mail da de baja esa dirección automáticamente; no lo vuelva a intentar.
• Rebote blando — un problema temporal: el buzón está lleno, el servidor receptor está momentáneamente inaccesible, o pide volver más tarde (greylisting). El código de estado empieza por 4. Nuestro relay reintenta automáticamente; no tiene que hacer nada salvo que se prolongue.

Paso 3: leer el motivo

La respuesta del servidor receptor suele decir literalmente qué ocurre. Algunas habituales:

• User unknown o no such user — errata en la dirección o un empleado que se ha marchado. Corrija o elimine la dirección.
• Mailbox full — temporal; si se prolonga durante semanas, el buzón está abandonado.
• Greylisted o try again later — normal en un primer contacto; el reintento lo resuelve.
• Spam, policy o blocked — el destinatario considera sospechoso el mensaje o el remitente. Mire su estado de SPF y DKIM y el contenido del mensaje.

Paso 4: reconocer patrones

Un rebote no dice nada. Mire el patrón:

• Muchos rebotes en un mismo destinatario, por ejemplo todas las direcciones de un gran proveedor de correo: ese proveedor le está limitando. Compruebe la autenticación y baje temporalmente el volumen hacia él.
• Rebotes repartidos entre todos los destinatarios tras importar una lista — la lista está obsoleta. Depúrela antes de seguir enviando.
• De repente muchos rebotes en un solo día — una plantilla con un enlace o un adjunto equivocado, o una campaña a una lista antigua.

Qué hace 2Mail por su cuenta

Los rebotes se procesan automáticamente: los duros se dan de baja, los blandos se reintentan y el greylisting se resuelve con un reintento. Si quiere los eventos de rebote en su propio sistema, también puede recibirlos como webhook.

Por qué los rebotes afectan a su reputación y cómo mantenerlos bajos está en entregabilidad.

¿No lo consigue?

Cópienos a través de contacto la línea del registro que no entienda, con la hora. Traducimos la respuesta del destinatario y le decimos qué puede hacer.