Odczytywanie dziennika odbić

Odbicie (bounce) to wiadomość, której serwer odbiorcy nie przyjął. Panel 2Mail pokazuje dla każdej domeny wysyłkowej każde odbicie wraz z odpowiedzią odbiorcy. Kto nauczy się czytać ten dziennik, w minutę zobaczy, czy problem dotyczy jednego adresu, jednego odbiorcy czy własnej domeny.

Krok 1: otwarcie dziennika

Proszę otworzyć w panelu domenę wysyłkową i przejść do dziennika dostarczeń. Należy przefiltrować go według odbić i odrzuceń. Każdy wiersz pokazuje adres odbiorcy, godzinę, status i dosłowną odpowiedź serwera odbiorcy.

Krok 2: hard czy soft?

• Hard bounce — odbiorca odmawia definitywnie. Adres nie istnieje, domena nie istnieje albo odbiorca wprost Państwa blokuje. Kod statusu zaczyna się od 5. 2Mail automatycznie wypisuje taki adres; proszę nie próbować ponownie.
• Soft bounce — problem tymczasowy: skrzynka jest pełna, serwer odbiorcy chwilowo niedostępny albo prosi o ponowną próbę później (greylisting). Kod statusu zaczyna się od 4. Nasz relay automatycznie ponawia próbę; nie trzeba nic robić, chyba że problem się przedłuża.

Krok 3: odczytanie powodu

Odpowiedź serwera odbiorcy zwykle mówi wprost, co jest nie tak. Kilka najczęstszych:

• User unknown lub no such user — literówka w adresie albo pracownik, który odszedł. Adres należy poprawić lub usunąć.
• Mailbox full — tymczasowe; jeśli trwa tygodniami, skrzynka jest porzucona.
• Greylisted lub try again later — normalne przy pierwszym kontakcie; ponowna próba rozwiązuje problem.
• Spam, policy lub blocked — odbiorca uznaje wiadomość lub nadawcę za podejrzane. Warto sprawdzić status SPF i DKIM oraz treść wiadomości.

Krok 4: rozpoznawanie wzorców

Pojedyncze odbicie nic nie mówi. Liczy się wzorzec:

• Dużo odbić u jednego odbiorcy, na przykład wszystkie adresy u jednego dużego dostawcy poczty — ten dostawca Państwa ogranicza. Proszę sprawdzić uwierzytelnianie i tymczasowo zmniejszyć wolumen kierowany do niego.
• Odbicia rozłożone na wszystkich odbiorców po imporcie listy — lista jest nieaktualna. Przed dalszą wysyłką trzeba ją oczyścić.
• Nagle dużo odbić jednego dnia — szablon z błędnym linkiem lub załącznikiem albo kampania do starej listy.

Co 2Mail robi sam

Odbicia są przetwarzane automatycznie: adresy z hard bounce są wypisywane, przy soft bounce próba jest ponawiana, a greylisting rozwiązuje ponowna próba. Jeśli chcą Państwo mieć zdarzenia odbić we własnym systemie, można je też odbierać przez webhook.

Dlaczego odbicia szkodzą reputacji i jak utrzymać je na niskim poziomie, wyjaśniamy na stronie dostarczalność e-mail.

Coś nie działa?

Prosimy wkleić nam przez stronę kontaktową niezrozumiały wiersz z dziennika wraz z godziną. Przetłumaczymy odpowiedź odbiorcy i powiemy, co można zrobić.